인공지능 기반 개인화 설계를 적용한 모바일 앱 U.I. 디자인 구현

Abstract

본 연구는 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인을 통해 구현되는 개인화 설계 혹은 1:1 맞춤형 서비스 방식에 대한 일반 사용자들의 평가와 지각된 사용성을 분석·규명하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여 ‘개인화 설계를 적용한 인공지능 기반 모바일 카메라 앱 U.I. 디자인’의 구현 원리와 특징, 기대효과 등에 대한 이론적 검토 및 관련 선행 연구를 분석하였다. 선행 연구 검토 결과를 바탕으로 일반 사용자 대상 사전 관찰 조사 및 인터뷰 조사를 실시하여 개인화 설계를 위한 사용자 시나리오를 구축하였다. 마지막으로 개인화 설계를 적용한 인공지능 기반 모바일 카메라 앱 U.I. 디자인의 지각된 사용성과 성능, 구현 수준, 보완점과 개선점 등을 전문가 평가 및 일반 사용자 조사를 통해 실증적으로 분석·검증하였다. 전문가 평가 및 사용자 조사 결과를 중심으로 본 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫 번째, 인공지능 기반 개인화 설계가 적용된 모바일 카메라 앱 U.I. 디자인에 대한 전문가들의 정량적 평가 결과를 살펴보면, 사용자 시나리오를 통해 도출된 전문가 평가용 7개 질문 중 본 모바일 앱 U.I.를 통해 메뉴 페이지 및 구성 문제가 해결된 정도(7번 질문)에 대한 답변이 100점 만점에 92점으로 분석되어 가장 높은 순위를 차지하였다. 본 모바일 앱 U.I.를 통해 촬영 메뉴 버튼 반복 터치 문제가 해결된 정도(3번 질문)에 대한 답변이 90점으로 2위, 본 모바일 앱 U.I.를 통해 각종 메뉴 버튼 터치 오류 문제가 해결된 정도(1번 질문)에 대한 답변이 89점으로 3위로 나타났다. 그다음으로는 본 모바일 앱 U.I.를 통해 터치 메뉴의 복잡성으로 인한 메뉴 기능 인지·활용 저하 문제가 해결된 정도(5번 질문)에 대한 답변이 88점으로 4위, 본 모바일 앱 U.I.를 통해 사진 편집 메뉴 터치 및 배열 문제가 해결된 정도(4번 질문)에 대한 답변이 87점으로 5위로 나타났다. 마지막으로 본 모바일 앱 U.I.를 통해 촬영 메뉴 버튼 터치 오류 문제가 해결된 정도(2번 질문)에 대한 답변과 본 모바일 앱 U.I.를 통해 촬영 도중 전체 이미지 확인 문제가 해결된 정도(6번 질문)에 대한 답변이 각각 85점, 58점으로 6월, 7위를 차지하였다. 평가 결과 6번 질문을 제외한 6개 질문에서 모두 100점 만점에 85점 이상으로 분석되어 본 모바일 앱 U.I.가 우수한 해결·개선 효과를 나타낸 것으로 평가된 반면, 6번 질문에 대해서는 본 모바일 앱 U.I.의 해결 효과가 없거나 미미한 것으로 평가되었다. 두 번째, 본 모바일 앱 U.I.에 대한 전문가들의 질적·정성적 평가 결과와 내용을 살펴보면, 우선 질문 1~5와 질문 7에 대해 전문가들은 실험 기간 5일 동안 각자 모바일 앱 U.I.를 활용하고 경험한 내용을 종합하여 본 모바일 앱 U.I.가 6가지 문제에 대해 확실히 개선·해결 효과가 나타났다고 평가하였다. 