위기관리에서 상황적 위기 커뮤니케이션 이론의 전개과정과 향후연구를 위한 제언

Abstract

위기 커뮤니케이션은 현대 PR학에서 가장 인기 있는 연구 주제의 하나이다.

이 논문은 쿰즈의 상황적 위기 커뮤니케이션 이론(SCCT)을 중심으로 국내외위기관리를 위한 커뮤니케이션 연구 경향을 분석적으로 정리하였다. 구체적으로, 기존의 연구들은 ① 위기 대응 전략의 효과를 다룬 연구, ② 위기인지에영향을 미치는 변인들에 관한 연구, ③ 공중 측면에서의 변인들을 다루는 연구,④ 위기관리를 위한 뉴미디어의 역할 및 기능에 관한 연구, ⑤ 문화적 관점에서위기관리를 접근하고 있는 연구라는 다섯 개의 하위 주제로 나뉘어 분석되었다.

국내외 위기관리를 위한 커뮤니케이션 연구 경향에 대한 비교 분석에 기초하여연구자들은 향후 국내에서 SCCT의 이론적 체계의 핵심이 되고 있는 귀인 이론에 대한 새로운 관점에서의 접근, 위기 커뮤니케이션 메시지 전략에 대한 문화적 관점에서의 새로운 코딩 체계 개발 및 기존 위기 커뮤니케이션 연구 결과물에 대한 메타 분석의 필요성을 제기하였다.;Crisis communication is one of the most favorite topics in modern PRresearch. This paper pays a close look on the development and main researchtopics of the situational crisis communication theory. Specifically,existing crisis communication research articles, including both domesticand overseas, were analyzed based on following five categories:(1)studies focusing on the overall effect of crisis communication strategies,(2)studies on the variables affecting crisis perceptions(e.g., crisisresponsibility perception), (3)studies on the variables relating to 'Public'perspective, (4)studies regarding new media for crisis communication,and finally (5)studies from cultural perspective. Based on the comparisonbetween domestic and overseas crisis communication research, the authorsproposed a new path to go beyond SCCT.