구조방정식을 활용한 PMIS 사용자 만족도와 충성도 분석에 관한 연구

Abstract

인터넷과 정보기술의 발전에 따라 국내 건설산업분야에서도 PMIS(Project Management Information System)의 비중이 높아지고 있으며, 공공기관 및 기업들은 건설프로젝트에 PMIS를 도입하여 업무를 수행하고 있다. 하지만, PMIS를 구축하고 이용하는 것에 집중될 뿐, PMIS의 성과측정 및 문제점 분석과 같은 사후평가는 충분히 연구되고 있지 않는 것이 현실이다. 특히, 여러 가지 측정척도 중 PMIS 사용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향요인에 대한 연구는 매우 부족하다. 이에 본 연구에서는 PMIS 품질(시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질), 사용자의 IT활용능력 및 외적 동기부여가 사용자 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하며, 모든 잠재변수들 간의 영향관계도 규명하고자 한다. 건설분야 뿐만 아닌 전 산업분야의 정보시스템 성과평가 관련 선행연구를 고찰 후, 이를 토대로 연구모형 및 가설을 설계하였다. 각 변수의 측정항목을 기반으로 설문지를 구성하였고, 이를 동일한 PMIS를 사용하고 있는 전국의 발주자, 감리자, 시공자 201명에게 배포하여 총 172부를 회수하였다. 회수율은 85.7%이었다. 수집된 자료를 바탕으로 개별 측정항목들의 특성을 파악하기 위해서 빈도분석과 기술통계 분석을 시행하였고, 잠재변수의 신뢰성 및 타당성을 검증하였다. 이 후, 구조방정식법을 활용하여 연구가설을 검증하였는데, 그 결과 모든 가설이 채택되지는 못하였지만 PMIS 품질(시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질), 사용자의 IT활용능력 및 외부 동기부여가 사용자 만족도 혹은 충성도에 정의 유의한 영향을 미쳤다고 규명하였다. 이 연구 결과는 향후 건설산업의 정보시스템 발전에 의미있는 기초자료로 활용될 것으로 사료된다.