음식 주문·배달 앱 정보탐색의 청장년 집단과 노년집단 간 비교

Abstract

COVID-19의 장기화에 따른 비대면 사회 환경 속에서 디지털 전환이 가속화되는 가운데 고령층의 디지털 격차는 심화되고 있다. 이에 본 연구는 음식주문 배달앱의 사용에 있어서 고령자의 어려움을 확인함으로써 고령자의 접근성을 제고 할 수 있는 방안을 도출하고자 했다. 이를 위해 국내시장에 서비스 중인 음식주문·배달 앱의 주요 플로우에 대해 고령자 집단과 청장년 집단 간의 정보 지각 차이를 주시실험과 인터뷰를 통해 탐색, 분석했다. 이에 해당 배달앱의 음식주문 과업수행 단계별 화면이미지를 기반으로 제작된 실험물에 대해 시선 추적기로 피험자들의 과제 수행소요시간과 시선움직임을 분석하고 배달앱 사용 유무와 사용의 어려움에 대한 인터뷰를 실시했다. 실험 및 조사는 편의표집 방법으로 모집된 서울·수도권에 거주하는 총 32명(고령자 12명, 청장년 20명)을 대상으로 하였으며, 수집된 시선최초고정시간 자료는 만-휘트니검정과 시선 움직임은 히트맵으로 분석했다. 그 결과, 고령집단이 청장년집단에 비해 각 과제별로 더 현저히 많은 시간을 소요함을 확인했으며, 고령자의 시선이 목표 정보·영역 이외의 여러 영역으로 분산되는 경향을 확인했다. 또한, 고령자의 정보지각에 있어서, 문자정보와 그림정보가 동시에 제공될 때, 정보탐색을 효과적으로 촉진할 수 있고 디지털 콘텐츠의 반복 노출에 의한 학습을 통해 소요시간 단축 가능성도 발견했다. 본 연구에서 반복노출 등에 의한 학습효과를 확인한 만큼, 향후, 고령자를 대상으로 디지털 콘텐츠의 노출정도에 따른 디지털 활용역량의 변화에 대한 연구가 요청된다. 이를 통해 고령자 등 디지털 취약계층의 위한 교육과정의 개발 및 디지털 포용환경 구축에 기여할 수 있을 것이다. In accelerating digital transformation with contact-less society from the extended COVID-19, the older adults’ digital divided is widening. Thus, this study attempted to derive a solution to improve the accessibility of digital content for the elderly by confirming their difficulties in using food order delivery apps. To accomplish the purpose, this study explored the main flow of a food order and delivery app servicing in the domestic market and analyzed information perception differences between the elderly and the youth groups based on collected information from an eye tracker and interview. The experiment and survey were conducted on 32 people living in Seoul and the metropolitan area (12 older adults and 20 younger adults) recruited by convenience sampling. As a result, it was confirmed that the older adult group took significantly more time for each task than the younger adult group, and that the elderly's gaze tended to be distributed. Nevertheless, when the system provided simultaneously text information and picture information, and when the older adults were repeatedly exposed to digital content with a similar layout, they were able to reduce time to complete the tasks. As this study confirmed the learning effect of repetitive exposure, research on changes in digital utilization capabilities according to the degree of exposure of digital content is requested for the elderly in the future. It will be possible to contribute to developing a curriculum for the digitally vulnerable, such as the elderly, and the establishment of a digitally inclusive environment.