TAM 모델을 활용한 전기자동차 OTA 만족도 영향요인에 관한 연구

Abstract

전기차의 발전과 보급에 따라 차량용 소프트웨어 개발과 소프트웨어 서비스는 급속히 발전하여 소프트웨어는 자동차에서 보다 중요한 역할을 할 것이다. 또한, 자동차 산업의 공급 사슬 시스템도 변경될 것이며 자동차 제조업체는 자동차 생산 가치 사슬에서의 한계가 점점 모호해질 것이다. 자동차의 핵심 경쟁 요소는 점차 하드웨어에서 소프트웨어와 서비스로 전변될 것이며, 소프트웨어 업그레이드와 서비스의 핵심은 OTA 기술이다. OTA 기술은 차량 지능의 중요한 부분이 되었으며 점차 사용자들에게 인정받고 관심을 받고 있다. 본 연구는 OTA 서비스 품질, 기술수용모델, 고객만족도를 바탕으로 선행연구를 탐색하고, 변수 간의 관계를 실증 연구하고자 한다. 또한 E-서비스 품질과 소프트웨어 품질 모델의 공통 구성요소를 결합하여 OTA 서비스 품질 요소를 본 연구를 통해 도출하였다. 이를 통해 기술수용모델의 중요한 결정요인인 지각된 유용성과 지각된 용이성에 OTA 서비스 품질요인인 기능성, 신뢰성, 안정성, 사용성, 효율성의 5개 변수가 어떤 영향을 미치고 궁극적으로 전기차의 OTA 서비스 만족도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 연구가설을 검증하기 위해 중국의 운전자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 354부 중 불성실하거나 부적절한 응답지 15부를 제외한 총 338부를 SPSS를 사용하여 분석하였다. 분석은 빈도분석, 신뢰도분석, 상관분석, 요인분석, 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, OTA 서비스 품질 중 기능성을 제외한 사용성, 효율성, 신뢰성, 안정성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 유용성은 사용자가 해당 기술이 자신의 업무나 작업 수행에 도움이 되는지에 대한 인식을 나타냈다. 일반적으로 기능성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유의하지 않은 이유는 조사 대상의 특징이나 질문 방식에 따른 결과가 다르게 나타났다. OTA 서비스 품질 중 안정성을 제외한 사용성, 효율성, 기능성, 신뢰성이 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 안정은 사용자의 개인정보와 데이터의 보호에 더 많은 관심을 기울이기 때문에 두 변수 간의 관계가 약할 것으로 예상되다. 그리고 OTA 서비스 품질의 다섯가지 요소 모두 고객 만족도에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 유용성과 지각된 용이성 또한 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 품질 측정 항목들은 고객이 서비스를 효과적으로 활용하고 기대를 만족시키며, 더 나은 경험을 제공하기 위한 주요 요소들을 반영하고 있다. 전기차는 더 이상 단순한 교통 수단이 아니라 선진 기술이 통합된 지능형 제품으로 변모하였다. 신속하고 효율적인 OTA 서비스를 제공함으로써 전기차 브랜드는 기술 혁신의 이미지를 구축할 수 있으며, 치열한 자동차 시장에서의 경쟁력을 향상시킬 수 있다.