혼성소비자의 인터넷 쇼핑몰 구매 저해요인에 관한 연구 - 온라인 정보탐색 / 오프라인 구매 소비자를 중심으로

Abstract

미국에서 Y세대라 불리는 18세~25세에 이르는 젊은 테크-세비족(tech savvy - 테크놀로지에 관심이 많고 능숙한 세대) 600명에게 실시된 최근 조사결과에 따르면, 40%가 온라인에서 상품에 대한 정보를 얻고, 물건을 구매할 때는 실제 매장에서 구매하는 것으로 밝혀졌다. 단지 9.3%만 온라인에서 상품주문을 끝낸다고 한다. 주로 어디에서 구매하느냐는 질문에, 거의 3/4이상이 온라인보다 실제 상점을 더 선호한다고 했다. 이에 본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 구매저해 요인을 혼성소비자를 중심으로 살펴보고자 하며, 혼성소비자 집단이 인터넷 쇼핑몰들의 어떠한 문제점을 유의하게 인지하는 것인가에 초점이 맞추어져 있다. 구매저해 요인은 기존의 혼성소비자 연구, 전자상거래 장애요인 연구를 통하여 도출하였으며, 구매의도를 도출하는 연구모형을 참고하여 종속변수를 전자상거래 구매의도로 결정하였다. 모형을 검증하기 위해서 설문조사분석을 통해 온라인 정보탐색 / 오프라인 구매 소비자들에게 유의한 구매저해 요인들을 도출하고 관여도와 FLOW에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보았다. 본 연구는 유의한 구매저해 요인들을 제시하게 되며, 본 요인들이 쇼핑몰들의 개선과제로써 활용되었을 때, 혼성소비자 중에서 온라인 정보탐색 / 오프라인 구매 소비자를 획득할 수 있을 것으로 기대된다. Even the most technological savvy of U.S. consumers - the 18 to 25 year olds of Generation Y - are not strictly cyber-consumers. A recent survey of more than 600 Gen-Y respondents (51 percent of whom had made online purchases in the past year) found that nearly 40 percent learned about the product online, but bought at a physical store, whereas only 9.3 percent began and ended their search online. When asked where they would prefer to shop, nearly three-quarters chose a store rather than online. So, This research attempts to find the barrier factors of purchase in internet shopping malls as hybrid consumer group who search information online and buy a product offline(at a store), and analyze that what problems are the conscious of hybrid consumer group on internet shopping malls. The barrier factors of purchase derived from studies on hybrid consumer and the barrier factors of purchase in internet shopping malls. Purchase intention on internet shopping - dependent variable - refers to as customer purchase intention. In order to investigate this research model, this research used questionnaires, and found out that most factors included in this research have significant effects the flow or involvement on online-search and offline-buying consumers. In this research, we hope these factors be used solving a problem of internet shopping malls. Furthermore, we hope to help a company to acquire online-search and offline-buying consumers for market segments.