업무유형에 따른 업무환경 개선방안

Abstract

사회적, 기술적, 인식적 변화의 영향으로 업무환경 및 근로자의 업무유형이 변화하고 있다. 근로자의 업무유형은 업무환경의 계획적 측면과 밀접한 관련이 있으며, 적합한 공간계획을 통해 생산성을 높이는 방향으로 지원될 수 있다. 따라서 변화하는 업무환경과 업무유형을 파악하고 그 관계를 분석하여 각 업무유형에 적합한 업무환경 조성을 위한 전략이 필요하다. 본 연구는 우리나라 사무직 근로자의 업무유형에 적합한 업무환경 구현을 위한 개선방안을 제시하는데 그 목적과 의의가 있다. 연구방법으로는 문헌조사와 설문조사를 병행하였다. 문헌조사를 통하여 업무유형의 도출 기준과, 업무환경 요소에 대한 분석의 틀을 설정하였다. 설문조사를 통해서 조사대상자의 업무유형과 업무환경에 대한 중요도 및 만족도를 파악하였다. 조사대상자는 수도권에 위치한 기업 및 공공기관에 재직 중인 사무직 근로자를 임의로 표집하였다. 수집된 자료는 SPSS 22 통계 패키지를 이용하여 분석하였고, 통계방법으로는 빈도, 백분율, 군집분석, 분산분석(F-test) 등을 사용하였다. 또한 중요도와 만족도 사이의 관계를 살펴보기 위해 중요도-만족도 분석(Importance-Performance Analysis)를 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 1) 조사대상자의 업무유형을 분류하기 위해, 업무활동 중 상호작용과 업무활동과 관련된 기술 활용도에 대한 업무특성을 조사하였다. 조사결과, 51.7%가 업무수행을 위하여 커뮤니케이션이 많다고 응답하였으며, 기술 활용도에 대해서는 69.1%가 업무에 정보통신기술을 적극적으로 활용한다고 응답하였다. 업무특성에 대한 조사를 토대로, 다음과 같은 4개 업무유형을 도출하였다. · 유형1 : 적극적 상호작용과 적극적 기술활용 · 유형2 : 소극적 상호작용과 소극적 기술활용 · 유형3 : 적극적 상호작용과 소극적 기술활용 · 유형4 : 소극적 상호작용과 적극적 기술활용 2) 업무환경에 대한 중요도 및 만족도 분석결과는 다음과 같다. 전체 표본을 대상으로 업무환경의 중요도와 만족도를 분석한 결과, 기술적-심리적-물리적 요소 순으로 중요하다고 응답되었다. 기술적 요소에 관련된 중요도에 있어서는 IT인프라가 업무어플리케이션 보다 중요하고, 심리적 요소에 있어서는 프라이버시가 커뮤니케이션보다 중요하며, 물리적 요소에 있어서는 창의성-다양성-개방성 순으로 중요하다는 결과가 나타났다. 전체 표본을 대상으로 만족도를 분석한 결과, 중요도와 마찬가지로 기술적-심리적-물리적 요소 순으로 만족한다는 결과가 나타났으며, 기술적 요소에 있어서는 IT인프라를 업무어플리케이션보다, 심리적 요소에 있어서는 커뮤니케이션을 프라이버시보다, 물리적 요소에 대해서는 개방성-창의성-다양성 순으로 만족하는 것으로 나타났다. 도출된 4개 업무유형별 중요도와 만족도를 살펴본 결과, 중요도에 있어서는 물리적, 기술적 요소에 차이가 있었으나, 만족도에 있어서는 업무유형별로 유의한 차이가 나타나지 않았다. 업무유형별 중요도의 세부항목을 분석한 결과, 물리적 요소는 다양성이, 기술적 요소는 IT인프라와 업무어플리케이션 모두에 유형별로 유의적 차이가 있는 것으로 나타났다. 업무유형별 만족도의 세부항목을 분석한 결과, 유의적 차이는 나타나지 않았다. 업무유형 내 세부항목을 분석한 결과, 업무유형1, 3, 4는 심리적 요소의 프라이버시에 대한 만족도가 가장 낮았으며, 유형2는 물리적 요소의 창의성에 대한 만족도가 가장 낮았다. 3) 업무유형별 중요도와 만족도 사이의 관계를 분석한 결과는 다음과 같다. 업무유형1(적극적 상호작용과 적극적 기술활용)은 심리적 요소에 대한 우선적인 개선이 필요한 것으로 나타났다. 특히 개인 업무공간에서의 프라이버시와 대면 커뮤니케이션 지원에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다. 업무유형2(소극적 상호작용과 소극적 기술활용)는 물리적, 기술적, 심리적 요소에 대하여 개선 우선사항이 없는 것으로 나타났다. 해당 유형은 현재의 업무환경에 만족하는 것으로 보이며, 이는 업무특성과도 관계가 있는 것으로 보인다. 업무유형3(적극적 상호작용과 소극적 기술활용)은 물리적, 기술적, 심리적 요소에 대하여 개선 우선사항도, 공급 과잉 사항도 없는 것으로 나타났다. 물리적, 기술적, 심리적 요소의 세부항목을 분석하였을 때, 물리적 요소에 대해서는 회의공간 및 휴식공간의 위치와 개수에 대한 개선이, 심리적 요소에 대해서는 개인 업무공간에서의 프라이버시 개선이 우선적으로 필요한 것으로 나타났다. 소극적인 기술활용의 업무특성상, 기술적 요소에 대한 요구도는 그리 높지 않은 것으로 보인다. 업무유형4(소극적 상호작용, 적극적 기술활용)는 개인 공간에서의 프라이버시를 중요시하고 전자 커뮤니케이션에 대한 중요도와 만족도가 높은 것으로 나타났다. 따라서 업무유형4는 개인 업무공간에서 집중 할 수 있는 환경 조성과 기술지원이 필요한 것으로 보인다. 본 연구의 결과를 살펴보면, 근로자의 업무유형에 따라 업무환경에 대한 중요도 인식과 개선필요 우선사항이 다름을 알 수 있다. 따라서, 근로자의 업무유형을 고려한 차별화된 업무환경 계획 전략이 중요할 것이다.