기업 웹진 뉴스레터의 클릭률 영향 요인 연구

Abstract

Design is a value capital that cannot be interpreted through corporate quantification alone. Companies with the power of design have been loved by consumers and can develop sustainably. Among the various activities that companies engage in to maintain sustainable management systems, many efforts are being made internally and externally for persuasive communication methods from multiple angles. For better clear communication within a company, it is necessary to understand the personality types and the loyalty and satisfaction of individual members, which is an essential factor to consider when setting up a strategy for internal communication structures. Newsletters published by companies for internal and external public relations and communication are not only published in print, but are also produced as online webzines. In addition, the most critical contents are produced as card news and distributed through social network systems. As such, companies are making efforts to spread webzine contents through multiple media by creating high-quality webzine contents. The corporate Webzine is a medium that companies can effectively deliver information for internal and external communication. However, the login analysis result shows that many Webzine contents are not adequately provided to users due to numerous daily e-mails that individuals receive without the users checking the importance of the content. Therefore, there is a need to find a way to increase the click-through rate, effectively deliver the webzine newsletter to the end-users. This research is based on previous webzine studies, evaluation, and relevant case studies. It is to suggest the direction of the webzine content, design, and selection by more analytical methods by making a checklist that is appropriate to deliver a higher-quality webzine newsletter. An expert survey was conducted to understand the end-user behaviors that increase the click-through rate of the newsletter. The survey method consisted of a total of two analysis rounds. For expert research, 154 items were extracted by investigating prior studies reflecting the characteristics of the Webzine. Thirty-four items were selected by experts who refined the items that could be applied to the Webzine. The second expert survey investigated and analyzed webzine with a high click-through rate and webzine with a low click-through rate (total of 10) from 5 companies that showed representative data. These webzines were evaluated on a 5-points Likert scale. Through this evaluation, we intend to present the direction of the webzine by comparing and analyzing webzines with many clicks and webzines with few clicks. In research Results, First, the main page of the webzine should present an appropriate image so that the user can comfortably recognize it. Second, the newsletter should be designed to convey information easily. It is necessary to design simple texts rather than various images to make them easily accessible. Third, webzines with a high click-through rate were more positive provided better aesthetics and useability. Webzine has a lot of professional information, so useful