조직지원인식의 부정적 기대불일치가 경력변화의도에 미치는 영향:외식 프랜차이즈 계약직 종사원을 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 외식 프랜차이즈 기업의 계약직 종사원이 지닌 조직지원인식의 부정적 기대불일치가 조직침묵, 직무만족, 경력변화의도에 미치는 영향관계를 분석하고자 하였다. 본 연구는 2019년 7월 8일부터 8월 22일까지 국내 외식 프랜차이즈 계약직 종사원들을 대상으로 설문지를 배포하여 총 341부의 유효 표본을 확보하였고, 구조 방정식 모델을 사용하여 자료를 분석하였다. 분석 결과는 첫째, 조직지원인식의 부정적 기대불일치가 조직침묵에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직지원인식의 부정적 기대불일치 중에서 정서적 지원의 부정적 기대불일치만 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직지원인식의 부정적 기대불일치는 경력변화의도에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 조직침묵은 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무만족은 경력변화의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 조직침묵은 정서적 지원의 부정적 기대불일치와 직무만족의 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 외식 프랜차이즈산업 계약직 종사원에 대한 연구를 확장함으로써 이론적 발전에 기여하였으며, 조직지원인식에 대한 체계적인 가이드라인과 외식 프랜차이즈산업 계약직 종사원들의 경력변화를 줄이는 방안을 제시할 것으로 기대된다. The purpose of this study was to analyze the relationships among negative expectation disconfirmation of perceived organizational support to organizational silence, job satisfaction and career change intention. In order to test the conceptual model, this study conducted a survey with contract workers in food franchise industry, who are working in capital area of south korea. A total of 341 valid surveys were analyzed through structural equation modeling. The results showed that (1) negative expectation disconfirmation of POS(perceived organizational support) positively affected organizational silence. (2) Negative expectation disconfirmation of emotional support and organizational silence negatively affected job satisfaction. (3) Job satisfaction negatively affected career change intention. (4) Organizational silence had a partial mediation effect on the relationship between negative expectation disconfirmation of emotional support and job satisfaction.