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Factors that affect Chinese customers' choices between B2C or C2C transaction methods

Title
Factors that affect Chinese customers' choices between B2C or C2C transaction methods
Author
Gu Beiqi
Advisor(s)
이욱
Issue Date
2017-08
Publisher
한양대학교
Degree
Master
Abstract
인터넷의 급속한 발전에 따라 전자 상거래 시대가 도래하면서 온라인 쇼핑이 보편적으로 이용되고 있다. 이중에서 B2C와 C2C가 주요 인터넷 쇼핑 거래방식으로 떠올랐다. 하지만 B2C또는 C2C 거래방식의 경계가 모호해 지면서 점차 통일되는 추세가 뚜렷해지고 있다. 지금까지 쇼핑 동기와 소비자 행동에 관한 연구가 다수 있었지만, 여러 거래방식을 동시에 고려하여 소비자의 쇼핑 동기를 살펴보는 연구는 아직까지 미흡하게 수행되어 왔다. 이 연구는 B2C 와C2C거래방식에 대해 동시에 주목하고 있다. 국내외의 광범위한 연구를 기반으로 사이트 체험, 제품 체험, 고객 체험이라는 세 가지 영역에서 인터넷 쇼핑을 비교한 후 주요한 12가지 요인을 선별하였다. 그러한 요인들은 웹사이트 디자인, 웹사이트 콘텐트, 웹사이트 보안, 웹사이트 홍보, 제품 다양성, 제품 품질, 제품 가격, 제품 배송, 판매자와 소비자의 연동성, 사후 서비스, 군중심리, 재구매 이다. 이 연구는 온라인 설문조사를 통해 유효한 324명의 데이터를 확보했다. 수집된 데이터를 분석하기 위해 SPSS Statistics 21.0을 이용하여 타당성 분석, 신뢰성 분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 시행하였다. 이를 통해 소비자들의 다양한 인터넷 거래방식 선정에 대한 영향을 비교 분석하였다. 분석을 통해 다음과 같은 시사점을 얻을 수 있었다. 웹사이트 디자인, 웹사이트 콘텐트, 제품 품질, 사후 서비스 이 네 가지 요인은 B2C와 C2C 거래방식에서 중국 소비자들의 구매 선택의향에 영향을 미치는 요인으로 도출되었다. 또한, 제품 가격, 군중심리는 소비자들이 B2C 거래방식에서의 구매 선택의향에 영향을 주는 요인이지만, C2C 거래방식의 구매 선택의향에는 영향을 주지 않는 요인이었다. 이 연구 결과물을 통해, 전자상거래 플랫품 운영자들은 소비자의 수요에 미치는 요인들을 더욱 잘 파악할 수 있을 것이다. 또한 소비자의 구매 선택 의향 메커니즘을 통해 자사의 경영 전략을 수립하는데도 활용할 수 있을 것이다.
URI
http://hdl.handle.net/20.500.11754/33643http://hanyang.dcollection.net/common/orgView/200000430954
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GRADUATE SCHOOL[S](대학원) > INFORMATION SYSTEMS(정보시스템학과) > Theses (Ph.D.)
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