국내 다국적기업의 글로벌정보시스템 성과에 대한 실증 연구

Abstract

점증하는 환경의 불확실성하에서 다국적기업들은 정치적, 경제적 위험에 대한 노출을 최소화하기 위하여 사업영역과 가치사슬상의 활동을 다각화 시키고 있다. 다각화된 사업과 활동은 다양한 경제적, 사회적, 문화적 환경을 갖는 국가 환경 속에 위치하게 된다. 따라서 다국적 기업들은 글로벌 효율성과 현지 적응성을 제고시키기 위해서 본사와 자회사들 간의 통합과 현지화를 동시에 추구하고 있다. 이를 위한 다국적기업들의 경영전략은 초국가전략을 채택할 것이며, 초국가전략을 추구하는 기업에서는 통합적으로 글로벌정보기술을 운영하는 것이 필수적이라고 할 수 있다. 그러나 다국적기업내의 현지자회사들이 자사의 전략에 따라 상이한 정보시스템을 자체적으로 개발하기 때문에 도입 성과는 기대에 미치지 못하고 있으며, 따라서 표준화된 글로벌정보시스템의 구축이 필요하게 되었다. 본 연구에서는 대표적인 글로벌정보시스템인 전사적 자원관리(ERP) 시스템을 도입하는 경우, 새로운 시스템의 사용성과에 영향을 미치는 요인을 지식기반이론의 관점에서 조직적 특성, 동기적 특성 그리고 지식이전 형태의 세 가지 측면에서 파악하여 이들의 시스템 사용성과에 대한 영향을 분석한다. 자회사의 새로운 시스템에 대한 사용성과 성과를 제고하는 조직적 요인으로는 본사와 자회사간의 과업환경의 유사성, 자회사의 본사에 대한 의존성, 자회사의 새로운 지식 흡수역량이다. 동기적 요인으로는 새로운 시스템 관한 지식을 습득하려는 의향, 시스템에 대한 신뢰도, 경영층의 지원 등이며, 지식이전 형태 요인으로는 명시적 형태인 문서화 정도와 암묵적 형태인 인적교류이다. 실증분석 결과, 조직특성 변수 중 과업환경의 유사성과 자회사의 흡수역량, 동기적 변수에서는 지식 습득의향과 경영층의 지원, 그리고 지식이전 형태인 문서화와 인적교류 변수들이 글로벌정보시스템 사용성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 글로벌 통합과 현지화의 목표를 동시에 추구하는 초국가전략을 지향하는 다국적기업에서는 표준화된 글로벌정보시스템 도입을 위해 본 연구의 실증결과를 바탕으로 체계적이고 분석적인 관리를 통해 새로운 글로벌정보시스템의 성과를 극대화할 필요가 있을 것이다. Given the irreversible trend of globalization, multinational corporations (MNCs) have realized the significance of standardized global information systems (GISs) to promote their operational efficiency and adapt to local conditions simultaneously, which is called transnational strategy. With the cases of enterprise resource planning (ERP) system adopted by MNCs in Korea, this study develops a research model, composed of organizational characteristics factors, motivational factors and knowledge transfer mechanism factors, and then tests as to how these factors affect the performance of the adopted GISs. Organizational characteristics factors comprise similarity of the task environment between the headquarters and subsidiaries, dependence of subsidiaries on the headquarters in terms of their strategic roles and subsidiaries’ capability of absorbing new knowledge on the GIS. Motivational factors include willingness to acquire knowledge of the adopted GISs, trust of subsidiaries to the GISs and support from executives of local subsidiaries. Knowledge transfer modes consist of explicit methods of documentation and implicit ways of personal interactions. A hierarchical linear regression was conducted using 84 questionnaires collected from an initial sample of 218 Korean subsidiaries of foreign MNCs that had adopted ERP systems as their GISs. The results found that only the variables of dependence of, and trust of, subsidiaries in Korea did not significantly improve the performance of new GISs. This study provides MNCs with valuable managerial implications for successfully adopting GISs to integrate their global operations and help their organization sustain their competitive advantages.