IT 서비스 인력의 역량과 지원관리가 서비스 품질과 만족에 미치는 영향
- Title
- IT 서비스 인력의 역량과 지원관리가 서비스 품질과 만족에 미치는 영향
- Other Titles
- The Effect of IT Service Personnel Competency and Support Management on IT Service Quality and Satisfaction
- Author
- 정범진
- Alternative Author(s)
- Jeong, Beom Jin
- Advisor(s)
- 유병태, 김대철
- Issue Date
- 2014-02
- Publisher
- 한양대학교
- Degree
- Doctor
- Abstract
- IT서비스품질에 영향을 미치는 서비스인력의 역량과 서비스 지원관리에 대한 조직 및 인력관리, 개발 및 운영 관리 등의 서비스 프로세스 중심적인 관점과 서비스 제공자와 사용자 사이의 상호작용의 측면의 연구
- URI
- https://repository.hanyang.ac.kr/handle/20.500.11754/131414http://hanyang.dcollection.net/common/orgView/200000423335
- Appears in Collections:
- GRADUATE SCHOOL[S](대학원) > BUSINESS ADMINISTRATION(경영학과) > Theses (Ph.D.)
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