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Issue Date | Title | Author(s) |
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2012-02 | 곡선추정 회귀분석을 통한 고객접촉과 고객만족의 영향관계 분석 : 항공사 기내서비스를 대상으로 | 김승철 |
2012-09 | 구조방정식을 이용한 고객접촉, 고객만족, 감정적 몰입의 영향관계 분석: 항공사 기내서비스를 중심으로 | 김승철 |
2012-11 | 온라인 서비스 실패에서 보상의 공평성과 보상경로가 고객반응에 미치는 영향 | 김성호 |