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항공사 승무원의 조직경력성장이 직무착근도, 브랜드 시민행동, 발언행동에 미치는 영향

Title
항공사 승무원의 조직경력성장이 직무착근도, 브랜드 시민행동, 발언행동에 미치는 영향
Other Titles
The Influence of the Cabin Crew’s Organizational Career Growth on Job Embeddedness, Brand Citizenship Behavior and Voice Behavior : The Moderating Effect of Airline Scale and Turnover Experience
Author
현성협
Keywords
Organizational career growth; Job embeddedness; brand citizenship behavior; voice behavior; 조직경력성장; 직무착근도; 브랜드 시민행동; 발언행동
Issue Date
2015-06
Publisher
한국호텔외식경영학회
Citation
호텔경영학연구, v. 24, NO 3, Page. 103-120
Abstract
본 연구의 목적은 조직경력성장이 직무착근도 형성에 영향을 미치는지를 알아보고자 한다. 특히, 조직경력성장의 3개 요인(경력목표과정, 전문능력개발, 조직의 보상성장)이 직무착근도에 긍정적인 영향을 미친다는 가설을 세웠다. 또한, 직무착근도는 경영성과(브랜드 시민행동, 발언행동)에 영향을 미친다고 제안하였으며, 이와 더불어 항공사규모와 이직경험의 조절변수의 역할을 할 수 있다는 이론적 가설을 검증하려 하였다. 본 연구는 다양한 분야의이론적 배경을 근거하여 8개의 가설들을 도출하였으며, 도출된 가설검정을 위해 항공사 승무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문대상자는 대형항공사와 저가항공사에 근무하는 한국승무원들로 선정되었으며, 결과 총262명의 응답이 가설검증에 활용되었다. 본 연구의 분석결과, 조직경력성장의 3개 요인은 직무착근도를 형성하는데매우 중요한 요인들로 밝혀졌다. 또한 직무착근도는 브랜드 시민행동과 발언행동에 각각 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더 중요한 것은, 대형항공사에 근무하는 항공사 승무원만이 직무착근도를 느꼈을 때 브랜드 시민행동을 하는 것으로 나타났으며, 이직경험이 있는 승무원들만이 첫 직장인 승무원들에 비해 직무착근도를 느꼈을 때 발언행동을 하는 것으로 검증되었다. 본 연구에서 제시된 연구결과는 항공 실무자들이 효율적인 인적자원관리 위한 운영전략 수립에 반영될 수 있을 것이다. The purpose of this study was to investigate the role of organizational career growth in the formation of cabin crews’ job embeddedness, Specifically, it was hypothesized that three dimensions of organizational career growth(career goal progress, professional ability development, organizational rewards growth) positively affect job embeddedness. In addition, it was proposed that job embeddedness can result in managerial outcomes(brand citizenship behavior, voice behavior), including the mediating role of airline scale and turnover experience. Based on the literature review, a proposed model was developed and then tested using data collected from 262 korean cabin crews who work at full service carrier and low cost carrier. The results showed that the factors of organizational career growth were critical factors in the formation of job embeddedness. job embeddedness was also found to be a predictor of brand citizenship behavior and voice behavior, respectively. More importantly, it was revealed cabin crews of full service carrier only performed brand citizenship behavior when they feel job embeddedness, and only cabin crews who had turnover experience played a moderating role in the relationship between job embeddedness and voice behavior. The significant results of this study may enable aviation managers to develop effective human resource management.
URI
http://www.dbpia.co.kr/Article/NODE06386475http://hdl.handle.net/20.500.11754/25136
ISSN
1226-8747
Appears in Collections:
COLLEGE OF SOCIAL SCIENCES[S](사회과학대학) > TOURISM(관광학부) > Articles
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