항공사 객실 승무원 상위클래스 교육훈련 전이에 대한 연구

Abstract

본 연구는 항공사 상위클래스 교육훈련 전이에 영향을 미치는 요인들을 조사하고, 전이과정에서 이들 영향요인들에 대한 조직환경의 조절효과를 검증함으로써 항공사 상위클래스 교육훈련의 효과성 향상을 위한 전략적 방향을 제시에 목적을 두고 있다. 이를 위한 연구방법으로는 문헌연구를 통해 교육 훈련 개념과 교육훈련 전이 관련 선행연구를 조사하고, 표본조사를 통하여 항공사 상위클래스 근무자들의 교육훈련전이에 대한 의견을 수집, 통계적 분석을 실시하였다. 분석 결과, 항공사 상위클래스 교육훈련 전이에 영향을 미치는 요인은 교육내용, 학습동기, 자기 효능감인 것으로 나타났으며, 이들 영향 요인에 대한 조직환경의 조절 효과를 검증한 결과, 상사지원은 교육내용과 동료지원은 자기 효능감과 조직지원은 자기 효능감, 교육 내용과 상호작용을 하여 교육훈련 전이는 완충되는 것으로 검증되었다. 이러한 연구결과에 따라 항공사는 인사 관리 시스템을 구축을 통하여 상위클래스 근무의 자긍심을 느끼게 하고, 상위클래스 프로그램 개발을 통하여 업무와 관련성이 높은 교육 훈련을 받게 하고, 교육 후 교육훈련의 전이를 위하여 상사와 동료 그리고 조직이 적극적으로 지원하여야 한다.