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시설관리(Facility Management) 회사의 단계적 인수 인계절차(Pre-Operation Phase)에 따른 관리요인이 운영성과와 사용자 만족도에 미치는 영향

Title
시설관리(Facility Management) 회사의 단계적 인수 인계절차(Pre-Operation Phase)에 따른 관리요인이 운영성과와 사용자 만족도에 미치는 영향
Other Titles
The Effect of Management Factors on Operation Performance and User Satisfaction according to Pre-Operation Phase of Facility Management Company
Author
한상훈
Alternative Author(s)
Han, Sang Hun
Advisor(s)
김승철
Issue Date
2020-08
Publisher
한양대학교
Degree
Doctor
Abstract
국문 요지 시설관리(Facility Management) 회사의 단계적 인수 인계절차 (Pre-Operation Phase)에 따른 관리요인이 운영성과와 사용자 만족도에 미치는 영향 본 연구는 국내 시설관리(FM)기업의 관리요인을 결정하는 요인을 정의하고, 이러한 요인들이 신축건물 준공 전 건설사로부터 시설관리(FM)회사에 단계적 인수인계(Pre-Operation Phase) 실시 및 입주 사용 후 시설관리의 운영성과 와 사용자 만족도에 미치는 영향을 분석하기 위한 것이다. 선행연구를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하여 시설관리(FM) 기업의 관리요인을 독립변수로, 단계적 인수인계를 조절변수로, 운영성과 및 사용자 만족도를 종속변수로 구성하였다. 설문 대상 건축물은 최근 10년 이내 준공된 우수 종합병원, 국공립시험연구소, 대형업무용 빌딩 등의 건축물 소유자 및 시설관리 부분에 대한 업무위임을 맡은 건물관리인들에 대한 성인 162명을 대상으로 대면 설문, 우편 설문, 이메일 설문을 통해 통계분석에 사용하였으며, 연구가설을 검증하기 위하여 구조방정식 모형 분석을 사용하였으며, 실증분석을 위한 통계 패키지 프로그램은 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 사용하였다. 연구 결과, 상기 신축건물 준공 후 시설관리회사의 관리요인이 단계적 인수인계를 통한 시설관리(FM) 서비스가 사용자 기업의 운영성과 및 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특히 운영성과 부분에서 경제성과 효율성에 미치는 중요한 관리요인임을 알 수 있다. 결론적으로 시설관리(FM)기업에서 관리요인이 취약한 시설관리(FM)의 서비스 품질 개선의 노력을 통해 사용자 기업의 운영성과에 영향, 만족도를 높일 수 있음을 알 수 있었다. 또한 시설관리회사의 관리요인을 향상시키는 것이 사용자 기업의 운영성과 및 만족도를 제고하는 방법이 될 수 있음을 시사한다고 할 수 있다. 주제어: 시설관리(FM) 기업, 관리요인, 단계적 인수인계(P.O.P.), 운영성과, 만족도
URI
https://repository.hanyang.ac.kr/handle/20.500.11754/153453http://hanyang.dcollection.net/common/orgView/200000438576
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GRADUATE SCHOOL[S](대학원) > BUSINESS ADMINISTRATION(경영학과) > Theses (Ph.D.)
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