항공사 객실승무원의 수면장애 원인규명에 대한 연구

Abstract

삶에 있어 가장 중요하고 기본적인 활동인 수면은, 피로가 쌓인 뇌를 회복해 주기 위해 정신적 기능 및 신체적 건강 유지에 필수적인 요건이자, 개인의 안녕과 삶의 질에도 긍정적인 영향을 미친다. 건강한 수면을 취하지 못한다면 신체적 피로 뿐 만아니라 정신적 불안을 안겨주고 이는 업무활동에 영향을 끼치고 삶의 질 또한 저하된다. 신체적 업무강도가 높고 감정노동까지 병행하는 항공사 객실승무원 조직에서도 수면은 많은 부분에 영향을 미친다. 실제로 많은 승무원들이 불규칙한 스케줄과 매번 바뀌는 시차로 인해 수면리듬이 일정하지 않다. 따라서, 본 연구에서는 왜 객실 승무원들이 수면장애에 시달리는지 그 원인을 규명하고 수면장애 요인 중 가장 심각한 심리적·환경적 불안요소가 무엇인지, 그리고 마지막으로 직급에 따라 수면장애를 느끼는 정도가 다른지 혹은 자신만의 노하우로 수면장애를 컨트롤 할 수 있는지 연구하였다. 본 조사에 앞서 선행논문 및 문헌 고찰을 통해 새벽스케줄, 스탠바이, 시차, 인간관계, 업무과부하 5가지를 독립변수로 정하였고, 이는 심리적으로 불안감을 느끼게 하고, 수면장애를 촉발할 것이라는 가설에서 시작되었다. 또한, 직급이 높을수록 자신만의 노하우로 수면장애를 적게 느낄 것으로 연구하였다. 2018년 12월부터 2019년 3월까지 K항공사 중심으로 인턴을 포함 객실 승무원 총 300명을 대상으로 자료를 수집하였다. SPSS 프로그램을 활용하여 빈도분석, 기술 통계분석과 탐색적 요인분석, 그리고 신뢰도 분석과 상관관계분석을 실행 하였고, 가설 검증을 위해 다중회귀분석과 위계적 회기분석을 실시하였다. 분석결과, 도출된 5가지의 원인 중 새벽스케줄, 시차, 인간관계만 심리적 불안감 발생과 유의한 정(+)의 상관관계가 있었고, 이는 수면장애에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 새벽스케줄, 시차, 인간관계는 불규칙한 스케줄과 자주 뒤바뀌는 시차 그리고 함께 일하는 동료와의 관계 속에서 긴장과 부담감으로 작용하였고 심리적으로 불안감을 느끼게 하였다. 이로 인해, 업무에 집중할 수 없을 뿐만 아니라, 하루 일과를 망치는 횟수가 높아지게 되어 건강한 수면을 할 수가 없었고, 수면유도제까지 복용하는 사례가 많았다. 마지막으로 위계적 다중회귀분석을 통해 직급의 차이가 심리적 불안감에 부(-)의 상관관계가 있음을 확인하였다. 이는 직급의 차이가 심리적 불안감 및 수면장애에 영향을 미치지 못한 것으로 판단된다. 많은 객실 승무원들은 직업 특수성을 인정하고 수용하며 자신만의 수면 규칙을 만들어 적응하려는 자세가 일반적인 것으로 볼 수 있다. 객실 승무조직에 있어서 적절한 숙면은 단순히 개인 건강뿐만 아니라, 항공서비스의 질적 향상과 안전에 필수적인 요건이다. 따라서, 이를 분석 연구하여 승무원의 심리적 불안 요소 및 수면장애를 감소시키기 위한 직업 환경 조성 및 프로그램 개발이 증가되어야 할 것이다.; As most important and basic activity, sleep is essential to maintain mental and physical health in order to restore human brain from fatigue, and also it positively influences individual well-being and quality of life. If people do not sleep as well, they have to feel not just physical fatigue but also mental anxiety and then it could make their occupation degraded and lower quality of life. Cabin crew that deals with highly physical working level and emotional labor has been influenced from sleeping very much. Actually, many cabin crews do not have regular sleep rhythm because of irregular working schedule and time difference that changes continuously. Therefore, this study identified the reason why cabin crews suffer from sleep disorder and then which factor is the best psychological and environmental anxiety factor. Then, finally it researched whether the sleep disorder level is different by each position of occupation or not and whether cabin crew could control sleep disorder through know-how respectively. Through precedent studies and document reviews, this set five independent variables such as dawn schedule, standby, time difference, relationship, and work over load. It made theory that the variables could make cabin crew feel psychologically anxious and bring sleep disorder. Also, it was to research that if a person has a higher position he or she would feel less sleep disorder because he or she has know-how itself. For that, this study collected data of a total cabin crew of 300 people mainly in K airline from December in 2018 to March in 2019. Using the SPSS program, this study conducted frequency analysis, descriptive statistic analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis, and for proving the theory this study operated multiple regression analysis and hierarchical regression analysis. As results of analysis, this study found just three variables such as dawn schedule, time difference, and relationship had positively significant correlation out of the 5 derived reasons, and they also could influence significantly sleep disorder. The dawn schedule, time difference, and relationship could bring tension and burden in bad conditions including irregular schedule, fast changing time difference, and relationship between coworkers, so that the variables made them feel psychological anxiety. Depending on it, not only they cannot focus on their task but also they frequently ruin workdays, and then they cannot sleep well and even take a sleep inducer. Finally, through hierarchical multiple regression analysis, this study found that the position of work has negative correlation with psychological anxiety. It means that their working position could not influence psychological anxiety or sleep disorder. This study identified that usually many cabin crews admit and accept distinctiveness of their occupation and they have tried to make their own sleep rules and apply the rules. Appropriate sleep of the cabin crew is a necessary factor not just for individual health but also for quality enhancement of flight service and safety. Therefore, depending on those analysis and researches, it should be needed to create working environments and program developments in order to reduce psychological anxiety and sleep disorder of the cabin crew.