태권도공연의 비대면 서비스품질이 관람만족 및 재관람의도에 미치는 영향

Abstract

This study aimed to investigate the effect of contact-free service quality on audience satisfaction and revisit intention with non-face-to-face Taekwondo performance due to the COVID-19 pandemic. The survey research was conducted for two days on October 9 and 11, 2020 by distributing a total of 246 questionnaires to audience who watched Solikig Season2 “Heungbu, sound!”, the contact-free Taekwondo performance aired on Sori Arts TV via the YouTube channel of the Korean Sound Culture Center. The collected data were analyzed by performing frequency analysis, exploratory factor analysis (EFA), reliability analysis, correlation analysis, and regression using SPSS 22.0. Based on the study findings, the conclusions are as follow: First, of all sub-items of contact-free service quality of Taekwondo performance, reliability and price competitiveness had a positive effect on audience satisfaction. Second, reliability, price competitiveness, and information quality had a positive impact on revisit intention. Third, the satisfaction with non-face-to-face Taekwondo performance had a positive influence on audience's intention to revisit the performance.

본 연구의 목적은 비대면으로 이루어지고 있는 태권도공연의 비대면 서비스품질이 관람만족 및 재관람의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는 것이다. 연구대상은 2020년 10월 9일, 11일 이틀에 걸쳐 한국 소리문화의 전당 유튜 브 채널 Sori Arts TV에서 공개한 비대면 태권도 공연 ‘소리킥 시즌 <흥부! 소리를 차다>’ 공연을 관람한 관객을 선정하였 으며 총 246부의 설문조사 결과를 바탕으로 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 빈도분석(Frequency Analysis), 탐색적 요인분석(EFA : Exploratory Factor Analysis), 신뢰도분석(Reliability Analysis), 상관관계분석(Correlation Analysis), 그리고 회귀분석(regression)을 실시하였다. 이러한 결과를 바탕으로 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 태권도공연의 비대면 서비스품질의 하위요인 중 신뢰성, 가격경쟁성 요인은 관람만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 태권도공연의 비대면 서비스품질의 하위요인 중 신뢰성, 가격경쟁성, 정보품질 요인은 재관람의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 비대면 태권도공연의 관람한 관객의 관람만족은 제관람의도에 긍정적인 영향을 미쳤다.