항공사 조직문화 속성이 여객운송직원의 삶의 질, 업무성과, 이직의도에 미치는 영향

Abstract

The aviation industry is developing into a leading growth industry in the 21st century as demand from domestic and international travelers continues and liberalization and openness accelerate. Recently, with the participation of new airlines in the market, the airline industry is requiring differentiated strategies and management innovations that are different from the existing ones to gain an edge in competition with other airlines. Therefore, the aviation industry must focus on improving productivity through efficient human resource management. Airlines are highly dependent on human resources and have labor-intensive characteristics, so airline organization members can be said to be one of the important factors in the success of airlines competitive advantage. In particular, airline ground staff are the first point of contact that passengers encounter with airline staff, so they can be said to play an important role in determining the success or failure of airline service quality. Therefore, research on airport ground staff who perform the first point of contact with customers is very important. When managing human resources, airlines need to establish a good strategy. Organizational culture can be said to be an important core for human resource management. Airline ground staff are required to check travel documents accurately for safe entry and exit of passengers and provide comfort and enjoyment to passengers at the same time, so it is meaningful to study the influence of each attribute of airline organizational culture. Therefore, this study attempted to provide direction to airline human resource management strategies and help corporate management through an empirical analysis of the organizational culture, quality of life, work performance, and turnover intention of airline ground employees. This study was conducted with the purpose of analyzing the organizational culture attributes of the airline ground organization working at domestic K airline and identifying the impact of the organizational culture attributes of airline ground employees on their quality of life, work performance, and turnover intention. For the analysis of this study, SPSS 18.0 and AMOS 18.0 were used, and frequency analysis, reliability, and validity verification were conducted as analysis methods. The sample for this study is K Airline ground employees working at Incheon International Airport. The survey period was approximately 2 weeks from August 20, 2023 to September 4, 2023. A total of 214 questionnaires were distributed, and a total of 207 questionnaires that were faithfully answered were used for empirical analysis. The analysis was conducted using an online survey and a self-administered survey.

The results of the analysis of this study are summarized as follows. First, the airline passenger transportation organizational culture was found to have four attributes: ‘innovation-oriented culture’, ‘relationship-oriented culture’, ‘hierarchy-oriented culture’, and ‘task-oriented culture’. Second, the organizational cultures that had a positive impact on ‘quality of life’ were innovation-oriented culture and relationship-oriented culture. On the other hand, the organizational culture that had a negative impact on 'quality of life' was found to be a hierarchy-oriented culture and a task-oriented culture. Third, the organizational cultures that had a positive impact on ‘work performance’ were relationship-oriented culture and task-oriented culture. On the other hand, the organizational culture that had a negative impact on 'work performance' was found to be innovation-oriented culture and hierarchy-oriented culture. Fourth, ‘quality of life’ was found to have a significant negative (-) effect on turnover intention, and ‘work performance’ was also shown to have a significant negative (-) influence on turnover intention. In other words, the higher the quality of life and work performance, the lower the employees' turnover intention. As a result, the airline organizational culture that had a positive impact on the quality of life and work performance of airline ground staff was found to be a ‘relationship-oriented culture.’ These results showed that airline ground employees tend to feel the value and enjoyment of their work by focusing on trust and relationships between colleagues. Therefore, when forming a desirable organizational culture, airline will need to discuss establishing an internal system to encourage the positive aspects of 'relationship-oriented culture'. If an airline focuses on this and sets a good direction for human resource management, it will be able to attract talent and reduce employee turnover intentions.

