잠재 장애인 관광객의 위험지각이 태도, 방문의도에 미치는 영향

Abstract

Tourism, when viewed from an industrial perspective, is easily influenced by external factors compared to other industries. Socially, it is closely related to the concept of a "risk society," as it is associated with various risks. When tourists perceive risks, they are more likely to modify or cancel their travel plans. Therefore, risk perception greatly influences tourists' decision-making processes. Given the close relationship between risk perception and tourism demand, numerous studies have been conducted targeting consumers. Consequently, it is important to examine the impact of risk perception on attitudes and intentions of tourists. This study aims to focus on tourists with physical disabilities. Despite being consumers, studies on risk perception have primarily focused on non-disabled individuals. However, there is a need to shift the perspective and conduct research on tourists with physical disabilities from a consumer viewpoint. Therefore, this study investigates the influence of risk perception on attitudes and intentions of tourists with physical disabilities. The research objectives are as follows: firstly, to theoretically analyze risk perception, attitudes, and intentions that influence the decision-making of tourists with disabilities, considering the increasing number of disabled individuals and their rising travel experience rates. Secondly, to conduct empirical analysis to validate the reliability and validity of the measured variables. Thirdly, to interpret the relationships among the variables through the analysis results. To achieve these research objectives, valid questionnaires were collected from 298 potential tourists with physical disabilities. The study sample consisted of individuals aged 20 and above with an intention or plan to travel to Jeju Island within a year. The analysis methods included frequency analysis, factor analysis, confirmatory factor analysis, descriptive statistics, correlation analysis, regression analysis, and mediation analysis using SPSS 27.0 and AMOS 24.0. Regarding hypothesis testing in this study, the social psychological risk perception and temporal risk perception of tourists with physical disabilities were found to significantly influence attitudes, supporting the adopted hypothesis. Additionally, temporal risk perception significantly influenced intentions. However, the sub-factors of risk perception, including functional risk perception, physical risk perception, and financial risk perception, were found to have no significant effects on attitudes and intentions, and therefore were rejected. The moderating effect of attitudes as a control variable between risk perception and intentions was found to be significant. Specifically, when considering attitudes as a moderating variable between the sub-factors of risk perception and intentions, significant results were observed only for temporal risk perception. The theoretical implications of this study are as follows: firstly, it clarifies the relationships between risk perception, attitudes, and intentions of tourists with disabilities. Secondly, it approaches tourists with disabilities from a consumer perspective, focusing on risk perception, which is closely related to tourism decision-making and marketing. Thirdly, it examines the relationship between risk perception and intentions regarding specific tourist destinations in the domestic context. Based on the results of this study, it is expected that resolving social psychological risk perception and temporal risk perception of tourists with physical disabilities will increase tourism demand in Jeju Island. Therefore, the following practical implications are proposed: firstly, the study provides insights to the tourism industry by offering results that contribute to fostering an accepting attitude towards tourists with disabilities. Secondly, it provides marketing-related insights to local governments and travel agencies. Future research could conduct more in-depth studies by considering the degree of disability among tourists with physical disabilities. Additionally, it is anticipated that conducting qualitative surveys will reveal more specific and detailed factors related to risk perception.| 관광은 산업적으로 봤을 때 타산업에 비해 외부환경에 쉽게 영향을 받고, 사회적으로 봤을 때 현사회를 ‘위험사회’로 일컫는 만큼 위험요소와 밀접한 관계를 갖고 있다. 관광자는 위험을 느끼게 되면 관광 일정을 수정하거나 취소할 가능성이 크기 때문에 위험지각은 관광자의 관광의사결정과정에 큰 영향을 미친다. 위험지각은 관광 산업의 수요와 밀접한 관계가 있기 때문에 소비자를 대상으로 많은 연구가 이루어졌다. 이에 따라 관광자의 위험지각이 태도와 방문의도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 본 연구에서는 지체 장애인 관광자를 대상으로 연구를 진행하고자 한다. 지체 장애인 관광자는 소비자임에도 불구하고, 위험지각에 대한 연구는 비장애인을 대상으로 연구가 진행되었다. 장애인 관광자를 시혜적 시선에서 탈피해야 한다는 필요성이 제기되어왔기 때문에, 지체 장애인을 소비자적 관점에서 연구를 진행할 필요가 있다. 이에 따라 본 연구는 지체 장애인 관광자의 위험지각이 태도와 방문의도에 미치는 영향에 대한 연구를 진행했으며, 연구 목적은 다음과 같다. 첫째, 장애인 인구수의 증가와 장애인 관광자의 국내 여행 경험률이 높아지고 있음에 따라 장애인 관광자의 의사결정에 영향을 미치는 위험지각, 태도, 방문의도에 대해 이론적으로 고찰하고자 한다. 둘째, 측정하고자 하는 변수의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 실증분석을 진행하고자 한다. 셋째, 본 연구의 분석결과를 통해 검증된 각 변수들간의 관계를 해석하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 잠재 지체 장애인 관광자 298명의 유효한 설문지를 수집했다. 본 연구의 표본은 1년 이내 제주도 여행 의향 혹은 계획이 있는 20대 이상의 지체 장애인 관광자이다. 분석방법은 SPSS 27.0과 AMOS 24.0 프로그램을 활용해 빈도분석, 요인분석, 확인적 요인분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 회귀분석, 매개효과분석 등을 실시했다. 본 연구의 가설검증에서 지체 장애인 관광자의 사회심리적 위험지각과 시간적 위험지각은 태도에 유의한 영향을 미쳐 가설이 채택되었다. 또한, 지체 장애인 관광자의 시간적 위험지각은 방문의도에 유의한 영향을 미쳐 가설이 채택되었다. 다른 위험지각 하위요소인 기능적 위험지각, 신체적 위험지각, 재정적 위험지각은 태도와 방문의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었다. 위험지각과 방문의도간 조절변수인 태도의 조절효과는 유의한 것으로 나타났다. 위험지각의 하위요소와 방문의도간 조절변수로 태도를 보았을 때 시간적 위험지각요소에만 유의한 결과가 나왔다. 본 연구의 이론적 시사점은 첫째, 장애인 관광자의 위험지각과 태도, 방문의도간 관계를 규명하였다는 점이다. 둘째, 장애인 관광자를 소비자적 관점으로 바라보며 관광의사결정, 관광마케팅과 밀접한 관련이 있는 위험지각을 변수로 잡아 연구를 진행했다는 점이다. 셋째, 국내 특정 관광지에 대한 위험지각과 방문의도간 관계를 규명한 연구를 진행했다는 점이다. 본 연구결과 지체 장애인 관광자의 사회심리적 위험지각과 시간적 위험지각을 해소하면 제주도 관광 수요가 상승할 것으로 예상하며 다음과 같이 실무적 시사점을 제안한다. 첫째, 장애인 관광자에 대한 수용 태세를 마련할 수 있도록 연구 결과를 제공한 점에서 관광업계에 시사점을 제공하였다. 둘째, 지방자치단체 및 여행사 등 관광업계에 마케팅과 관련된 시사점을 제공하였다. 향후 후속연구에서는 지체 장애인이 갖고 있는 장애의 정도를 고려한다면 심층적인 연구가 가능할 것이다. 또한, 정성조사를 통해 더욱 구체적이고 세분화된 위험지각 요인이 도출될 것으로 기대한다.