소셜네트워크서비스 정보 특성을 통한 소셜미디어의 가치와 사용의도에 관한 연구

Abstract

최근 소셜미디어와 SNS는 우리생활의 많은 영역에서 다양하게 활용되고 있다. 이러한 환경에서 본 연구에서는 SNS에서 흐르는 정보 특성과 소비자가 소셜미디어를 통하여 얻는 가치를 구분하여 살펴보고, 소비자의 소셜미디어의 사용의도에 주는 영향을 확인하고자 한다. 연구를 위한 조사는 성인소비자 402명을 대상으로 실시하였으며, SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis), t-검증, 일원분산분석, 사후 검증(DMR검증), 상관관계(Correlation), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis), 경로분석(Path Analysis)을 실시하였다. 연구결과 SNS 정보 특성은 내용적합성과 활용용이성으로 구분되었으며, 소비자들은 소셜미디어를 통하여 얻을 수 있는 가치를 목적가치와 오락가치 두가지 차원으로 인식하고 있었다. 더불어 소셜미디어의 목적가치와 오락가치는 소셜미디어의 사용의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SNS 정보 특성은 소셜미디어의 목적가치와 오락가치를 통하여 직․간접적으로 소셜미디어의 사용의도에 영향을 미치는 결과를 보였다. 특히 SNS 정보 특성 중 내용적합성은 소셜미디어 사용의도에 직접적으로 영향을 주는 것으로 나타나 적합한 정보전달을 위한 정보내용의 검증단계가 반드시 필요하며, 이를 통하여 적합한 정보가 소비자들에게 전달됨으로써 정보 선택과 관련된 소비자 문제를 해결하는데 도움이 될 수 있을 것으로 기대된다. 더불어 기업에서는 소셜미디어를 통하여 소비자들에게 목적가치와 오락가치를 충족시킴으로써 지속적인 소비자들과의 소통과 마케팅수단으로 소셜미디어의 활용이 가능할 것으로 사료된다. Nowadays social media and SNS (Social Network Service) are being diversely utilized in various area of our lives. The purpose of this study is to examine the characteristics of information transmitted over SNS and the value that consumers create through social media. The study is also to explore the effects of social media information on consumers’ usage intention of social media. The sample of this research were 402 adult consumers, and SPSS 22.0 was employed to perform frequency analysis, exploratory factor analysis, t-test, one-way ANOVA, post-test, correlation, multiple regression analysis, and path analysis. The results indicate the information characteristics of SNS are divided into contents accuracy/ usability, and purposive/entertaining value through social media. Also, it has been found that the purposive value and entertaining value of social media exert positive effects on the usage intention of social media. In addition, the information characteristics of SNS indicate effects on the usage intention of social media both directly and indirectly with the mediation of social media’s purposive and entertaining value. Especially contents accuracy from information characteristics of SNS has direct effects on the usage intention on social media; thus, it will be needed to secure steps to verify the contents of information to deliver accurate information. It is expected that this will help to solve consumer problems related to information selection by delivering accurate information to consumers. For managerial implications it is thought that they can satisfy consumers’ purposive and entertaining value through social media and can use social media as a means of marketing as well as constant communication with their consumers.