개별 중국관광객의 역사문화 체험형 관광의 장소만족도 및 행동의도에 관한 연구

Abstract

도시관광은 여러 도시정비 정책 중에서도 도시재생의 유효한 정책의 하나로 인식되고 있다. 도시의 경제적 효과를 불러일으킬 뿐만 아니라 물리적 환경을 변화시켜 도시 공간의 재구조화를 가져와오고 도시를 활성화하는 기능을 갖고 있다. 이러한 이유로 도시재생에 있어서 관광에 대한 관심이 나날이 증가하고 있으며, 도시재생의 대상이 되는 원도심들 또한 관광 차원에서 주목 받고 있다. 관광객 유임을 지속적으로 유도하기 위해서는 도시재생의 소프트웨어라고 할 수 있는 역사문화자원을 이용한 도시 관광 기능의 역량을 향상 시킬 필요가 있다. 이러한 배경 하에 본 연구는 중국인들에게 관광 명소로 유명한 서울시의 대표적인 역사문화 관광지역인 북촌(北村) 일대를 대상지로 선정하였다. 그리고 역사문화 체험형 관광이 북촌 관광객 중 개별 중국관광객의 장소만족도 및 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 또한 장소만족도의 매개효과가 역사문화 관광지 선택속성 및 행동의도와 어떠한 영향 관계를 가지는지 분석하였다. 역사문화 관광지 및 역사문화 체험형 관광에 대한 만족도 분석 결과, 역사문화 관광에 대한 전반적인 만족도는 보통이상으로 나타났다. 역사문화 체험에 대해 만족하거나 기회가 되면 참여하고 싶은 의사는 5점 (약간 그렇다) 이상으로 높게 나타나며, 상당히 많은 수의 관광객이 만족도 및 참여 의사가 높게 가지고 있는 것을 볼 수 있었다. 역사문화 관광지 선택속성 중 물리적 요소와 관광 상품의 만족도는 ‘행동의도’에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과에 의하면, 북촌 방문하는 개별 중국관광객 행동의도에 관광 상품이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 북촌을 방문하는 개별 중국관광객의 측면에서 관광지의 아름다운 경관에 대해 긍정적으로 생각하고 있고, 한옥 게스트하우스, 전통 한정식 식사 체험 등 같은 역사문화 체험형 관광 상품을 하면서 이곳의 방문에 만족하고 주변 사람들에게 추천할 의사나 재방문의사가 증가했다고 해석된다. 장소만족도의 형성에는 역사문화 관광지 선택속성 중 물리적 요소, 관광 상품의 만족도는 유의미한 영향을 끼지는 것으로 나타났다. 연구 결과에 의하면, 북촌 방문하는 개별 중국관광객 장소만족도에 대해 물리적 요소가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중에 특히 관광지의 아름다운 경관에 대해 만족할수록 장소만족도가 증가됨을 알 수 있다. 이는 북촌을 방문하는 개별 중국관광객의 측면에서 한옥 게스트하우스, 전통 한정식 식사 체험 등 같은 역사문화 체험형 관광 상품에 대해 만족하고 있고, 관광지의 경관 등 같은 물리적 요소에 대해 만족할수록 장소만족도가 증가했다고 해석된다. 또한 '장소만족도'는 '행동의도'에 유의미한 영향이 있는 것으로 나타났다. 연구 결과에 의하면, 행동의도에 장소만족도가 유의미한 영향을 주는 것으로 알 수 있다. 즉, 관광객들이 한국적 특성을 나타나는 이 장소에 만족할수록 행동의도(추천의사 및 재방문의사)가 증가했다고 해석된다. 분석의 결과를 통해 도출된 시사점은 다음과 같다. 첫째, 역사문화 관광지 선택속성과 행동의도(추천의사 및 재방문의사)의 직접적 영향관계보다 장소만족도를 매개변수로 설정하여 행동의도를 분석하였을 때, 더 큰 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 즉, 역사문화 관광사업 추진 시 개개인이 장소에 대해 가지는 만족수준과 같은 장소만족도에 대한 고려가 필요하다. 둘째, 역사문화 관광지 선택속성 중 관광 상품의 만족도는 행동의도(추천의사 및 재방문의사)에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 물리적 요소는 장소만족도의 형성에 관광의 가시적인 효과로 영향을 주기 때문에, 장소만족도의 형성이 행동의도(추천의사 및 재방문의사)까지 이어질 수 있었던 것은 역사문화 체험의 역할이 크다는 것으로 해석할 수 있다. 즉, 관광지 아름다운 경관 같은 물리적 요소는 중요하지만, 크게 바뀌기가 어려운 부분이기 때문에, 비교적은 변화의 가능성이 열려 있는 부분이라고 할 수 있다. 특히, 역사문화 체험부분을 확충하는 것은 쉬운 편에 속하고, 이에 대한 만족도가 더 높을수록 장소만족도나 행동의도를 증가시키므로 역사문화 체험에 대한 중요성을 알 수 있다. 셋째, 방문 특성과 행동의도의 영향관계를 분석하였을 때, 관광지에서 소비한 금액이 재방문의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 도시 내 유동 인구의 증가와 소비 증대는 지역주민의 소득 증대 및 지역경제 활성화에 긍정적 효과를 가져올 수 있으므로 지역 상권의 활성화는 도시재생에 있어 중요함을 알 수 있다. 따라서 중국인의 방문 및 유입을 증가시킴으로써 지역 활성화를 도모하는 방안을 구상해야할 것이다. 북촌은 부가가치를 생산할 수 있는 관광지이며, 또한 많은 주민들이 살아가는 거주공간이다. 따라서 거주환경에 대해 보호 및 분리가 무론 종요하며, 그 동시에 외국인들과 함께 공존할 수 있는 도시계획적 차원의 고민이 필요하다고 볼 수 있다.; Urban tourism is recognized as one of effective policies of urban regeneration among various city maintenance policies. It has the function of not only bringing economic effect of the city but also changing the physical environment, bringing the restructuring of the urban space and activating the city. For those reasons, the experts who do urban regeneration to increase the interest of tourism was multiplied day by day. In order to continuously attract tourists, it is necessary to improve the capacity of city tourism functions using historical and cultural resources, which are software of urban regeneration. Therefore, as a famous historical and cultural tourism area of Seoul for Chinese tourists, Bukchon was selected as the target of this thesis. Furthermore, the author analyzed about how historical and cultural tourism tends to affect the place satisfaction and behavioral intention of individual Chinese tourists who came to Bukchon. The author analyzed how the mediating effect of location satisfaction has a relation with the attributes and behavior of historical and cultural attractions, as well. The result of satisfaction analysis with the historical cultural sightseeing spot and the historical and cultural experience tourism was more than standard. The intention to participate in historical and cultural experiences among the tourists was higher than 5 points (slightly), and this result demonstrates that the tourists had a high level of satisfaction and participation. The