영화관 종사자들의 직무스트레스와 직무만족이 이직의도에 미치는 영향 조직지원인식의 조절된 매개효과

Abstract

본 연구는 영화관 종사자들의 직무스트레스가 이직의도로 이행되는 과정에서 직무만족의 매개효과를 확인하고, 그 과정에서 조직지원인식이 조절된 매개효과 가 있는 지 검증하였다. 전국 멀티플레스 영화관 재직중인 332명을 대상으로 직 무스트레스(역할갈등, 역할모호성, 역할과부하), 직무만족, 조직지원인식, 이직 의도 척도에 대한 설문조사를 실시하였으며, SPSS 26.0 과 PROCESS Macro 4.1 프로그램을 사용하여 분석하였다. 수집된 자료를 바탕으로 각각의 변인들을 기 술통계와 상관분석을 실시하였으며, 매개효과, 조절효과, 조절된 매개효과를 검 증하였다. 본 연구를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 직무스트레스(역할갈등, 역할모호성, 역할과부하)와 직무만족, 조직지 원인식, 이직의도 사이에서는 모두 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스(역할갈등, 역할모호성, 역할과부하)와 이직의도에 미치는 영향에서 직무만족의 매개효과를 검증할 결과 유의미함을 나타내었다. 셋째, 직무스트레스(역할갈등, 역할모호성, 역할과부하)와 직무만족에 미치는 영향에서 조직지원식의 조절효과를 검증한 결과 역할갈등은 조절효과가 유의미 하지 않게 나타났고, 역할모호성과 역할과부하에서는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 직무스트레스(역할모호성, 역할과부하)가 이직의도에 미치는 영향에서 조직지원인식으로 인한 직무만족의 조절된 매개효과를 검증한 결과 조직지원인 식이 높은 집단 일수록 직무만족이 감소하는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 본 연구의 결과는 직무스트레스(역할모호성, 역할과부하)를 가진 영화관 종사자 중 높은 수준의 조직지원인식을 갖은 종사자일수록 직무만족이 감소됨이 나타났다. 이직의도의 해결을 위해 직무스트레스(역할갈등, 역할모호 성,역할과부하) 저하 및 직무만족을 높이고 조직지원인식이 조직의 특성에 맞게 적용되어야 함을 시사할 수 있으며 이는 후속 연구에 중요한 자료를 제공하였 다. 영화관 종사자들의 특수성으로 인해 조직지원인식을 높이는 개입 방안이 오 히려 이들의 부적응적 특성을 강화 시킬 수 있음을 발견했다는 점에서 연구 의 의가 있다.|This study examined the mediating effect of job satisfaction in the process where job stress among cinema employees leads to turnover intentions, and it verified the moderated mediating effect of organizational support perception in this process. A survey was conducted on 332 employees currently working in multiplex cinemas nationwide, assessing job stress (role conflict, role ambiguity, role overload), job satisfaction, organizational support perception, and turnover intentions using a questionnaire. The data were analyzed using SPSS 26.0 and PROCESS Macro 4.1 programs, conducting descriptive statistics and correlation analysis based on the collected data, and subsequently verifying mediating effects, moderating effects, and moderated mediating effects. In summary, the key findings of this study are as follows: 1. Significant Relationships: Significant relationships were found among job stress (role conflict, role ambiguity, role overload), job satisfaction, organizational support perception, and turnover intentions. 2. Mediating Effect Confirmation: The study confirmed the significant mediating effect of job satisfaction in the relationship between job stress (role conflict, role ambiguity, role overload) and turnover intentions. 3. Moderation Effect: When examining the impact of job stress (role conflict, role ambiguity, role overload) on the relationship between job stress and job satisfaction, the moderation effect of organizational support perception was observed. Role conflict showed no significant moderation effect, while moderation effects were evident in role ambiguity and role overload. 4.Moderated Mediating Effect: In assessing the moderated mediating effect of organizational support perception on the influence of job stress (role ambiguity, role overload) on turnover intentions, it was found that higher organizational support perception led to a decrease in job satisfaction, particularly in those with higher turnover intentions. In conclusion, the results of this study indicate that among cinema employees experiencing job stress (role ambiguity, role overload), those with a high level of organizational support perception are more likely to experience a decrease in job satisfaction. To address turnover intentions, interventions should focus on reducing job stress (role conflict, role ambiguity, role overload), increasing job satisfaction, and applying organizational support perception in line with the organization's characteristics. The significance of the study lies in discovering that interventions aimed at increasing organizational support perception may inadvertently reinforce maladaptive traits among cinema employees due to their unique characteristics.