ISO/TS 16949 품질경영시스템의 효율적인 프로세스 접근 심사에 관한 연구

Abstract

자동차 산업의 규격 요구사항을 조화롭게 통합한 범세계적인 자동차 산업분야의 품질경영시스템 규격이 2002년 3월에 ISO 9001:2000년 판을 근간으로 하는 ISO/TS 16949:2002로 개정되어 자동차 공급자에서 품질경영시스템의 인증심사가 일관성 있게 실시되고 있다. 이 기술규격의 목적이 자동차 산업의 프로세스 접근방법의 적절한 이해를 통한 프로세스의 성과개선을 요구하고 있음에도 불구하고 IATF 감독사무소(International Automotive Oversight Bureau)의 전 세계 인증기관에 대한 사무소 및 인증심사 현장의 입회심사 결과 심사 전 과정의 인증제도 운영과 프로세스 접근방법의 많은 문제점이 발생되고 있어 본 연구에서는 인증기관 심사원 적격성기준과 국내외 인증기관별 인증심사제도 등을 비교분석하고 제조현장의 인증심사 실무경험을 바탕으로 개선방안을 도출하였으며 인증 조직에서 회수된 설문조사서 내용을 분석하여 개선 방안에 대한 호응도를 검증하여 성과중심의 효율적인 품질경영시스템의 프로세스 접근 심사에 대한 개선방안을 강구하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요구되는 12개월의 품질경영시스템 준비자료 와 실행 결과의 확인은 심사 체크리스트를 이용하여 체계적으로 검증하고 2단계 현장심사의 수용 여부에 대하여 완전성과 엄격도를 증대하는 것이 바람직하다. 둘째, 프로세스 접근 기반의 심사계획 수립시 핵심프로세스를 대상으로 상호 연계되고 작용하는 지원프로세스 및 활동을 고려하고 조직의 경영환경 및 고객정보를 다양한 대중매체를 통하여 조직의 강, 약점 과 기회, 위협요인을 SWOT분석도구를 활용하여 파악하는 것이 효과적이다. 셋째, 프로세스 접근 심사시 프로세스 파악과 분석을 위하여 워크시트 심사도구와 PDCA방법론(“계획-실시-체크-조치”)을 활용하고, 프로세스 기반의 심사점검표가 활용된다면 심사수행에 효과적이라 생각된다. 넷째, 프로세스 심사시 핵심성과지수(KPI)를 파악하고 성과개선을 위하여 BSC전략기법(균형성적지표)과 성과지수를 정량적으로 측정하기 위한 SMART기법이 활용된다면 효과적이라 생각된다. 다섯째, 조직의 내부 심사원 적격성 부여기준은 실무 경험과 지식 등을 충분히 고려하여 운영하는 것이 바람직하다. 여섯째, 조직의 핵심프로세스와 상호 연계하여 고객지정요구사항과 핵심도구(Core Tool)의 실행상태를 심사하고 심사실행증거를 심사노트(일지)에 상세히 유지 하는 것이 효과적이다. 일곱째, 심사시 발견된 지적사항은 3단계(부적합사항 기술, 요구사항,객관적 증거)로 표현하고 근본적인 개선조치를 위한 시정조치 방법론이 제시되고 시정조치 우수사례와 심사가이드가 제공되는 것이 효과적이다. 여덟째, 심사결과보고에는 유사 경쟁사와의 비교수준과 핵심 프로세스의 장단점 분석 등이 파악되어 추가적으로 제공되는 것이 효과적이다. 본 연구 결과는 성과중심의 ISO/TS 16949:2002 품질경영시스템의 효율적인 프로세스 접근심사를 위하여 조직의 내부 심사원 및 인증기관 인증심사원에게 인증심사 가이드를 제공할 수 있을 것이다. 향후 조직의 프로세스 접근 심사의 개선방안에 대하여 인증심사제도의 실무에 적용하여 조직 및 고객의 핵심성과지수(KPI)의 효과성과 효율적이 보다 증대될 수 있는지를 검증할 수 있을 것으로 기대된다.; The world-wide quality management system standard in the automotive industry which harmoniously integrated the requirement of automotive industry standards based on ISO 9001:2000 revised to ISO/TS 16949:2002 in March, 2002 and became to conduct consistent quality management system certification audit to the automotive suppliers. The objective of this technical requires the process performance through the proper understanding of process approach in automotive industry. However, in spite of this appropriate purpose, the office assessment and on-site witness audit of all of the Certification Bodies(CBs) conducted by IAOB(International Automotive Oversight Bureau) brought many problems from certification system operation and process approach. This research made a comparative and analysis study of CB auditor competence criteria and certification audit system of different CBs in domestic and international. Thus, this research drew the improvement program from the certification audit experience in the manufacture field and based on analysis of the survey from certified organizations, it was verified the response degree of the program. Then, this report made a study of better program of process approach audit in the efficient quality management system based on the performance. The results of this research are below. First, the verification of required preparation information of 12 months quality management system and the execution are used with checklist for the detailed verification and recommends to increase the completion and strictness if 2nd stage on-site audit is acceptable or not. Second, when the audit based on process approach is planed, it is considered to check the key process interacted with sub process and the activities. Also, it is effective to confirm the SWOT analysis by using the organization's strong and weak points, management circumstance and customer information. Next, when process approach audit is conducted, worksheet audit tool and PDCA methodology are used to check and analysis of the process and when audit checklist is used, it is considered to be effective. Thus, on the process audit, it is effective to use SMART method for checking the KPI and measuring BSC strategic method and the measurement. Also, it is much better set up the requirement of internal auditors' competency criteria with considering the work experience and field knowledge. Then, it is recommended to audit the execution of the Core Tool and customer specific requirement interacting with the key process in the organization. It is also effective to write down the objective evidence in detail in the audit note. And also, it is necessary that the nonconformity identified in the audit is expressed 3 steps(nonconformity description, requirement, and objective evidence) and corrective action with root cause analysis is needed and it is effective to provide with good practice of corrective action and audit guide. Lastly, it is needed that the advantage and disadvantage of the key process and the level of the organization compared to a rival organization the are additionally provided in the audit report. The results of this research are possibly provided the certification audit guide to the auditors in CBs and internal auditors in the organizations for the effective process approach on ISO/TS 16949:2002 quality management system. In the future, it is expected to verify if the effectiveness and efficiency of KPI is increased applying with the improvement method of the process approach audit to the organization