스마트폰의 특성에 대한 인식과 이용 동기가 구매의도에 미치는 영향

Abstract

스마트폰의 등장으로 현대사회는 많은 변화가 일어났다. 지난 2008년 애플의 아이폰(iPhone) 출시를 시작으로 확산된 스마트폰은 2010년 현재 전 세계 2억 5천만 명의 가입자를 넘어섰으며, 한국에서는 2010년 12월을 기준으로 720만 명의 가입자가 스마트폰을 이용하고 있다. 스마트폰은 기존의 음성통화 중심의 휴대전화 기능에 PC가 가진 네트워크 기능과 개인용 휴대 단말기인 PDA(personal digital assistant)처럼 운영체제를 가진 새로운 융합 미디어라고 볼 수 있다. 따라서 이전에는 존재하지 않았던 새로운 커뮤니케이션 수단으로 자리잡아가고 있으며, 기존 통신사업자는 물론 방송사와 언론사, 그리고 정부의 관심사가 되고 있다. 그러나 스마트폰이 이렇게 확산되고 있는 반면, 다른 측면에서는 일부 통신사업자와 정부가 주도하는 과도한 활성화라는 비판도 일고 있다. 아직까지는 기존 휴대전화에서 스마트폰으로 전환하지 않거나, 필요성을 느끼지 못하는 수용자의 수가 더 많게 나타나고 있음은 이를 명백히 증명해 준다고 볼 수 있다. 따라서 스마트폰 이용자와 비 이용자가 스마트폰 구매의도에 미치는 변인들의 영향력을 비교함으로써 스마트폰의 잠재적 수용자인 비 이용자의 구매에 미치는 변인을 파악한다면 스마트폰 확산에 시사점을 제공할 수 있을 것이다. 본 연구는 이러한 스마트폰 수용에 있어서, 스마트폰의 특성에 대한 인식과 이용 동기가 구매의도에 미치는 영향을 이용자와 비이용자 입장에서 문제를 제기해 보았다. 따라서 스마트폰을 구매함에 있어, 어떠한 요인에 의해서 구매를 결정하게 되었는지 그와 관련된 원인들을 찾아보고, 변인들의 영향력 측면에서 이용자와 비 이용자 간의 차이점을 찾아보고자 하였다. 이를 위해 계획행동이론을 적용한 선행연구를 바탕으로 3개의 연구가설을 설정하였으며, 스마트폰의 특성과 이용 동기에 관한 선생 연구를 참고하여 3개의 연구문제를 설정하였다. 연구 대상은 수도권 내에 있는 대학교와 직장인을 대상으로 설문조사를 실시하여 이를 검증하고자 하였다. 분석결과, 조사대상 전체 집단에서는 스마트폰의 특성에 대한 인식 중 상황인식성, 신속성, 접근성에 대한 인식이 스마트폰에 대한 태도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 스마트폰 이용 동기 중에서는 관계추구와 오락추구가 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 계획행동이론의 태도, 주관적 규범, 인지된 행동통제 모두 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스마트폰 이용자 집단에서는 상황인식성과 소셜 네트워크 특성에 대한 인식이 태도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용 동기 중에서는 오락추구 동기만 구매의도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 또한 태도, 주관적 규범, 인지된 행동통제 모두 구매의도에 높은 영향을 미쳤음이 나타났다. 스마트폰 비 이용자 집단의 연구결과로는 스마트폰의 특성 중 상황인식성, 신속성, 소셜 네트워크, 편재연결성이 스마트폰에 대한 태도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용 동기 중에서는 관계추구 동기가 구매의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 비 이용자 집단도 계획된 행동이론의 태도, 주관적 규범, 인지된 행동통제 모두 구매의도에 높은 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 집단 간 변인의 영향력을 비교해 보면, 스마트폰의 특성은 비 이용자 집단이 더 높게 인지하고 있음을 알 수 있으며, 구매의도에 미치는 이용 동기를 비교해 볼 때 이용자와 비이용자의 이용 동기는 서로 다르게 나타났다. 또한 계획된 행동이론의 태도와 주관적 규범, 인지된 행동통제의 영향력은 두 집단 모두 높게 나타났음을 알 수 있다. 즉 양 집단의 스마트폰 특성에 대한 인식과 이용 동기는 다르게 나타나지만 계획된 행동이론의 변인들은 모두 구매의도에 높은 영향을 미치는 것으로 나타나 선행연구들과 같이 다시 한 번 이론의 타당성을 검증할 수 있었다. 본 연구는 기존 스마트폰 이용자와 비 이용자의 구매의도에 영향을 미치는 변인들의 영향력을 비교함으로써 앞으로 잠재적 수용자들의 스마트폰 확산에 관한 후속연구에 참고가 될 수 있을 것으로 기대 된다.