PR 실무자의 갈등관리 행동에 대한 탐색적 연구

Abstract

This research attempts to analyze the conflict management behavior of Korean PR practitioners from the viewpoint of new PR paradigm named 'cost reduction through conflict management'. It seems urgent to examine the PR practitioners' conflict management behavior if the new role required from PR is to manage the relationship between the organization and the stakeholders effectively. A total of 100 PR practitioners who actually carry out various PR activities participated in this research. By using the theoretical model of process-based conflict management behavior, this study found many similarities and differences between Korean PR practitioners and advertising practitioners. The results of this study bear significant implications in extending the traditional mass communication oriented PR research to new interpersonal communication tuff. 이 논문은 갈등관리를 통한 경비 감소라는 PR의 새로운 패러다임에 기초하여 우리나라 PR 실무자들의 갈등관리 행동을 분석하고 있다. PR의 새로운 기능이 조직과 주요 공중간의 관계를 효과적으로 관리하는데 있다면 PR 실무자들의 갈등관리 행동에 대한 연구가 시급히 요청되기 때문이다. PR 회사에서 다양한 PR 업무를 담당하고 있는 100명의 PR 실무자들이 이번 연구에 참여하였다. 갈등관리 행동에 대한 과정적 모델을 통해 분석된 우리나라 PR 실무자들의 모습은 우리나라 광고 실무자들과 비교하여 다양한 공통점과 차이점을 보여주었다. 이 연구의 결과는 PR 연구를 기존의 매스 커뮤니케이션 영역에서 대인 커뮤니케이션 영역으로 확장하는데 크게 공헌할 것으로 기대된다.