창업기업의 지원제도에 대한 중요도-만족도에 따른 개선점 도출 및 기업 성과에 미치는 영향 연구 -안산시 청년규브 입주기업을 중심으로-

Abstract

현재 우리 경제는 저 성장의 상황에 처해있고 고용 없는 성장이 지속되는 가운데 혁신적 성장 동력을 새롭게 찾아야 하는 과제에 직면해 있다. 글로벌 경쟁이 갈수록 더욱 치열해지고 있는 가운데 시시각각 변화하는 시장의 흐름을 얼마나 신속하게 읽고, 경쟁 우위를 가진 차별화된 상품을 개발하여 출시하는 지가 기업과 산업에는 매우 중요한 문제이다. 이러한 상황에서 창업의 활성화는 저 성장과 저 고용에 대한 하나의 대안이 될 수 있다. 다양해지는 소비자의 욕구에 따른 다 품종 소량 생산 체제에서는 창의성 및 혁신성과 유연성을 가진 창업 기업이 더 효과적으로 혁신적 성장과 고용을 견인할 수 있다. 그래서 현재까지 창업 기업에 대한 많은 연구들이 이루어져 왔으며, 특히 정부의 지원 제도가 창업자의 역량이나 기업 성과에 어떻게 영향을 미치는 지에 관한 연구들이 많았다. 본 연구에서는 지역에서 창업 보육 시설의 지원이라는 것에 초점을 맞추어, 안산시에서 자체적으로 조성·운영하는 창업 보육 시설인 청년 큐브의 입주 기업을 대상으로 창업 지원에 대한 전반적인 중요도와 만족도 인식 조사를 실시하여 수요자인 창업 기업의 입장에서 지원 제도의 개선점을 도출하고자 하였다. 아울러 지원에 대한 만족도가 창업 기업의 성과에 어떻게 영향을 미치는 지를 분석하고, 성장 단계, 창업 업력, 입주 기간, 업종, 주분야에 따라 창업 지원 만족도가 성과에 주는 영향이 달라지는지 분석하여 입주 기업의 상황과 여건에 맞는 지원이 효율적으로 이루어질 수 있도록 근거를 마련하고자 하였다. 조사 대상은 안산시에서 2015～2016년에 조성한 청년큐브가 본격적으로 운영이 이루어진 2017～2021년 동안 입주경험이 있는 기업을 대상으로 실시하였다. 조사 방법은 리커드 5점 척도의 설문조사로 하였는데, 창업기업의 인식이나 상황, 여건에 따라 주관적이고 상대적인 답변이 이루어질 수밖에 없어 모든 창업보육시설에 적용되는 보편타당한 결론을 도출하는 데는 한계가 있었다. 독립변수는 창업지원 제도 중 공간·시설 지원, 창업교육/멘토링 지원, 사업화 지원, 자금 지원에 대한 4가지의 만족도로 하였고, 종속변수는 재무적 성과로 매출액과 매출성과, 비재무적 성과로 지적재산권의 획득과 고용인원수의 증가로 하였다. 또한 지원제도의 수요자인 창업기업이 인식하는 분야별 지원에 대한 중요도와 만족도의 차이를 통해 분석도구 SPSS 18.0을 활용, ISA분석과 다중 회귀분석, 통제변수 효과 검증을 위해 ANOVA 분석과 위계적 회귀 분석을 실시하였다. 분석 결과 청년큐브 응답기업의 일반적 특성은 업력이 1～ 2년인 기업이(16%) 가장 많았으며, 응답자의 업종은 40%가 제조업이고 나머지도 대부분 기술 창업 업종이었다. 연령으로는 청년층인 30대(20%)가 가장 많았다. 응답자들 중 자신의 기업은 상품화기라고 응답한 비율이 24%로 가장 높고 창업기라고 응답한 비율은 20%였다. 전반적인 중요도 만족도 조사에서 중요도가 가장 높은 분야는 기술사업화 지원이었고 만족도가 가장 높은 지원은 공간·시설 지원이였다.. 중요도와 만족도 모두 가장 낮게 나타난 것은 창업교육/멘토링이다. 창업지원제도에 대한 중요도와 만족도 IPA분석 결과에서 중요도는 높으나 만족도가 낮아 중점적으로 개선해야할 분야로는 공간·시설 지원과 기술사업화 지원 하위항목 중 동일하게 네트워크 관련 항목이었다. 