Key words : organizational culture, quality of life, work performance, turnover intention, airline ground staff|항공 산업은 지속적인 국내외 여행객의 수요와 자유화 및 개방화가 가속화되면서 21세기를 주도하는 성장 산업으로 전개되고 있다. 최근에는 신규항공사들의 시장 참여에 따라 항공업계는 타 항공사와의 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 기존과는 다른 차별화된 전략과 경영혁신이 요구되고 있으며, 대내적으로 효율적인 인적자원 관리 운영을 통해 생산성 향상에 주목하고 있다. 항공사는 인적자원에 대한 의존도가 매우 높고 노동집약적 특성을 지니고 있어 항공사 조직원들이 항공사의 경쟁우위 성공에 중요한 요소 중 하나라 할 수 있다. 특히 여객운송 직원은 승객이 항공사 직원을 만나는 첫 접점 대상이므로 항공사 서비스 품질의 성패를 좌우하는 중요한 역할을 하고 있다고 할 수 있다. 따라서 고객과 첫 접점 서비스를 수행하는 공항 여객운송 직원들에 대한 연구는 매우 중요하다. 인적자원 관리를 하는 데 있어 항공사는 전략을 잘 수립해야 할 필요가 있는데, 인적자원 관리에서 중요한 발판이 되는 것이 조직문화다. 승객의 안전한 출입국을 위해 국가별 여행서류를 확인하는 정확성과 승객에게 편안함과 즐거움을 동시에 제공하는 항공사 여객운송 직원의 업무 특수성으로 항공사 조직문화 속성별 개인적 측면과 기업적 측면에서 유의한 영향관계가 있는지 알아보는 연구는 의미가 있다. 이에, 항공사 여객운송 직원의 조직문화와 개인적 차원의 삶의 질, 기업적 측면의 업무성과 그리고 이직의도 간의 실증분석을 통해 항공사 인적자원관리 전략에 방향을 제시하고 기업의 경영에 도움을 주고자 하였다.

본 연구는 국내 K항공사에 재직 중인 여객운송 조직의 조직문화 속성을 분석하고 여객운송 직원의 조직문화 속성이 삶의 질, 업무성과 그리고 이직의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적을 두고 수행하였다. 실증분석을 위해 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 사용하였으며, 분석 방법으로 빈도분석, 신뢰도 및 타당성 검증 등을 실시하였다. 조사 대상으로는 현재 인천국제공항에서 근무하고 있는 국내 대표 국적기인 K항공사 여객운송 직원을 대상으로 표본을 추출하였다. 조사 기간은 2023년 08월 20일부터 09월 04일까지 약 2주 동안 설문을 실시하였으며, 총 214부를 배포하여 성실하게 응답한 설문지 총 207부를 실증분석에 사용하였다. 설문 방법으로 온라인 설문조사와 자기 기입식 설문조사를 이용해 분석하였다.

본 연구의 실증분석에 따른 결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 항공사 여객운송 조직문화는 ‘혁신지향문화’, ‘관계지향문화’, ‘위계지향문화’, ‘과업지향문화’ 4가지 속성으로 도출할 수 있었다. 둘째, 조직문화 4가지 속성이 개인적 측면인 ‘삶의 질’에 유의한 영향이 표출된 조직문화는 ‘혁신지향문화’와 ‘관계지향문화’이며, ‘위계지향문화’, ‘과업지향문화’ 조직문화는 ‘삶의 질’에 유의한 부(-)의 결과가 나타났다. 셋째, 조직문화 4가지 속성이 기업적 측면인 ‘업무성과’에 유의한 영향이 표출된 조직문화는 ‘관계지향문화’와 ‘과업지향문화’이며, ‘혁신지향문화’와 ‘위계지향문화’ 조직문화는 ‘업무성과’에 유의한 부(-)의 결과가 나타났다. 넷째, ‘삶의 질’은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘업무성과’ 또한 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 삶의 질과 업무성과가 높을수록 이직의도는 낮아지는 것을 알 수 있었다. 결과적으로 여객운송 직원들의 삶의 질과 업무성과에 유의한 영향을 미치는 항공사 조직문화의 속성은 ‘관계지향문화’로 나타났으며, 이는 여객운송 직원들이 동료들 간의 신뢰와 동료애를 중점을 두고 일을 하는 것이 일에 대한 가치와 즐거움을 느끼는 성향으로 나타났다. 따라서 항공사는 여객운송 조직 내 ‘관계지향문화’의 긍정적인 측면을 장려하기 위한 내부 시스템 구축에 대한 논의가 필요하며 이를 중점으로 인적자원관리 방향을 설정하여 전략을 잘 수립한다면 항공사의 인재 유치 및 직원들의 이직의도도 낮출 수 있을 것으로 사료된다.