노인복지서비스 전달체계의 만족도에 관한 연구

Abstract

본 연구는 전라북도 군산시의 노인복지서비스 전달체계 만족도에 관한 수혜자의 실태조사와 이에 영향을 미치는 노인복지서비스 전달체계의 주요 요인들의 상대적 기여도를 밝혀냄으로써 고객 지향적 노인복지서비스의 품질향상과 수혜자의 만족도를 향상시키는 것을 목적으로 하였다. 연구의 범위는 노인복지서비스 전달체계의 수요자 측면에서 만족도 평가를 내용적인 범위로 한정하여 접근성․통합성, 전문성, 충분성․적절성 등으로 독립변수를 설정하였고, 종속변수는 노인복지서비스 전달체계에 대한 만족도로 설정하여 검증하였다. 그리고 전라북도 군산시 지역의 노인복지시설 45개 중 현원 30명이상 수용되어 있는 6개 복지시설을 이용하고 있는 노인들을 대상으로 2013년 8월 26일부터 2013년 9월 14일까지 약 3주간에 걸쳐서 설문조사를 실시하여 2014년을 기준으로 연구하였다. 분석결과는 첫째, 군산시 노인들의 인구 사회학적 속성에 따른 조직의 통합성에 관한 인식의 태도는 성별, 연령, 자녀의 수에 따라서는 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타나 비교적 긍정적인 것으로 조사되었다. 둘째, 인력요인의 전문성에 대한 인식에는 노인들의 성별, 연령, 자녀수에 따라서는 차이가 없었으나, 노인복지서비스 기관 종사자들의 업무처리 능력과 전문지식 및 기술을 갖추어 타 기관들과 연계하여 전문적인 서비스를 제공해야 한다고 생각하는 것으로 나타났다. 셋째, 군산시 노인들의 인구 사회학적 속성에 따른 재정요인의 충분성과 적정성에 대한 인식에 있어서는 통계적으로 유의미한 차이가 없었다. 넷째, 노인복지서비스 전달체계의 만족도에 대한 인식의 차이는 성별에 따라서는 통계적으로 차이가 없었지만, 연령, 자녀의 수, 주거의 형태, 세대의 구성에 따라서는 유의미한 인식의 차이를 보이는 것으로 나타났다. 다섯째, 군산시의 노인복지서비스 전달체계에 관한 정책활용은 조직의 통합성, 인력의 전문성, 재정의 충분성, 재정의 적절성의 순으로 활용하는 것이 바람직한 것으로 나타났다. 군산시의 노인복지서비스 전달체계의 만족도 측정을 토대로 한 정책적 제언은 첫째, 노인복지서비스 이용결과에 대한 만족도를 제고하기 위해서는 통합성, 전문성, 충분성, 적절성을 중시하여야 한다. 둘째, 효과적인 노인복지서비스 전달체계의 구축을 위해서는 노인복지재원의 확충을 위한 노력이 필요하다. 셋째, 노인의 복지욕구를 충족하기 위해서는 쉽고 편리하게 서비스를 받기 위해서는 접근성이 제고되어야 한다. 넷째, 운영주체들에 대한 전문성을 강화해야 한다. 본 연구는 지역적 범위를 전북 군산시에서 운영되고 있는 노인복지서비스 전달체계와 노인복지시설로 한정시켰기 때문에 연구결과를 사회복지서비스시설 전체로 일반화하는 한계가 있다. 또한 전달체계의 만족도에 영향을 미치는 구성원칙을 5가지만을 활용하였기 때문에 전달체계의 만족도에 관한 전반적인 영향요인의 이해 및 전달체계와 만족도 변수들 간의 인과성관계의 결과에 대한 추론의 정확성에 한계가 존재한다. 따라서 후속연구에서는 연구결과의 일반화를 위하여 노인복지시설 전체 분야를 대상으로 대표성 있는 표본집단을 추출하여 신뢰도와 타당성을 높일 수 있도록 노인복지서비스 전달체계의 만족도에 관한 변수들 간의 관계를 설정하게 되면 보다 훌륭한 연구성과를 낼 수 있을 것으로 기대한다.