IT 운영업무의 Shared Service 체계구축을 통한 효율성 제고 연구

Abstract

세계 각 국가의 기업들은 기업內에서 운영하고 있는 기업 비즈니스는 IT 시스템을 활용하느냐 못하느냐에 따라 매우 중요한 결과를 초래하므로 IT 시스템에 대한 인식과 효율적인 관리를 위해 지속적인 개선 활동을 전개하고 있다. 기업의 최고 경영진은 IT 시스템을 4가지 측면에서 활용하고자 한다. 첫째, 단순화(simplicity)이다. 비즈니스 중요도를 기반으로 한 IT 시스템의 중요성에 대해 새롭게 정립해야 한다고 주장한다. 이는 비즈니스와 연계하여 사용자로 하여금 쉽고 단순하게 구축해야 하며 편의성을 높여야 한다는 의미이다. 둘째, 신속성(agility)이다. 글로벌 시장변화와 다양한 사업 환경에 대응할 수 있도록 신속한 정보체계를 마련해야 한다. 셋째, 비용 절감(cost reduction)이다. 이는 글로벌 기업은 데이터센터를 글로벌하게 구축하여 IT 운영비용을 절감하고 있는 노력을 하고 있는 추세이다. 넷째, 효율화(efficiency)이다. 기업內 Single IT Operation 측면에서 IT 시스템을 운영하는 조직에 대해 중앙 집중적으로 통합 운영함으로써 효율성을 높여야 한다는 주장이다. 즉 IT 운영의 Shared Service 개념을 도입하여 업무의 집중화를 통한 업무 생산성을 향상해야 한다고 한다. 본 논문은 IT 운영업무의 Shared Service 체계 구축을 통한 효율성 제고에 대한 연구로써 현재 운영 중인 프로세스 및 조직의 문제점을 파악하기 위해 국내기업 사례를 바탕으로 국내외 IT 시스템을 운영하는 기업에서 고민하는 운영의 효율성, 비용절감 차원에서 모델을 제시하고자 하였다.