차상위상사와 직속상사 간 상호 신뢰 수준이 구성원의 조직 몰입에 미치는 영향: 대기업 구성원 인식 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 차상위상사와 직속상사간 상호신뢰 관계가 조직 구성원의 조직몰입에 미치는 영향에 대해 살펴봄으로써 리더 간 긍정적인 관계형성이 조직 운영에 있어 중요함을 실증적으로 구명하는데 있다. 연구대상은 국내 대기업 조직 구성원이며, 총 1주간에 걸쳐 온라인 설문조사(총 38문항)를 실시하였으며, 결측치가 포함된 설문을 제외하고 244부를 최종분석에 이용하였다. 본 연구를 위한 자료 분석은 SPSS 18.0 통계프로그램을 활용하였고 기술통계, 독립표본 t-test, 일원배치분산분석, 다중회귀분석을 실시하였고, 분산의 통계적 유의성은 .05를 기준으로 진행하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 구성원의 조직몰입 수준은 성별, 연령, 업종에 따라 유의미한 차이가 있었고, 반면 학력, 직급, 직군과의 연관성은 차이가 없었다. 둘째, 리더의 상호신뢰관계와 조직몰입은 통계적으로 유의한 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히, 이러한 리더간 신뢰관계가 특히, 조직 몰입 중 정서적 몰입에 밀접한 영향을 주는 것을 밝혀냈다. 조직 몰입은 정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입으로 구분되는데, 리더 간 신뢰관계는 정서적 몰입에 특히 높은 상관관계를 갖고 있다는 것으로 나타났다. 하지만, 지속적 몰입과 유의미한 관계를 보이지 않는 것으로 확인되었다. 셋째, 상사신뢰(팀장의 임원에 대한 신뢰)가 부하신뢰(임원의 팀장에 대한 신뢰)보다 조직몰입에 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과에 따른 시사점은 첫째, 신뢰와 구성원의 조직몰입에 대한 기존 연구는 주로 리더와 구성원간의 일대일 관계가 구성원의 몰입에 미치는 영향에 대한 연구 중심으로 이루어져왔는데, 구성원을 둘러싼 리더 모두를 고려한 실증적인 연구라는 점에서 리더에 대한 연구를 더욱 확장하는 계기를 마련하였다. 둘째, 이러한 리더간 신뢰관계가 특히, 조직 몰입 중 정서적 몰입에 밀접한 영향을 주는 것을 밝혀냈다. 조직 몰입은 정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입으로 구분되는데, 리더 간 신뢰관계는 정서적 몰입에 특히 높은 상관관계를 갖고 있다는 것으로 나타났다. 마지막으로 리더 간 신뢰관계를 측정하는데 있어 본 연구를 통해 리더간 상호신뢰가 중요하다는 점은 확인하였지만, 이를 정확하게 판단할 수 보다 다양한 측정도구에 대한 후속연구를 이끌어 내는 계기를 마련하였다. 본 연구를 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 조직 몰입에 있어 여성과 밀레니엄 세대로 대변되는 주니어 인력들이 리더 상호신뢰에 보다 민감하게 반응하였기 때문에 앞으로 리더의 신뢰관계가 점차 중요해질 수 있음을 판단할 수 있다. 둘째, 리더의 성별 조합에 따라 조직몰입이 유의미한 차이를 보였다. 특히 여성 임원-여성 팀장인 경우 상대적으로 낮은 조직 몰입 결과를 보였는데, 향후 여성 리더의 리더십에 대한 지원이 필요할 것으로 판단된다. 셋째, 리더 상호신뢰가 조직 몰입에 유의미한 영향을 미쳤기 때문에 리더들은 의도적으로라도 서로간의 신뢰관계 형성을 위한 노력을 해야 하며, 조직 차원에서도 이들 간의 신뢰관계와 팀웍에 대해 지속적으로 신경 써야 할 것이다.