항공사 승무원의 비행 중 피로도 상승요인이 심리적 서비스 장애요인에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 피로도가 매우 높은 직종인 항공사 객실승무원들을 대상으로 비행 피로도 상승요인과 비행스트레스, 자기의심, 심리적 서비스 장애요인간의 영향관계를 실증적으로 규명하는 데에 목적이 있다. 이를통해 심리적 서비스 장애요인에 미치는 영향을 밝힘으로써 객실승무원의 직무환경을 이해하고, 서비스장애요인을 개선하기 위한 정보를 제공하고자한다. 이때 비행 피로도 상승요인으로는 노선적요인, 물리적요인, 인적요인, 돌발요인을 포함하였으며, 심리적 서비스 장애요인으로는 감정부조화 및 학습된 무기력증, 매개변수로는 비행스트레스와 자기의심요인을 포함하였다. 본 조사는 2019년 11월부터 2020년 4월까지국내 항공사 객실승무원을 대상으로 실시하였고, 설문지는 SNS 매체를 통해 총 400부를 배포하였다. 수집된 자료는 기술통계량분석 및 요인분석과 신뢰도분석(Cronbach’s ⍺계수), 구조방정식모형분석(SEM)을실시하였다. 가설검증을 위한 통계 분석결과 주요변인인 비행피로도 상승요인과 매개변인 그리고 심리적서비스 장애요인간의 관계 뿐 아니라 그 관계에서 비행 스트레스, 자기의심 요인의 매개효과의 여부 나아가매개변인과 심리적 서비스 장애요인과 상당한 관계가 있는 것으로 나타났다. 이들 간의 관계는 통계적으로정적(+)인 영향관계를 보이는 것으로 판단되었다. The purpose of this study is to empirically identify the relationship among flight fatigue rising factors, flight stress, self-doubt, and psychological service obstacles in the case of airline cabin crews with very high fatigue levels. Therefore, this study would empirically explain the impact on psychological service obstacles, thereby understanding the job environment of cabin crews and providing information to improve service disability factors. At this time, flight fatigue factors included route factors, physical factors, human factors, and unexpected factors, and psychological service obstacle factors included emotional dissonance and learned helplessness, and the parameters included flight stress and self-doubt. The survey was conducted on domestic airline cabin crews from November 2019 to April 2020, and 400 copies of the questionnaire were distributed through social networking service media. The collected data were analyzed by technical statistics, factor analysis, reliability analysis (Cronbach's ⍺ coefficient), and structural equation analysis. The statistical analysis for hypothesis testing found that flight fatigue, which is a major variable, was not only strongly related with the relationship between flight stress and psychological service disability factors, but also with the relationship between flight stress and the mediating effects of self-doubt factors. As a result of the analysis, the relationship between them was determined to be statistically positive.