전문가들은 사용자 시나리오 구축 과정을 통해 사용자 대부분이 경험하는 주요 오류나 불편함으로 지적된 각종 메뉴 버튼의 터치 오류(질문 1), 촬영 메뉴 버튼 터치 오류(질문 2), 촬영 메뉴 버튼의 반복 터치 오류(질문 3), 사진 편집 관련 메뉴 버튼의 터치 오류(질문 4), 메뉴의 복잡성으로 인한 메뉴 기능의 이해도·활용도 저하 문제(질문 5), 각종 메뉴 페이지 및 구성 문제(질문 7) 등이 본 모바일 앱 U.I.를 통해 모두 뚜렷하게 해결·개선된 것으로 평가하였고, 그로 인한 사용성과 사용 만족도 향상에 대해서도 높은 의미를 부여하였다. 세 번째, 본 연구는 개인화 설계를 적용한 인공지능 기반 모바일 카메라 앱 U.I. 디자인에 대한 일반 사용자들의 ‘지각된 사용성’(유용성, 학습 용이성, 사용 편의성, 사용 만족도)을 실증 조사를 실시하고, 그 결과를 정량적, 통계적으로 분석하였다. 이를 위해 41명의 실험 집단과 41명의 통제 집단을 각각 구성하여 서로 다른 조건에서 모바일 앱 U.I.에 대한 실증 조사를 수행하였다. 실험 집단은 본 연구 도구인 개인화 설계를 적용한 인공지능 기반 모바일 카메라 앱 U.I. 디자인을 5일 간 사용하였고, 통제 집단에게는 별다른 조치가 취해지지 않았다. 실험 기간 종료 후 실험 집단과 통제 집단을 대상으로 동일한 설문지를 활용하여 두 집단 간의 지각된 사용성의 차이를 검증한 후, 집단 간 평균점의 차이를 독립 표본 T-검정을 통해 분석·검증하였다. 분석 결과, 일반 사용자들이 지각하는 모바일 앱의 ‘지각된 사용성’을 구성하는 4가지 요인 중 유용성(실험 집단 3.62점, 통제 집단 -2.56점, 집단 간 차이 1.05점)의 평균점 차이가 가장 큰 것으로 나타났다. 두 번째로 두 집단 간 평균점 차이가 컸던 요인은 학습 용이성(실험 집단 3.47점, 통제 집단 2.52점, 집단 간 차이 0.95점)으로 나타났고, 사용 편의성(실험 집단 3.70점, 통제 집단 2.81점, 집단 간 차이 0.89점)과 사용 만족도(실험 집단 3.56점, 통제 집단 2.92점, 집단 간 차이 0.64점)가 그 뒤를 이었다. 본 모바일 앱 U.I.를 경험한 실험 집단의 평균점은 사용 편의성 > 유용성 > 사용 만족도 > 학습 용이성의 순서로 높은 것으로 나타나 본 모바일 앱 U.I.의 유용성과 사용 편의성이 실험 집단에게 높게 지각되고 통제 집단과의 차이도 비교적 큰 것으로 분석되었다. 일반 사용자들에 대한 정량적 검증 결과를 통해 본 모바일 앱 U.I.의 기술적 효용성, 사용자 편의성 등을 확인하였는데, 이 결과는 전문가 평가 결과를 지지한다고 볼 수 있다. 이상과 같이 본 연구는 전문가 평가의 정량적·정성적 분석 결과 및 일반 사용자 조사의 실증적·정량적 분석 결과를 통해 본 모바일 앱 U.I.의 장점과 효과, 보완점과 개선점, 향후의 발전 방향성, 발전의 필요성, 당위성 등을 확인하였다. 본 연구의 평가 및 조사 과정에서 본 모바일 앱 U.I.는 사용자들이 모바일 카메라 앱을 사용하면서 일상적으로 겪는 다양한 터치 오류와 사용성 문제를 1 대 1의 개인 맞춤형 방식으로 개선·해결하였다. 이로써 본 모바일 앱 U.I.는 사용자의 지각된 사용성과 사용 만족도를 획기적으로 향상시켰고 그 결과 사용자에게 ‘전혀 새로운 경험’을 제공하였는데 이는 본 연구의 고무적인 성과라고 볼 수 있다. 이러한 기술적 성과 및 평가·조사 결과를 토대로 연구자는 향후 본 모바일 앱 U.I.의 지속적, 점진적 향상과 사용성 확대를 위한 심층적, 전문적, 미래 지향적 기술 개발에 매진하고자 한다.