중대시민재해를 예방하기 위한 대형마트 고객사고 분석 및 안전대책에 대한 연구

Abstract

대한민국에서는 2022년 1월27일부터 중대재해 처벌 등에 관한 법률(약칭: 중대재해처벌법)이 시행되었다. 동법 2조에 따르면 중대재해는 중대산업재해와 중대시민재해를 말한다. 대형마트는 공중이용시설로서 중대시민재해의 대상이 되며 경영책임자 등이 안전보건확보의무를 미준수하여 중대시민재해가 발생할 경우 중대재해처벌법을 적용받게 된다.

본 논문에서는 중대시민재해를 예방하기 위해 이마트에서 발생했던 고객 안전사고를 분석하여 사고의 원인과 특성을 파악한 후, 이마트에서 시행중인 안전대책 사례를 중심으로 안전관리 방안을 도출하고, 스마트 안전관리 시스템에서 지능형CCTV를 활용한 고객 안전대책을 연구하고자 하였다.

이 연구를 위하여 이마트 전국 161개점포에서 2022년 1월부터 12월까지 발생한 824건의 고객 안전사고를 사고발생 장소, 월별, 요일별, 시간대별, 나이별, 성별, 사고유형별, 기인물별, 상해유형별로 분석하고 현장 조사하였다.

고객사고가 가장 많이 발생한 장소는 매장, 발생월은 8월, 요일은 토요일, 시간은 15시~16시대였다. 나이는 60대가 많았고, 성별로는 여성고객의 사고가 많았다. 사고유형은 넘어짐이 가장 많았고, 기인물 중 가장 많은 것은 무빙워크(에스컬레이터 같은 고객의 층별 이동수단)였다. 상해유형은 타박상이 가장 많은 것으로 분석되었다.

추가적으로 장소별 안전대책을 연구하기 위해 발생장소별 세부분석이 필요하였다. 앞에 분석에서 고객사고가 가장 많이 발생하는 장소는 매장, 무빙워크, 주차장 순이었다. 이들 장소에서 사고의 원인과 특성을 파악하기 위하여 월별, 요일별, 시간대별, 나이별, 성별, 사고유형별, 기인물별, 상해유형별로 분석을 실시하였다.

이 분석결과를 바탕으로 매장, 무빙워크, 주차장에서 고객 안전사고를 예방하기 위해 이마트에서 적용된 안전대책 사례를 연구하고 관리적 측면, 교육적 측면, 기술적 측면에서 안전관리 방안을 도출하였다.

또한 4차 산업혁명의 주요 견인기술 기반으로 산업재해 예방을 위한 스마트 안전관리 시스템 구축이 활발한데, 대형마트에서도 시민(고객)재해를 예방하기 위한 안전관리에 적극적으로 접목시킬 필요가 있었다. 여기서는 지능형 CCTV를 활용하여 고객 쓰러짐 사고 대응과 전기차 충전소 화재 대비에 관한 안전대책을 제시하였다.

대형마트 등 판매시설에서는 이 연구를 활용하여 고객 안전사고를 예방함으로써 중대재해처벌법에 대응하고, 시민(고객)들이 대형마트에서 안전하게 쇼핑할 수 있는 환경을 구축하는 데 도움이 되었으면 한다.

주제어 : 중대재해처벌법, 중대시민재해, 대형마트, 고객 안전사고, 사고유 형, 상해유형, 기인물, 안전대책, 스마트 안전관리 시스템, 지능형 CCTV.