청년큐브의 입주기업은 대부분 3년 이내의 예비 또는 초기 창업으로 자원과 인력, 기술, 경험에 있어 부족할 수밖에 없으므로 외부기관과의 협력과 네트워크를 통해 보완해 나가는 것이 중요한데 청년큐브는 이와 관련하여 특별한 프로그램이나 사업이 없고 지원사례도 부족한 편이다. 따라서 지역의 자원을 활용한 네트워크 활동을 적극적으로 지원하는 정책 마련이 필요하다. 마찬가지로 중점적으로 개선해야할 사항으로 도출된 제품개발을 위한 전문 인력 및 기관의 도움으로 조사되었는데 이 것도 외부 전문기관과의 네트워크 활성화로 개선을 해 나갈 수 있다. 그 외 시제품 제작, 양산 등 상품화지원도 중요도에 비해 만족도가 낮은 것으로 분석되었다. 창업교육/멘토링에 대한 중요도와 만족도는 전반적으로 낮았으며, 기업의 상황에 맞는 전문적 컨설팅은 중요도에 비해 만족도가 낮아 중점적 개선이 필요한 분야로 확인되었다. 자금지원에서는 정부지원금에 대한 알선과 정보제공이 개선사항으로 도출되었다. 이는 창업 단계에서 창업기업의 기술과 성장성이 검증되지 않고 투자 회수의 불투명성 등으로 투자를 유치하기가 어려운 것이 현실이며, 신용이나 담보에 의한 금융권 대출도 쉽지 않은 상황이라 창업 기업들은 정부지원금을 선호하기 때문에 이에 대한 중요도가 높은 것에 비해 만족도가 낮은 것으로 해석된다. 창업지원에 대한 만족도가 창업기업 성과에 미치는 영향을 분석한 결과는 창업교육·멘토링/기술사업화와 자금지원에 대한 만족도는 창업기업의 재무적 성과에 긍정적 영향을 미치고 공간·시설 지원과 자금지원에 대한 만족도는 비재무적 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 사업화를 위한 실무 교육과 시품제작 지원, 마케팅 지원이 직접 매출로 이어질 수 있기 때문으로 보이며, 공간·시설 지원, 자금 지원은 직원의 고용이나 지적재산권 획득에 직·간접적 도움을 주기 때문인 것으로 해석된다. 또한 성장단계, 창업업력, 입주기간, 업종, 주분야가 만족도와 성과와의 관계에서 영향을 미치는 요인인지의 확인을 위해 먼저 ANOVA 분석을 통해 성과에 유의한 영향을 주는 통제 변수를 찾았다 그 결과 성장단계와 주분야는 재무적 성과에 영향을 주고, 입주기간과 주 분야는 비재무적 성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 공간·시설 분야는 입주기간이 비재무적 성과를 달라지게 하였고, 창업교육·멘토링/기술사업화 분야는 재무적·비재무적 성과를 달라지게 하는 통제 변수가 없었다. 자금지원분야는 성장단계에 따라 재무적 성과가 달라지고, 주 분야에 따라 비재무적 성과가 달라졌다. 본 연구는 정부의 천편일률적인 지원보다 수요자인 각 지역 창업보육시설 입주 기업의 상황에 맞는 맞춤형 지원 연구를 목적으로 창업기업이 인식하는 창업지원에 대한 전반적인 중요도와 만족도 개념을 도입하여 개선점을 도출하고자한 것과 성장단계, 창업업력, 입주기간, 업종, 주분야를 통제변수로 하여 만족도가 성과에 미치는 영향 분석을 하여 수요자의 상황에 맞춘 지원의 근거를 마련하고자 하였다는 점에 의의가 있다. 그러나 조사 표본의 수가 적어 유의한 결과를 도출하는데 어려움이 있었고, 주관적 척도에 의해 조사를 한 한계가 있다. 앞으로는 이러한 한계를 보완하여 다른 지역의 창업보육시설 입주기업을 대상으로 많은 연구가 이루어지기를 기대하며, 좀 더 많은 표본과 객관적 자료 수집 및 연구를 통해 창업보육시설 유형별 표준화된 지원제도에 대한 연구 결과가 도출되기를 희망한다.