제주 올레에 방문하는 일본관광객은 국내관광객과 어떻게 다른가? : 추구편익, 만족도, 충성도를 중심으로

Abstract

본 연구는 제주 올레 국내관광객과 일본관광객의 추구편익, 만족도, 충성도를 비교하였다. 분석 결과, 국내관광객과 일본관광객의 추구편익에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 국내관광객의 추구편익은 자연경관 체험, 일상탈출, 새로운 체험, 자아실현 순으로 나타났고 일본관광객의 추구편익은 자아실현, 새로운 체험, 자연경관 체험, 일상탈출 순으로 나타났다. 이는 일본관광객이 제주 올레 관광을 통한 자아실현 욕구가 높은 것을볼 수 있다. 제주 올레 국내관광객과 일본관광객의 만족도 또한 차이가 있는 것으로 나타났다. 국내관광객은 전반적 느낌이 높은 반면 일본관광객은 전반적 만족도가 높게 나타나일본 관광객이 여행상품 선택시 상품가격, 질, 상품구성 다양성 등 여행에 대한 전반적인것을 고려함을 알 수 있었다. 국내관광객과 일본관광객의 충성도는 추천의도가 국내관광객에 비해 일본관광객이 비교적 낮은 평균점수를 보였다. 이러한 결과를 통해 일본관광객이 제주올레 뿐 아니라 제주에 대한 관심을 높일 수 있도록 현실적인 대응방안을 제시하고자 하였다. This study attempts to provide practical implications through the analysis on the difference between Japanese tourists and Korean tourists visiting Jeju Olle in terms of the benefits sought, satisfaction, and loyalty. results showed that there was a difference between Japanese tourists and Korean tourists on the benefits sought. Compare to Korean tourists placed natural landscape experience, escaping from the daily life, new experience, and self-realization in consecutive order, Japanese tourists ranked self-realization, new experience, landscape experience, and escaping from the daily life in consecutive order. Japanese tourists presented a higher desire for the self-realization from Jeju Olle tour. The results also presented the difference between Japanese tourists and Korean tourists on the satisfaction. While Korean tourists presented higher level of general impression, Japanese tourists presented higher level of general satisfaction. This results implied that Japanese tourists consider the general issues, such as product price, quality, and the diversity of product contents and so on, when they select travel packages. Japanese tourists gave a comparatively lower average score on the intention to recommendation than the score of Korean tourists n the intention to recommendation. Lastly, This study suggested the need for a practical corresponding strategy to increase Japanese tourists’ interest in Jeju Island.