조직구성원의 사회적 지지와 직무소진 및 직무열의의 관계에서 회복탄력성의 매개효과

Abstract

본 연구는 조직구성원의 사회적 지지가 직무소진과 직무열의에 미치는 영향에서 회복탄력성의 매개효과를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 다양한 직종에 근무 중인 조직구성원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 311부의 유효한 설문자료를 활용하였다. 자료의 분석을 위해 AMOS 23.0과 SPSS 23.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석을 실시하고, 매개효과 검증을 위한 구조방정식 모형을 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 지지는 직무소진을 줄이고 직무열의를 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 지지는 회복탄력성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 회복탄력성은 직무소진을 줄이고 직무열의를 높이는 것으로 나타났다. 넷째, 사회적 지지와 직무소진 및 직무열의와의 관계에서 회복탄력성의 매개효과가 검증되었다. 따라서 사회적 지지는 직무소진과 직무열의에 직접적으로 영향을 미치고, 회복탄력성의 매개를 통해 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 조직구성원의 직무소진과 직무열의에 사회적 지지 뿐만 아니라 개인의 회복탄력성이 중요한 요인임을 의미한다. 이러한 연구결과를 바탕으로 조직구성원의 사회적 지지와 회복탄력성 연구에 대한 시사점과 제한점을 논의하였다. The purpose of this study is to verify the mediating effects of resilience on the effects of social support on job burnout and job engagement. For this purpose, a survey was conducted for the employees of the organizations in various occupations, and the final 311 valid survey data were used for analysis. AMOS 23.0 and SPSS 23.0 were used to analyze the data, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation modeling for mediating effect verification. The analysis results are as follows. First, social support had effects to reduce job burnout and increase job engagement. Second, social support had significant effects on resilience. Third, resilience had effects to reduce job burnout and increase job engagement. Fourth, it is verified that resilience has mediating effect between social support, job burnout and job engagement. Therefore, it is analyzed that the social support directly affect job burnout and job engagement, and indirectly through mediation of resilience. This implies that not only social support but also individual resilience is an important factor in the job burnout and job engagement of employees. Based on the results of this study, implications and limitations of the study on social support and resilience of employees were discussed.