의료서비스 제공자의 전문성과 상호작용성이 고객의 신뢰와 이차의견탐색에 미치는 영향:심각성과 전환비용을 조절변수로

Abstract

최근 의료서비스는 평균수명의 연장과 의료시장 개방 등과 같은 변화로 인해 수요와 경재이 증가하고 있다. 이러한 경쟁상황에 속에거 가장 본질적으로 중요한 것은 환자들이 받게 되는 의료서비스에 대한 신뢰를 형성하는 것이다. 기존의 연구에 토대로 의료서비스에 의료진의 전문성과 상호작용성 이용하여, 이차의견탐색, 증상의 심각성, 전환비용 변수를 제시하여 연구했다. 따라서 본 연구의 목적은 의료서비스에 중요하게 작용하는 전문성과 상호작용성이 신뢰와 이차의견탐색에 미치는 영향을 밝혀보는데 있다. 연구의 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 전문성과 상호작용성이 신뢰에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 신뢰는 이치의견탐색에 부정적인 영향을 미친다. 셋째, 심각성 높은 경우에 심각성은 전문성과 신뢰 관계에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 전환비용은 신뢰와 이차의견탐색 관계에 조절효과가 없다. 이를 바탕으로 의료서 비스마케팅 전략을 수립하기 위한 시사점을 토의 하고, 연구의 한계점과 향 후 연구방안을 제시하였다.