information should be presented in an easy-to-understand and clear message. Because companies must provide accurate information only, it is difficult for users to interpret if the message is abstract. Also, images need to be designed in a form that complements the content. Fourth, webzine can be said to be a medium for information delivery. In other words, the design is added to provide better engagement in presenting the message. Therefore, the main page of Webzine should offer helpful information in an easy-to-understand manner for the end-users. In this study, webzine evaluation items were researched based on previous research, and items suitable for webzine were derived. By analyzing the webzine using the checklist suitable for the webzine, it will be possible to present the content selection and design direction of the webzine. From the perspective of practice, this study suggests as follows: First, send single content rather than multiple contents to make it easier to click, secondly avoid over-design, thirdly reduce the number of content and use that budget to develop more in-depth content, fourth, by user finding a way to provide customized content, and fifthly, encouraging users to participate in content production.| 디자인은 기업의 정량화만으로 해석할 수 없는 가치 자본이다. 디자인이 강한 기업이 소비자의 사랑을 많이 받아왔고, 지속가능하게 발전할 수 있다. 기업들이 지속가능한 경영을 위해 펼치는 여러 활동 중에서 기업 내외부의 원활한 커뮤니케이션을 위한 노력은 다각도로 이루어지고 있다. 기업의 원활한 커뮤니케이션을 위해서는 먼저 내부구성원들의 충성도나 만족도와 더불어 성격 유형을 이해해야 하며, 이는 내부 커뮤니케이션을 위한 전략을 세울 때도 고려해야 하는 중요한 요소이다. 기업이 대내외의 홍보와 커뮤니케이션을 위해 발간하던 소식지 또한 인쇄물로만 발행하지 않고 온라인 웹진으로도 제작되어 이메일을 통한 뉴스레터로 웹진 발행을 알리고 있고, 스마트폰의 발달과 함께 모바일에서도 웹진을 접할 수 있게 되었다. 또한 중요한 소식지의 콘텐츠는 카드뉴스로 제작하기도 하고 SNS로도 배포하고 있다. 이렇듯 기업에서는 양질의 웹진 콘텐츠를 만들어서 다수의 미디어를 통해 웹진 콘텐츠를 확산시키려고 노력하고 있다. 기업 웹진은 기업의 이해관계자들과의 커뮤니케이션을 위한 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 매체이다. 그럼에도 웹진의 오픈을 알리는 이메일 뉴스레터가 수많은 이메일로 인해 내용의 중요도를 확인하지도 않은 채 사용자에게 제대로 전달되지 않는 상황을 로그분석 결과를 통해 알 수 있다. 이에 웹진 뉴스레터를 사용자들에게 되도록 많이, 효과적으로 전달하기 위해 웹진 뉴스레터의 클릭률을 높이기 위한 방법을 모색해야 할 필요성이 있다. 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 웹진 평가 항목을 연구하여 웹진에 맞는 항목을 도출했다. 도출된 웹진 뉴스레터에 맞는 체크리스트를 사용하여 분석함으로써 웹진의 콘텐츠 선정과 디자인의 방향성을 제시하려고 하였다. 뉴스레터의 클릭률 영향 요인을 탐구하기 위해 전문가 조사가 실시되었다. 전문가 조사 방식은 총 2차로 구성되었다. 전문가 조사를 위해 1차로 웹진의 특성을 반영하는 선행연구를 조사하여 총 154개를 추출했다. 추출된 항목을 전문가가 웹진에 적용 가능한 항목을 정제하여 34개 항목을 선정했다. 2차 전문가 조사는 대표성 있는 데이터를 보여주는 5개 기업을 선정하여 각 기업의 가장 높은 클릭률을 보인 호의 웹진과 가장 낮은 클릭률을 보인 호의 웹진 뉴스레터를 조사대상으로 설정했다. 웹진에 대한 평가는 5점 리커트 척도로 제시했다. 이러한 평가를 통해 클릭이 많은 웹진과 클릭이 적은 웹진을 비교 분석하여 웹진의 방향성을 제시하고자 한다. 연구 결과 첫째, 웹진의 메인 페이지는 적절한 이미지를 제시하여 사용자가 편안하게 인식할 수 있게 제시하여야 한다. 둘째, 뉴스레터는 쉽게 정보를 전달할 수 있게 설계해야 한다. 다양한 이미지보다는 심플하게 텍스트를 디자인화해서 쉽게 접근하게 디자인할 필요가 있다. 셋째, 심미성과 유용성은 클릭률 높은 웹진이 더 긍정적인 것으로 나타났다. 웹진은 전문성 있는 정보들이 많아 유용한 정보를 이해하기 쉽고 명확한 메시지로 제시해야 한다. 기업은 정확한 정보를 제공해야 하기 때문에 메시지가 추상적이면 사용자가 해석하기 어렵다. 또한, 이미지는 내용을 보완하는 형태로 디자인할 필요가 있다. 넷째, 웹진의 메시지는 디자인과 분리되는 것이 아니라 한 몸이라고 할 수 있다. 사용자에게 최적의 디자인으로 메시지를 보여주는 것이 중요하다. 웹진의 메인 페이지는 유용한 정보를 이해하기 쉽게 제시해야 한다. 본 연구의 실무적 제언으로는 첫째, 다중 콘텐츠가 아닌 단일 콘텐츠를 보내서 클릭하기 쉽게 하고, 둘째, 과도한 디자인을 피하고, 셋째, 콘텐츠의 숫자를 줄여서 그 예산을 더 심화된 콘텐츠를 개발하는데 사용하고, 넷째, 사용자별 맞춤 콘텐츠를 제공하는 방법을 모색하고, 다섯째는 사용자가 콘텐츠 생산에 참여하게 할 것을 기업 웹진 뉴스레터의 클릭률 향상 방안으로 제시했다.