IT 프로젝트팀의 갈등 메커니즘에 관한 비교사례연구

Abstract

IT 프로젝트의 성공적인 수행을 위한 효과적인 관리 방안에 관한 연구에 비해, IT 프로젝트의 성공적 수행에 영향을 주는 조직 내의 갈등 상황을 고려한 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 IT 프로젝트 수행 사례 간 비교 연구를 통해 IT 프로젝트의 갈등 특성을 이해하고, IT 프로젝트팀의 갈등 메커니즘을 파악하고자 다음과 같은 연구 목적을 설정하여 연구를 수행하였다.

첫째, IT 프로젝트 조직 내․ 외부에서 갈등이 왜 발생하는지를 파악한다. 둘째, IT 프로젝트 조직 내․ 외부에서 발생한 갈등이 어떤 방식으로 확산, 해소 등의 과정을 거치는지 파악한다. 셋째, IT 프로젝트 조직 내․ 외부의 갈등관리유형의 차이가 프로젝트 개발성과에 어떠한 방식으로 영향을 주는지 파악한다.

위의 목적을 파악하고자 본 연구를 수행 결과, IT 프로젝트와 갈등과 관련하여 세 가지의 제안(Proposition)을 얻어낼 수 있었다.

제안 1, 업무 수행 시 발생한 문제의‘지적 내용’과‘지적 방식’ 이 갈등을 유발시키는 원인이 될 수 있다.

제안 2, 쌍방의 관심의 초점이 한쪽은‘문제의 지적내용’에 있고, 다른 한쪽은‘문제의 지적방식’에 있을 경우 서로가 문제 해결을 위해 관심을 갖는 초점이 다르므로 갈등이 증폭될 수 있다.

제안 3, 관계 지속성의 문제에 있어서‘단기간 관계’와‘장기간 관계’에 따라 갈등을 관리하는 유형에 차이가 있을 수 있다.