간호·간병통합서비스 병동 간호사의 감정노동, 일과 삶의 균형이 조직몰입에 미치는 영향

Abstract

Purpose : This study was attempted to examine the degree of emotional labor, work-life balance and organizational commitment for nurses working in integrated nursing service wards and to understand the impact of emotional labor and work-life balance on organizational commitment. Method : The data were collected from 174 nurses working in shifts in the integrated nursing service wards of H University Hospital in Gyeonggi-do from March 5 to March 30, 2021. Among them, a total of 171 survey responses were used for the final analysis, except for three questionnaires with insufficient responses or missing key information. The collected data were analyzed by independent t-test, one-way ANOVA, post-hoc Scheffe test, Pearson's correlation coefficient, and multi-linear regression analysis using the SPSS 26. Results : 1. In this study, Emotional labor was 55.62±6.50 points, work-life balance 78.28±15.97 points, and Organizational commitment 16.81±4.69 points. 2. Organizational commitment according to the general characteristics of the study subjects is a working hospital (t=3.292, p=.001), current department work experience (F=4.986, p=.002), the number of patients in charge (t=3.198, p=.002), future work plans (F=5.293, p=.002) showed statistically significant differences. 3. In the correlation analysis, Organizational commitment is professional emotion control ability (r=.185, p=.015), patient-centered emotion suppression (r=.252, p=.001) and work-life balance (r=.231, p=.002) showed a significant positive correlation. Emotional impersonation by norms (r=-.041, p=.592) and tissue commitment showed no statistically significant correlation. 4. A multi-linear regression analysis, factors affecting organizational commitment were the general hospital(β=.159, p=.029,), the current department's experience (6 months or less β=.147, p=.042, 7 to 12 months β=.225, p=.003, 13 to 24 months β=.067, p=.012), six to ten years among the future work plan(β=.218, p=.011), professional emotion control(β=.169, p=.017), patient-centered emotion suppression(β=.232, p=.002) and work-life balance (β=.232, p=.002) was found to be. Conclusion : 1. In order to successfully operate and expand integrated nursing care service wards, follow-up research is needed to find other variables that affect organizational commitment and verify their effectiveness. In addition, this study was conducted only on nurses working in integrated nursing care service wards in Gyeonggi-do, so repeated comparative studies are needed to expand the study subjects by hospital size, region, work ward, and nursing system to identify their connection to emotional labor, work-life balance and organizational commitment. 2. This study was confirmed that the more experienced nurses are, the less immersed they are in the organization, which requires repeated research and various approaches to affecting organizational commitment by career. 3. Work-life balance tool was developed for office workers and are limited in reflecting nurses' work characteristics. Therefore, it is necessary to study the development of work-life balance tools, in which the work characteristics of nurses are considered. 4. In order to increase organizational commitment, research is needed to develop environmental improvements or programs at an institutional level that will balance emotional labor strategies with work and life, and verify their effects.| 본 연구는 간호·간병통합서비스 병동에 근무하는 간호사를 대상으로 감정노동, 일과 삶의 균형 및 조직몰입 정도를 살펴보고 감정노동과 일과 삶의 균형이 조직몰입에 미치는 영향을 파악하기 위해 시도되었다. 본 연구를 위해 2021년 3월 5일부터 3월 30일까지 경기도 소재 H대학병원의 간호·간병통합서비스 병동에서 교대근무를 하는 간호사 174명을 대상으로 자료를 수집하였다. 그 중 불충분한 응답이나 주요 정보가 누락된 설문지 3부를 제외한 총 171명의 설문 응답을 최종 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 26 프로그램을 이용해 기술통계, t-test, ANOVA, 사후검증 scheffe test, 피어슨 상관분석, 다중 선형 회귀분석을 이용하여 분석하였다.

1. 연구대상자의 감정노동은 평균 55.62±6.50점, 일과 삶의 균형은 평균 78.25±15.97점, 조직몰입은 평균 16.81±4.69점이었다.

2. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 조직몰입은 근무병원(t=3.292, p=.001), 현 부서 경력(F=4.986, p=.002), 담당 환자 수(t=3.198, p=.002), 향후 근무계획(F=5.293, p=.002)에서 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다.

3. 조직몰입은 전문적 감정 조절능력(r=.185, p=.015), 대상자중심 감정억제(r=.252, p=.001) 및 일과 삶의 균형(r=.231, p=.002)과 유의한 양(+)의 상관관계를 나타내었다. 규범에 의한 감정가장(r=-.041, p=.592)과 조직몰입은 통계적으로 유의한 상관관계를 보이지 않았다.

4. 조직몰입에 영향을 미치는 요인은 종합병원(β=.159, p=.029), 현 부서 경력(6개월 이하 β=.147, p=.042, 7개월~12개월 β=.225, p=.003, 13개월~24개월 β=.187, p=.012), 향후 근무계획 중 6년~10년(β=.218, p=.011), 감정노동 하위요인 중 전문적 감정 조절능력(β=.172, p=.015),대상자중심 감정억제(β=.226, p=.003)와 일과 삶의 균형(β=.229, p=.002) 인 것으로 나타났으며 설명력은 26.5%(Adj.R²=.265)이었다.

이상의 분석결과 조직몰입에 영향을 미치는 요인은 근무병원, 현 부서 경력, 향후 근무계획, 감정노동 중 전문적 감정 조절능력과 대상자 중심 감정억제, 일과 삶의 균형이며, 간호·간병통합서비스 병동에 근무 중인 간호사의 조직몰입을 높이기 위해서는 전문적 감정 조절능력과 대상자 중심 감정억제 잘 활용하고 일과 삶의 균형을 맞출 수 있도록 하는 방안이 필요함을 확인하였다. 이를 위한 구체적인 방안으로 간호 인력 확충, 조직 차원의 사회적 지지, 보상 체계 확립 및 복지의 향상 등 제도적 환경 개선이 이루어져야 할 것이다. 또한, 감정노동 및 일과 삶의 균형의 관점에서 간호 인력을 관리하고 제도 개선을 통해 조직몰입을 높일 수 있도록 해야 할 것이다.