은행창구직원이 지각하는 리더십유형과 직무만족, 조직몰입, 이직의도와의 관계

Abstract

본 연구의 목적은 은행 조직 내에서 책임자의 리더십유형과 창구직원의 직무만족, 조직몰입, 이직의도와의 관계를 확인하고자 하는 것이다. 이의 검증을 위해 리더십 유형을 독립변수로, 직무만족, 조직몰입, 이직의도를 종속변수로 설정하였다. 독립 변수인 리더십유형은 Bass(1990)가 제시한 변혁적 리더십과, 거래적 리더십으로 구분하여 다음과 같은 3가지 하위연구 문제를 설정하였다. [연구문제1] 창구직원의 고용형태, 근무기간에 따라 직무만족, 조직 몰입, 이직의 도에 차이가 있는가? [연구문제2] 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 직무만족, 조직몰입, 이직의도 간 상호 관련성이 있는가? [연구문제3] 리더십유형은 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 영향을 미치는가? 연구의 실증조사를 위해 H은행 60개 영업점 창구직원 289명을 대상으로 설문지를 통해 측정 하였으며 그 중 224명의 설문응답이 결과에 활용되었다. 먼저 연구의 목적을 달성하기 위하여 척도의 신뢰도를 검증과 T-test 및 일원배치분산분석(one-way anova) 상관분석(correlation analysis), 동시입력방식(enter)과 단계입력방식(stepwise)의 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시 하였다. 이러한 분석결과를 토대로 다음과 같은 결론에 도달하였다. 책임자의 리더십은 직무만족, 조직몰입과는 정(+)적인 상관관계가 이직의도와는부(-)적인 상관관계가 있음이 밝혀졌다. 이는 책임자가 리더십을 발휘할수록 직무만족과 조직몰입이 높아지고 이직의도는 낮아진다는 것을 의미한다. 리더십 유형 중 5개 하위 요인 중 어느 요인이 ‘직무 만족’, ‘조직몰입’, ‘이직의도’를 가장 잘 예측하는지 알아보기 위하여 단계적 회귀분석을 실시 하였다. 그 결과 직무만족은 거래적 리더십의 하위 요인인 ‘상황적 보상’이 조직몰입은 변혁적 리더십의 하위 요인인 ‘카리스마’가 이직의도는 변혁적 리더십의 하위 요인인 ‘개인적 배려’가 가장 유용한 것으로 나타났다. 결론적으로 본 연구에서는 Bass의 변혁적,거래적 리더십유형이 직무만족, 조직몰입, 이직의도를 예측하는데 유용한 변인임을 증명하였다. 따라서 은행조직의 발전을 위해 책임자의 리더십 역량을 키울 수 있는 경영차원의 체계적인 교육투자가 필요하다고 생각된다.; The purpose of this research is to identify the types of leadership perceived by bank clerks and their relationship with clerks’ job satisfaction, organizational commitment and intent to leave. In this research, leadership type is an independent variable and job satisfaction, organizational commitment, intent to leave is 3 dependent variables. The independent variable is divided into transformational leadership and transactional leadership based on Bass theory and I set up 3 subjects to study as follows accordingly. [subject 1] Are there any differences in each window clerk’s employment type, job satisfaction based on their period of hiring, organizational commitment and intent to leave? [subject 2] Are there any correlation between transactional leadership, transformational leadership, job satisfaction, organizational commitment and intent to leave? [subject 3] Does leadership type have an effect on employee’s job satisfaction, organizational commitment and intent to leave? In order to analyze these subjects more accurately, research was done for 289 window clerks from 60 branch offices of ‘H bank’ and the answers of 224 clerks were reflected in the result. At first, to achieve the purpose of study, t-test, one-way anova, correlation analysis, enter and multiple regression analysis of stepwise were used. Based on the result of this analysis, conclusion was drawn as below. The leadership of manager showed correlation with the job satisfaction and organizational commitment, but had negative correlation with employee’s intent to leave. This means the stronger leadership a manger has, the higher job satisfaction and organizational commitment employees have and the lower intent to leave they have. In order to identify which one of 5 factors of leadership types predicts ‘job satisfaction’, ‘organizational commitment’ and ‘intent to leave’ best, Stepwise Regression Analysis was used. The result was as follows. Job satisfaction was the most affected by contingent reward, which is one of the subordinate factors of transactional leadership while organizational commitment was the most affected by charisma, which is one of the subordinate factors of transformational leadership. To conclude, the transactional and transformational leadership type by Bass was useful variables to predict job satisfaction, organizational commitment and intent to leave. Therefore, for the development of bank organization it is suggested to invest in education for managers to enhance their leadership skills.