위성DMB 서비스의 수용 후 이용중단의도에 관한 연구

Abstract

국문요지

DMB 서비스, 모바일 인터넷, 모바일 뱅킹, 등과 같은 정보기술이 우리의 일상생활에 빠르게 수용되면서, 이와 같은 혁신적 제품이나 서비스를 수용하거나 혹은 이용을 중단하는 경우를 자주 보아왔다. 이와 같이 혁신적 제품이나 서비스의 경우 혁신자, 조기수용 층에 해당하는 사용자들에 의해 주로 이용되어 왔다가 이를 갑자기 중단하거나 이용하지 않으려는 경향을 보이고 있다. 본 연구는 위성DMB 서비스를 일시적으로 수용한 고객들을 대상으로 하여 이를 계속적으로 이용하지 않으려는 현상 즉 수용 후 이용중단의 의도해 대해 살펴보고자 한다. 기존의 혁신 수용 및 저항과 관련한 여러 선행연구에 대한 이론적 고찰을 통해 위성DMB 서비스를 일시적으로 수용한 이후 이의 이용을 중단하는 과정을 개인적 관점에서 살펴보고, 이용중단 결정의 원인과 영향력 변수를 실증적으로 확인하였다. 그 결과 기존의 정보기술 수용 관련 연구에서 가중 중요하게 제시되었던 지각된 유용성이 이용중단 결정에 있어서도 역시 가중 영향력을 미치는 변수라는 점을 확인하였으며, 친숙성, 위험, 불만족, 태도, 가치, 보편성 등이 중요함을 확인하였다. 본 연구의 결과를 기초로 하여 향후 새로운 위성DMB 서비스를 제공하는 기업들에게 있어 단순한 일시적 수용이 아닌 정보기술의 지속적 이용을 촉진하기 위한 전략 수립의 기초연구자료로서 활용될 것으로 기대된다.

핵심어 : 이용중단행동, 불만족, DMB 서비스; Abstract

A Discontinuance Behavior of Satellite Digital Multimedia Broadcasting Service in Post Adoption Context

As the applications of innovative information technology such as mobile internet, mobile banking, DMB Service have spread widely into our everyday life, we have seen that many people who had adopted it already stopped using it or made the decision of discontinuance or do not use IT applications. Moreover, the post adoption behavior of discontinuance has been found to be different among various cultures, especially marketing. The main objectives of this study are to understand the common pattern of the post-adoption behavior of discontinuance in the Information Technology such as Satellite Digital Multimedia Broadcasting Service and to explore the impacts of influencing factors on the discontinuance behavior of users. This paper presents a discontinuance model in post-adoption context and tests the results for the validities and reliabilities of the questions to empirically measure the model and propose the model that is fitted most statistically, using the structural equation modelling.

Keywords : Discontinuance Behavior, Dissatisfaction, DMB Service