상사의 커뮤니케이션과 부하직원 직무만족이 팀 효과성에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 상사의 커뮤니케이션을 유형별로 분석하고, 이를 통해 상사의 커뮤니케이션과 부하직원의 직무만족도가 팀의 효과성에 어떤 영향을 미치는지에 대해 확인하는 것에 그 목적을 두고 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 5인 이상이 근무하는 일반 기업체를 대상으로 설문지 300부를 배포하여 270부를 회수하고 그 중 유효한 234부의 설문지를 대상으로 SPSS 18.0 프로그램과 Amos 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석방법으로는 조사대상자의 특성을 알아보기 위해 빈도분석 및 기술통계 분석을 실시하였다. 또한 인구통계학적 변인에 각 변인의 차이를 분석하기 위하여 일변량 차이검증(ANOVA)을 실시하였으며 상사의 커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향, 상사의 커뮤니케이션이 팀 효과성에 미치는 영향, 직무만족이 팀 효과성에 미치는 영향을 분석하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 상사의 커뮤니케이션과 팀 효과성 관계에서 직무만족의 매개효과를 파악하기 위하여 Baron과Kenny(1986)의 매개효과 분석을 사용하였다. 본 연구의 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 상사의 커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향은 어떠한가? 둘째, 상사의 커뮤니케이션이 팀 효과성에 미치는 영향은 어떠한가? 셋째, 부하직원의 직무만족이 팀 효과성에 미치는 영향은 어떠한가? 넷째, 상사의 커뮤니케이션과 팀 효과성간에 부하직원의 직무만족이 매개하는가? 본 연구를 통해 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 상사의 커뮤니케이션을 유형 네 가지로 나누어 부하직원의 직무만족에 미치는 영향에 대해 알아본 결과, 커뮤니케이션 유형이 사려형, 지원형, 감정형인 상사의 커뮤니케이션은 부하에게 직무만족을 일으킨다고 볼 수 있으나, 커뮤니케이션 유형이 지휘형인 상사의 커뮤니케이션은 부하에게 직무만족을 일으키지 못한다고 볼 수 있다. 둘째, 상사의 커뮤니케이션이 팀 효과성에 미치는 영향은 팀 성과와 팀 몰입으로 나누어 살펴 본 결과, 먼저 팀 성과에 있어서는 지휘형을 제외한 사려형, 지원형, 감정형은 유의미한 결과를 얻었으나, 팀 몰입에 있어서는 지원형을 제외하고는 유의미한 결과를 얻지 못했다. 셋째, 사려형, 지휘형, 지원형, 감정형 커뮤니케이션을 가진 상사와 일하는 부하직원의 직무만족은 팀 성과와 팀 몰입에 모두 유의미한 결과를 나타냈다. 넷째, 상사의 커뮤니케이션과 팀 성과의 관계를 직무만족이 매개하는지를 살펴보았을 때, 직무만족이 사려형인 상사와는 완전매개역할을 한다는 것을 알 수 있고, 지원형인 상사와는 부분적으로 매개한다는 것을 알 수 있다. 마지막으로 감정형인 상사와는 완전매개역할을 한다는 것을 알 수 있다. 또한 상사의 커뮤니케이션과 팀 몰입의 관계를 직무만족이 매개하는지를 살펴본 결과를 보면 먼저 사려형의 커뮤니케이션의 경우 직무만족에 대한 커뮤니케이션과 팀 몰입간의 관계에서 매개역할을 하지 않는다는 것을 알 수 있으며, 지원형의 경우 부분적으로 매개한다는 것을 알 수 있다. 마지막으로 감정형인 상사의 경우 매개역할을 하지 않았다. 위의 연구 결과를 통해, 상사의 커뮤니케이션이 부하직원의 직무만족과 팀 몰입 및 팀 성과에 유의미한 영향을 미친다는 것을 보아 직속상사의 커뮤니케이션이 부하직원의 직무 만족도뿐만 아니라 팀 효과성에도 영향이 있기에 직속상사와 부하직원은 상호 원활한 커뮤니케이션을 위해 노력해야 하며 이는 개인의 노력뿐만 아니라 기업 차원에서도 제도적 접근을 통해 원활한 커뮤니케이션이 가능하도록 힘써야 함을 시사하고 있다.