戰略的 意思決定을 위한 SDSS 프레임웍 開發에 관한 硏究

Abstract

As digital economy era and knowledge society advent, division of the industry has been indistinctive and complex. This change of business environment has leaded to difficulty in operations of firms consisted of continuous decision making. According to increase the strategic problems unstructured, uncertain, and complex, importance of Strategic Decision Making(SDM) is multiplied. In addition, firms are interested in the Strategic Decision Support System(SDSS) which is able to support that they can perform strategic decision making systematically and rationally. Because the existing researches about strategic decision making, however, are focused on the theoretical studies about concept and characteristic of SDM or the empirical studies about performance and effect of SDM, there are few researches about modeling and framework for designing SDSS. To develop effective SDSS needs systematic strategic decision making process, efficient problem solving techniques, information of good quality, efficiently information system, and analysis ability of problem solver. Therefore, this research develop SDSS framework combined strategic decision making process with various problem solving techniques for designing SDSS Because it is important for developing systematic and rational SDSS framework the process of decision making procedure, this paper contrives normative decision making process which is the most eligible for SDSS through out an exploratory study about the strategic decision making processes. Also, problem solving techniques developed in various fields were collected and sorted because decision makers can't know how to use the techniques and which technique exists in which fields. Then, this research developed a SDSS framework that combines decision making process' detail activities with problem solving techniques. Finally, this paper developed the technique recommendation system by selected the criterions of technique assortment.; 디지털 시대에 접어들면서 산업의 구분이 불명확해지고 복잡해짐에 따라 경영환경도 불확실해지고 빠르게 변화되고 있다. 이러한 경영환경의 변화는 연속적인 의사결정으로 구성되어 있는 기업의 업무활동에 많은 어려움을 가져다 주었다. 불확실하고 복잡하며 비정형화된 전략적 문제들이 늘어남에 따라 전략적 의사결정(SDM: Strategic Decision Making)의 관심이 증가하게 되었고, 기업에도 전략적 의사결정이 기업의 성과에 큰 영향을 미친다는 사실을 인지하게 되었다. 기업들은 이러한 전략적 의사결정을 체계적이고 합리적으로 수행할 수 있도록 지원해주는 전략적 의사결정 시스템(SDSS: Strategic Decision Support System)에 많은 관심을 가지게 되었다. 하지만, 전략적 의사결정에 관한 기존의 연구들은 전략적 의사결정의 개념이나 특징에 관한 이론적 연구나 전략적 의사결정의 효과나 성과에 관한 실증적 연구에 초점이 맞추어져 있어 SDSS를 구축하기 위한 모델이나 프레임웍이 미흡한 실정이다. 효과적인 SDSS를 개발하기 위해서는 체계적인 전략적 의사결정 프로세스, 효과적인 문제해결 기법, 양질의 정보, 효율적인 정보시스템, 문제해결가의 분석능력 등이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 SDSS 개발을 위해 전략적 의사결정 프로세스와 다양한 기법들을 접목시킨 SDSS 프레임웍을 제시하고자 한다. 체계적이고 합리적인 SDSS 프레임웍을 개발하기 위해서는 의사결정 과정에서의 절차가 매우 중요하기 때문에 전략적 의사결정 프로세스에 대한 탐색적 연구를 통하여 SDSS에 가장 알맞은 normative한 의사결정 프로세스를 제시하였다. 이는 의사결정자들이 어떤 절차로 문제를 해결해야 하는지에 대한 답변을 제시했다는 점에서 그 의미가 있다. 의사결정자들은 어떤 분야에 어떤 기법이 존재하는지, 어떻게 사용해야 하는지에 대한 정보가 부족하므로 다양한 분야에서 개발된 문제해결 기법들 약 130여 개를 수집·분류하였다. 특히, 정성적 기법들까지 충분하게 포함시켜 복잡하고 비정형화된 문제를 체계적으로 해결할 수 있는 기반을 마련하였다고 볼 수 있다. 의사결정자들은 어떠한 상황에서 어떤 기법을 사용하여야 하는지에 대한 정보가 부족하므로 의사결정의 각 단계별로 세부활동과 기법들을 체계적으로 통합시킨 SDSS 프레임웍을 개발하였다. 여러 학문 분야에서 개발된 기법들을 체계적으로 정리하였다는 것은 어떠한 기법이 존재하고 어떤 과정에서 기법들이 활용될 수 있는지에 대한 가이드라인을 제시하였다고 볼 수 있다. 마지막으로, 기법분류기준을 선정하여 기법추천프레임웍을 개발하였다. 이는 의사결정자가 부딪히는 전략적 문제에 신속하게 대처할 수 있게 지원해 주며, SDSS 프레임웍과 기법추천 프레임웍은 SDSS의 개념적 모형을 제시하고 이를 설계해 보았다는 점에서 SDSS의 실제구현에 도움을 주었다고 볼 수 있다. 각 기업이나 조직의 환경에 따라 각 의사결정 단계 혹은 활동에서 자주 쓰일 수 있는 기법이나 도움이 될수 있는 기법들을 시스템화함으로써 다양한 SDSS의 개발이 가능해졌고, 이렇게 개발된 전략적 의사결정 시스템은 기업성과에 긍정적인 효과를 미칠 수 있다.