사용자 중심 디자인 프로세스 현황분석 및 개선방안 연구

Abstract

소비자들의 인식변화 및 기대 수준 향상으로 합리적이고 효율적인 소비자들의 반응에 기업은 소비자 지향적인 마케팅 전략을 펼치고 있다. 제품의 기획단계에서부터 개발까지 통합적인 제안을 제시할 수 있는 사용자 중심의 이해, 분석, 규정하는 체계적인 디자인 패러다임의 사고로 전환이 필요하다. 이에 본 연구는 디자인 프로세스의 이론적 고찰과 사용자 중심 디자인 프로세스의 개념에 관하여 논하고 사례분석을 통해 통합적인 디자인 프로세스 단계를 정립 하고자 한다. 본 연구는 사용자중심의 디자인 프로세스 단계를 디자인 전문가 집단별로 비교하기 위해 Reddot, iF, IDEA 세계적인 디자인 공모전에서 3년 연속 수상을 이뤄낸 해외 디자인 전문회사 6곳(IDEO, FROG, SMART DESIGN, CONTINUUM, FUSE PROJECT, TANGERINE))을 선정하여, 각 디자인 전문회사별 디자인 프로세스를 단계별로 비교하였으며, 디자인 개발에 있어 소비자들의 패턴을 관찰하는 과제가 선행되고 있는 사례를 알아보기 위해 2009년~2017년 세계 3대 디자인어워드인 레드닷 디자인 어워드(Red Dot Design Award)에서 선정된 제품들 가운데 특정 소비자 관찰을 통해 사용자중심을 고려한 제품을 의료기기, 가구, 제품, UI로 구분하여 대표 제품을 선정하였다. 연구결과 관찰·조사 → 분석 → 컨셉·전략수립 → 가상화 → 신제품 발표 및 사용자 평가 순으로 5단계로 정의하였으며, 특정 소비자 관찰, 분석 단계가 핵심 프로세스 단계로 확인하였다. 본 연구는 디자인 프로세스 가이드라인을 제시하기 위한 연구로서, 디자인과정에서 필요로 하는 사용자 중심의 디자인 프로세스 현황을 분석해보고, 통합적인 디자인 프로세스 단계를 정립 하는 것에 의의가 있다.