실외/스크린 골프연습장 이용객의 선택에 따른 참여동기,서비스 물리적 환경, 참여만족 및 재방문 의사결정의 관계

Abstract

실외/스크린 골프연습장 이용객의 선택에 따른 참여동기, 서비스 물리적 환경, 참여만족 및 재방문 의사결정의 관계

본 연구는 실외/스크린 골프연습장 이용객의 선택유형과 개인적 특성에 따른 참여 동기, 서비스 물리적 환경, 참여만족, 재방문 의사결정의 차이를 비교 분석하고, 변인간의 상관관계 분석과 변인 간에 미치는 영향을 규명하며, 재방문의사 결정의 인과관계 분석을 통한 경로모형을 제시하여, 골프연습장의 효율적 경영 전략을 수립하는데 필요한 기초자료를 제공하는 것이 주된 목적이다. 본 연구의 조사대상은 2011년 서울 및 경기도에 소재하고 있는 실외 골프연습장과 스크린 골프연습장 이용객을 모집단으로 선정한 다음 표본의 추출은 비확률표본추출법 중 편의표본추출법(convenience sampling method)을 사용 하여 총 1300명으로 표집 하였다. 회수된 설문지 중 기입누락, 기입불명확, 이중기입, 편향적 기입등과 같은 연구 자료로 부적합한 설문지를 제외하고 최종분석에 사용된 설문지는 총 1191부이었다. 수집된 자료는 Windows용 SPSS 18.0 Version 통계프로그램을 이용하여 연구목적에 따라 분석 하였으며, 본 연구에서 사용한 통계기법은 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, t-검증, 일원변량분석(One-way ANOVA), 상관분석(Correlation analysis), 다중회귀분석(Multiple regression analysis), 경로분석(Path analysis)등을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통해 다음과 같은 결론을 돌출 하였다. 첫째, 골프연습장 선택에 따른 참여 동기, 서비스 물리적 환경, 참여만족, 재방문 의사결정은 차이가 없었다. 둘째, 실외 골프연습장 이용객의 개인적 특성에 따른 참여 동기, 서비스 물리적 환경, 참여만족, 재방문 의사결정은 차이가 있었다. 참여 동기의 차이에서는 연령과 가계월수입에서 차이가 있었으며, 연령에 따라서는 30~39세가 50세 이상보다 참여 동기의 하위변인인 사교(p<.01)에서 높았으며, 가계월수입에 따라서는 700만 원 이상 소득자가 200~350만원 소득자 보다 참여 동기의 하위변인인 건강(p<.05)에서 높았다. 서비스 물리적 환경의 차이에서는 학력과 가계월수입에서 차이가 있었으며, 학력에 따라서는 대학원졸업자가 대학원재학생 보다 서비스 물리적환경의 하위변인인 시설환경(p<.05)에서 높았으며, 가계월수입에 따라서는 700만 원 이상 소득자가 200만 원 이하 소득자 보다 서비스 물리적환경의 하위변인인 시설환경(p<.05)에서 높았다. 참여만족의 차이에서는 연령과 가계월수입에서 차이가 있었으며, 연령에 따라서는 20~29세가 40~49세 보다 참여만족의 하위변인인 신체적 만족(p<.05) 에서 높았고, 가계월수입에 따라서는 700만 원 이상 소득자가 350~500만원 소득자 보다 참여만족의 하위변인인 심리적만족(p<.05)과 사회적만족(p<.001) 에서 모두 높았다. 재방문의사 결정의 차이에서는 학력과 가계월수입에서 차이가 있었으며, 학력에서는 대학원재학생이 고졸이하 학력자 보다 재방문 의사결정의 하위변인인 추천의도(p<.05) 에서 높았고, 가계월수입에 따라서는 700만 원 이상 소득자가 350~500만원 소득자 보다 재방문 의사결정의 하위변인인 지속의도(p<.05) 에서 높았다. 셋째. 스크린 골프연습장 이용객의 개인적 특성에 따른 참여 동기, 서비스 물리적 환경, 참여만족, 재방문 의사결정은 차이가 있었다. 참여 동기의 차이에서는 성별, 학력, 가계월수입에서 차이가 있었으며, 성별에 있어서는 여성이 남성 보다 외적과시(p<.05), 무동기(p<.01)에서 높았고, 학력에 따라서는 대학원졸업자가 대학원재학생 보다 외적과시(p<.05) 에서 높았으며, 가계월수입에 따라서는 500~700만원 소득자가 200~350만원 소득자 보다 참여 동기의 하위변인인 즐거움(p<.05) 에서 높았다. 서비스 물리적 환경의 차이에서는 성별과 가계월수입에서 차이가 있었으며 성별에 있어서는 여성이 남성 보다 시설환경(p<.001), 접근성(p<.001) 에서 높았고, 가계월수입에 따라서는 500~700만 원 이상 소득자가 200~350만원 소득자 보다 물리적환경의 하위변인인 가격(p<.05)에서 높았다. 참여만족의 차이에서는 학력과 가계월수입에서 차이가 있었으며 학력에 따라서는 대학원졸업자가 대학원재학생 보다 참여만족의 하위변인인 심리적만족(p<.05) 에서 높았고, 가계월수입에 따라서는 700만 원 이상 소득자가 350~500만원 소득자 보다 참여만족의 하위변인인 심리적 만족(p<.01) 에서 높았다. 재방문의사 결정의 차이에서는 성별에서 차이가 있었으며 여성이 남성 보다 지속의도(p<.05) 에서 높았다. 넷째, 참여 동기는 참여만족에 영향을 미친다. 참여 동기의 하위변인인 즐거움, 외적과시, 건강, 무동기는 신체적 만족, 심리적 만족, 사회적 만족에 영향을 미치고 사교는 심리적 만족, 사회적 만족에 영향을 미치고 있다. 다섯째, 참여 동기는 재방문 의사결정에 영향을 미친다. 참여 동기의 하위변인인 즐거움, 외적과시, 사교는 추천의도, 지속의도에 영향을 미치고 건강, 무동기는 지속의도에 영향을 미치고 있다. 여섯째, 서비스 물리적 환경은 참여만족에 영향을 미친다. 서비스 물리적 환경의 하위변인인 시설환경, 인적서비스, 가격, 접근성은 신체적 만족, 심리적 만족, 사회적 만족에 영향을 미치고 있다. 일곱째, 서비스 물리적 환경은 재방문 의사결정에 영향을 미친다. 서비스 물리적 환경의 하위변인인 시설환경, 인적서비스, 가격은 추천의도, 지속의도에 영향을 미치고, 접근성은 지속의도에 영향을 미치고 있다. 여덟째, 참여만족은 재방문 의사결정에 영향을 미친다. 참여만족의 하위변인인 심리적 만족, 사회적 만족은 추천의도, 지속의도에 영향을 미치고 있다. 아홉째, 실외, 스크린 골프연습장 이용객의 선택에 따른 참여 동기, 서비스 물리적 환경과 참여만족 및 재방문 의사결정은 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 참여 동기와 서비스 물리적 환경은 참여만족 및 재방문 의사결정에 직·간접적으로 영향을 미치고 있으며, 특히 참여만족은 참여 동기와 서비스 물리적 환경을 재방문 의사결정에 중요한 요인으로 작용하고 있음을 알 수 있다.