상급종합병원의 국제의료서비스 향상 방안에 관한 연구

Abstract

4차 산업혁명을 기반으로 국제의료서비스의 활성화 방안에 대한 세계 각국의 노력은 지속되고 있으며 국가 간 경쟁력은 심화되고 있다. 국제의료서비스는 고부가가치 산업으로 그 가능성이 매우 크다. 그 경쟁력에서 우위를 선점하기 위해서는 무엇보다 외국인 환자에 대한 우리 의료서비스의 향상을 위한 제도적, 정책적 보완이 시급하다고 볼 수 있다. 본 연구는 외국인 환자 의료서비스의 지속적인 성장을 위한 우리나라의 국제의료서비스 향상 방안을 연구하여 만족도를 증가시켜 향후 우리나라 의료서비스에 대해 지속적인 소비 증진을 통한 수익 증대를 도모할 수 있는 제도적인 향상 방안을 연구하고자 하는데 그 목적이 있으며, 현황과 실태분석 및 문제점을 파악하여 이에 따른 정책적 개선방안을 제시함으로써 해외 환자 유치 활성화를 위한 기초 자료를 제공하는데 의의가 있다. 국제의료서비스 관련 정책은 선행연구 논문과 보건복지부 및 한국보건산업진흥원, 한국관광공사에서 정책적으로 다룬 자료를 이용해 문헌조사를 통한 연구 방법을 사용하였다. 국제의료 현황 및 실태 분석은 보건복지부 및 보건복지부 산하 단체의 통계 자료 및 보도자료, 관련 단체 협회지, 각종 간행물, 국내 언론 보도 등을 참조하였고, 의료법 등 관련법은 국가법령정보센터의 홈페이지를 이용하여 그 타당성을 검증하는데 노력하였다. 우리나라 국제의료서비스 현황과 실태 분석을 통해 문제점을 도출하여 진료비 적정성, 의료사고나 분쟁 시 유연한 대처, 의료서비스 활성화를 위한 외국인 유치기관의 확립, 정확한 의사소통을 통한 서비스 이용, 문화적·종교적 차이의 이해를 위한 직원 간 문화적 역량의 중요성, 사전·사후관리를 통한 신뢰도 확보 문제를 바탕으로 의료서비스 만족도를 증가시킬 수 있는 제도적 개선 방안을 제시하였다. 외국인 환자 의료기관 이용이 상대적으로 많은 서울시 일부 상급종합병원의 국제의료서비스 운영 실태를 통해 사용자 편의를 고려한 홈페이지 제작 및 홍보와 다양한 콘텐츠 개발의 중요성을 제시하고 상급종합병원으로서의 역할을 수행할 수 있도록 정부기관의 합리적 병상 수급 조절과 공공성 확보를 위한 사립대 병원의 지역의료체계의 참여 등 운영적 측면의 개선방안을 제시하였다. 특히, 서울시 일부 상급종합병원으로의 환자 쏠림현상과 관련하여 환자 편의를 고려한 진료 제도의 개편이 필요함을 제시하였고 국내 외국인 환자 의료 선도 기관으로서 국제의료서비스 만족도 향상을 위한 상급종합병원의 차별화된 비의료서비스 상품의 지속적인 개발과 홍보 및 관리와 개선활동이 필요함을 언급하였다. 국제의료서비스 향상을 위한 정부의 정책 측면의 개선 방안으로는 보건복지부와 문화체육관광부로 이원화 되어있는 지원체계를 단일화시켜 전체를 총괄할 컨트롤 타워의 필요성과 국제의료 활성화를 저해하는 강한 규제 정책의 완화를 통해 자유롭고 원활한 국제의료서비스를 제공할 제도적 여건 마련이 필요함을 언급하고 각종 법 규제 완화 및 세금 혜택 등이 필요함을 제시하였다. 아울러 의료의 해외 진출을 위한 정부의 지원과 경쟁국과 차별화되는 의료서비스 상품 개발 및 마케팅을 위한 정부차원의 지원이 지속적으로 이루어져야 함을 제시하였다. 국제의료서비스 시장의 흐름은 기존의 공급자 중심에서 수요자 중심으로 고소득자 중심에서 중·고소득자 중심으로 변화되고 있다. 이러한 흐름에 맞추어 국제의료서비스 산업도 시시각각으로 변하고 있다. 세계 보건 의료 시장의 동향을 잘 파악하고 준비하여 미래 국제의료서비스를 선도해 나가야 하겠다.