사용자 경험 요소를 중심으로 한 휴대폰 정보 디자인 통일화 방안 연구

Abstract

휴대폰은 우리의 일상행활 깊이 침투하여 개인의 필수적인 정보·멀티미디어 기기로 자리잡아가고 있으며 작은 인터페이스 안에서 많은 양의 정보를 전달하기 때문에 사용자가 기능과 서비스를 제대로 사용하지 못하거나 원하는 기능을 찾기 위해 모든 메뉴를 살펴봐야 하는 경우도 발생한다. 특히 사용자의 기기 교체시에는 제조사별로 다른 정보 디자인으로 인해 사용방법 학습의 부정적 전이를 경험하게 된다. 이런 의미에서 휴대폰 정보 디자인의 중요성은 크지만 실질적으로 많은 기능을 효과적으로 사용할 수 있는 정보 디자인의 기준은 제대로 정착하지 못하고 있다. 본 연구는 휴대폰 정보 디자인이 기능과 서비스를 제시하여 사용자에게 사용할 기회를 주는 것을 넘어서 사용자 경험을 창출할 수 있는 도구로써의 역할을 수행하고자 휴대폰 특징에서의 사용자 경험 요소인 ‘이동성, 즉시성, 개인화’를 도출하고, 이를 정보 디자인에 접목하였다. 사례 연구에서는 국내 제조 3사의 휴대폰 메뉴 정보 디자인을 분석하여 문제점을 도출하고 개선 방안을 제시하였으며, 최종적으로 사용자 조사를 통해 휴대폰 메뉴의 정보 디자인 통일화 방안을 제시하였다. 구체적으로, 사용자가 가장 인지하기 쉽고 적합하다고 여기는 1Depth의 메뉴 명칭, 아이콘 메타포, 사용 빈도에 따른 메뉴 순서를 도출하였으며, 2Depth의 메뉴 명칭과 콘텐츠 분류, 향후 새로운 기능 및 서비스가 탑재되어 정보 디자인을 할 때 사용할 수 있는 기준을 제시하였다. 또한 좋은 내비게이션 제공을 위한 검색 메뉴, 도움말, 최상위 메뉴로의 항시 이동성, 메뉴 구조와 레이블링의 사용자 설정 제안을 통해 휴대폰 특징에서의 사용자 경험 요소를 만족시키고자 하였다.;Mobile phones are a part of our everyday life remarkably and going to be a personal and necessary device of information and multimedia. Mobile phones provide users with diverse information in limited interface. So that, Users sometimes should look at all the menus to find what they want or cannot use functions well. Especially, when users replace their mobile phone"s manufacturer, they experience negative transference for learning to use, because information design was changed. When these symptoms are reflected, the importance of information design is very significant. But the substantial standard of information design for using many functions effectively has not been settled yet. This study intended that information design performs the role as the function of creating user experience not just giving users the chance to use. For this purpose, this study drew the elements of user experience in the mobile phone features "Mobility, Immediacy, Personalization" and applied these to information design. Case study analyzed the menu information design of domestic mobile phones and suggested the plan to improve problems. Finally, this study presented the integration plan for information design of mobile phones through the user research. Specifically, this study drew the name labels, the icon metaphors, the menu order, the content classification and the standard guideline in order to equip new functions. Furthermore, this study proposed the searching menu, the help function, the mobility to the top menu all the time and the user setting for the menu structure and labeling. This study aimed to satisfy the elements of user experience through the integration plan for information design.