모바일 앱 서비스 활성화를 위한 감성적 경험디자인요소 연구

Abstract

디지털 환경의 가장 큰 발명인 스마트폰으로 인해 소비자는 단순히 물질적인 제품을 구매하고 소비하는 환경에서 비물질적인 지식과 정보의 서비스를 제공받고 서비스에 대한 댓가를 지불하고 소통하는 경제 환경 속에서 살게 되었다. 이러한 환경의 변화는 소비자의 서비스 환경에도 큰 변화를 가져오게 되었다. 사용자는 다양한 경험과 감성을 전달받을 수 있게 되었으며, 비정형적인 감성적 가치나 인식에 의한 소비를 하게 되었다. 이러한 서비스 환경에서 감성적 경험디자인은 광고, 마케팅, 게임 등 다양한 영역과 접목하여 사용자에게 새로운 트렌드로 다가가고 있다. 이는 서비스 환경에서도 마찬가지로 모바일의 가장 큰 장점인 앱 환경에 접목하여 다양한 형태의 모바일 앱 서비스로 보여지고 있다. 이에 본 연구에서는 미래 서비스 환경에서 감성적 경험디자인요소가 모바일 앱 서비스 환경에서 어떠한 영향을 미치는지 그에 대한 효과를 알아보았다. 먼저 모바일 앱 서비스와 감성적 경험디자인에 대한 이론적 개념을 이해하고 모바일 앱 서비스 유형별 사례를 분석하여 각 서비스 유형별로 어떤 감성적 경험디자인이 활용되고 있는지 알아보았다. 또한 선행연구를 통하여 도출된 내용을 바탕으로 실제 감성적 경험디자인요소의 효과와 영향성을 확인하기 위하여 실증 분석 모형을 설정하였다. 또한 설문조사를 통해 그 활용성을 알아보았다. 본 연구를 위해 모바일 앱 사용이 많은 17세 이상에서 50세 미만의 남녀 110명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 선행연구를 통해 분류한 모바일 앱 서비스 유형에 대한 감성적 경험디자인 선호도를 분석하였다. 빈도분석을 통해 도출된 결과를 바탕으로 감성적 경험디자인요소의 활용성과 향후 모바일 앱 서비스 전망을 제시하였다. 모바일 앱 서비스 활용성 향상을 위한 감성적 경험디자인요소에 관한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사례에서 확인된 모바일 앱 서비스 유형에 따른 감성적 경험디자인요소 적용 현황과 달리 각 유형마다 사용자가 선호하는 요소에는 차이가 있었다. 둘째, 감성적 경험디자인요소는 각각의 모바일 앱 서비스 유형마다 선호하는 요소의 차이가 있지만, 대부분 그래픽이미지의 활용과 흥미유발 요소의 선호도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 모바일 앱 서비스 유형과 감성적 경험디자인 요소의 관계를 살펴본 결과, Information Service 유형에서는 그래픽이미지와 흥미유발 요소의 활용을 선호하였으며, Economy Service 유형에서는 그래픽이미지 요소의 활용을, Location based Service 유형에서는 그래픽이미지와 제스처 요소의 활용을 선호하고 있음을 확인할 수 있었다. 이와 같이 본 연구를 통해 모바일 앱 서비스 개발 및 방향 제안에 있어서는 각 서비스 유형에 맞는 감성적 경험디자인요소를 활용해야 함을 확인할 수 있었으며, 서비스 유형에 따라 사용자가 선호하는 요소의 차이가 있음을 인식할 수 있었다. 본 연구는 모바일 앱 서비스의 감성적 경험디자인요소가 사용자의 모바일 앱 서비스 활용에 영향을 미친다는 사실을 인지하고 확인해보고자 하였으며, 감성적 경험디자인을 활용한 모바일 앱 서비스는 사용자의 활용성 향상 시킬 뿐만 아니라 사용자와 모바일 앱 서비스 간의 효과적인 커뮤니케이션과 활발한 시장 형성을 이끌어 낼 도구로 작용할 것을 기대할 수 있으며, 사용자의 감성적 경험을 이끌어 낼 수 있는 모바일 앱 서비스 개발 전략을 구축해야 할 것이다.