physical attributes and the satisfaction of tourism products have a significant effect on 'the degree of behavior' among the attributes of historical and cultural attractions. According to the results of the study, tourism products have the biggest influence on the behavior intention of individual Chinese tourists visiting Bukchon. Because of the beautiful environment of the neighborhood in Bukchon, the beautiful Hanok Guest house around the site, and the experiences they can get associated with the traditional activities inside the site, Chinese tourists were satisfied and the number of Chinese tourists who recommended to come to this site was increased. In terms of place satisfaction, the physical factors and the satisfaction of tourism products have a significant influence on the selection attributes of historical and cultural attractions. The results showed that physical factors had the greatest effect on the satisfaction of individual Chinese tourists visiting Bukchon. Especially, the more the tourists satisfied of the beautiful scenery of the sightseeing place, the more they also satisfied of the place is increased. It is demonstrates that satisfaction with historical and cultural tourism products such as Hanok guest house and traditional limited meal experience in terms of individual Chinese tourists visiting Bukchon is high and the more they satisfied with the same physical factors such as the scenery of sightseeing places, the more the satisfaction of the site is being increased. In addition, 'place satisfaction' has a significant effect on 'behavioral intention'. According to the results of the study, the satisfaction of the place has a significant influence on the degree of the behavioral intention. In other words, it is interpreted that the more the tourists are satisfied with the place where the Korean characteristics are expressed, The implications derived from the results of the analysis are as follows.First, it is found that there is a bigger influence on the behavioral intention by setting the place satisfaction as a parameter than the direct influence relationship between the preference attributes of the historical and cultural attractions and the behavioral intention (recommendation and revisit intention). In other words, it is necessary to consider the satisfaction of the place, such as the level of satisfaction that each individual has about the place in the promotion of the history and culture tourism business. Second, the satisfaction of tourism products among the attributes of historical and cultural attractions has a direct effect on the behavioral intention (recommendation doctrine and revisit intention to visit), and the physical factors influenced by the visible effect of tourism on the formation of place satisfaction. It is interpreted that the formation of the satisfaction of the place can lead to the act of intention (the intention to recommend and the intention to revisit) at the same time. In other words, even if physical elements such as scenic landscapes are important, they are relatively harder to be changed. Especially, It is easier to expand the history and culture experience section, and the higher the satisfaction level of them, the more important the history and culture experience in tourism place because it increases the place satisfaction or the behavioral intention. Third, when the influence of visiting characteristics and behavioral intentions were analyzed, it was found that the amount of money spent at sightseeing sites affected the intention to visit again. The increase in the floating population in the city and the increase of the consumption can have a positive effect on the income increase of local residents and the revitalization of the local economy. Therefore, it is necessary to conceive a plan to revitalize the region by increasing visits and inflows of Chinese people. Bukchon is a tourist destination that can added more value and is also a residential area where many residents live. Therefore, it is necessary to think about urban planning that can coexist with foreigners while protecting and separating the living environment.