팀 내 구성원들 간 협업에 있어서 활력의 역할:팀 내 의사소통 및 업무협조를 중심으로

Abstract

팀 기반 과업구조가 증가함에 따라 상호의존적 업무를 수행하는 구성원들 간 협업 및 의사소통(communication)의 중요성이 높아졌다. 팀 내 구성원들 간 원활한 업무협조 및 의사소통은 팀 성과로 직결되는 요인으로, 조직의 지속적 성과를 높이기 위해서는 팀 내 구성원들 간 업무협조와 의사소통을 촉진하는 구성원의 활력을 구체적으로 살펴보아야 할 것이다. 본 연구에서는 자원보존이론(Conservation of resource theory)과 사회 정보처리 과정이론(Social information processing theory)을 바탕으로 구성원 개인의 활력이 팀 내 상대 구성원과 의사소통 및 업무협조에 미치는 효과를 살펴보고자 하였다. 3일 동안의 활력, 팀 내 의사소통, 업무협조를 측정하는 설문을 시행하여, 총 17개 팀의 89명 구성원을 대상으로 데이터로 분석하였다. 구성원의 활력과 팀 내 구성원들 간 협업 관계의 형성을 살펴보기 위해 R기반의 확률적 행위자 기반 모형(Stochastic actor-based model)을 사용하여 가설을 검증하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 먼저, 구성원 개인이 주도적으로 업무를 할 수 있는 활력이 높은 경우 다른 구성원과 의사소통 할 수 있다는 것을 확인할 수 있었다. 또한, 높은 수준의 활력을 가진 구성원의 경우 업무협조를 받을 수 있다는 것을 실증적으로 확인하였다. 기존 연구에서는 누가 누구에게 의사소통이나 도움을 받는지는 구체적으로 살펴볼 수 없다는 한계가 있었지만, 본 연구를 통해 팀 내 어떤 구성원들 간 의사소통 혹은 업무에 대한 도움을 받는지를 구체화하였다는 점에서 의의가 있을 것이다. 실무적으로는 구성원 간의 협업이 일어나기 위해 팀 내의 정서관리의 중요성을 시사할 수 있으며, 구성원들의 긍정적 상호작용을 통해 구성원 간의 협력을 증진하는 실천적 방향을 제시할 수 있을 것이다.;Increasing team-based task structure, team member collaboration, and communication is getting important. Task cooperation and communication among the members of a team are factors that directly influence team performance. In order to continue improving the performance of an organization, it is necessary to examine the positive effect of members in promoting communication and task cooperation in a team. The purpose of this study was to examine the effect of employee vigor on communication and task cooperation within a team, based on conservation of resource theory and social information processing theory. In this study, a social network approach was used to examine the relationship within a team. A survey was conducted to measure employee vigor, communication, and task cooperation at three different time points. We analyzed 89 people from 17 teams. We used an R-based stochastic actor-based model to verify our hypothesis in examining the relationship between employee vigor and collaboration in teams. We found that when person(ego) has high level of vigor, he or she would have a communication tie to partner(alter). Moreover, when person(ego) has high level of vigor, he or she would receive task cooperation from partner(alter). Using these models, we find that over time, employees experiencing a higher level of vigor were likely to create communication ties and task cooperation ties to others. We discuss the organizational implications that relate to vigor and team collaboration.