한국중소기업의 ERP활용에 따른 기업성과에 관한 연구

Abstract

우리나라를 비롯한 전 세계의 기업환경은 과거 10여 년간 급변하는 소비시장과 글로벌 기업경영에 맞추어 매우 빠른 속도로 진화하고 있으며, 이에 따른 정보시스템의 역할과 영향이 더욱 커져 가고 있음은 자명한 일이다. 또한, 기업이 새로운 사업전략을 세우는 데 있어서도 정보시스템(Information System)의 전략적인 역할이 매우 큰 부분을 차지하게 되었으며, 정보시스템은 ERP(Enterprise Resource Planning)를 근간으로 SCM(Supply Chain Management), CRM(Customer Relationship Management), DW(Data Warehousing) 등 기업경영을 위한 필수요소가 되어가고 있다. 그러나, 2000년 이후, 정보시스템을 도입하는 중소기업이 매년 증가함에 따라 기업의IT투자에 비해서 기대하는 가치를 얻지 못한다는 견해도 점차 증가하고 있는 실정이다. 본 연구는 2005년 중소기업기술정보진흥원의 지원을 통해 ERP 시스템을 구축하고 활용 중인 80개 국내 상장 중소제조기업들을 조사대상으로 하였다. 그리고, 기존의 선행연구와는 달리 ERP활용도에 따른 기업성과를 분석하고, ERP구축의 효과와 ERP활용의 효과를 통합적으로 분석하여 4가지 기업성과의 특징을 제시한 점에서 매우 큰 의의가 있다. 연구방법으로는 첫째, ERP성공요인들에 대한 선행연구조사를 기초로 하여 2가지 요인(기술적 특성요인, 조직적 특성요인)을 추출하였으며, 이 요인들이 ERP활용에 미치는 영향을 통계 분석하였다. 둘째, Kaplan and Norton(1992,1996)의 Balanced Scorecard 방법을 기반으로 하는 4가지 효과(재무, 고객, 내부 비즈니스, 학습 및 성장)로 구분하여 기업의 성과를 실증 분석하였다. 특히, 재무적인 효과의 경우, 기업의 재고, 수익, 성장, 비용측면으로 분류하여 ERP도입 1년 전과 1년 후의 성과를 대응2표본테스트(paired-t test)로 분석한 후, ERP활용도와 기업성과와의 관계를 회귀분석으로 분석하였다. 분석결과로는 첫째, 조직적 특성요인에서는 경영진의 지원과 교육이 ERP활용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 ERP구축 이전보다 ERP구축 이후의 요인들이 기업의 ERP활용도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 분석할 수 있다. 둘째, ERP구축 1년 전과 1년 후의 평균비교를 통해 기업의 재고 측면과 비용 측면에서는 차이가 있는 것으로 나타났다. 이는 ERP구축 이후에 기업의 재고 측면과 비용 측면에서의 기여도가 더 높게 나타났다. 셋째, ERP활용도에 따른 재무적인 효과로 기업의 재고 측면에서는 자산회전율, 기업의 수익 측면에서는 총자산순이익률과 자기자본이익률, 성장 측면에서는 매출액 증가율, 순이익 증가율에 영향을 미치며, 비용 측면에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 ERP구축 1년 전과 1년 후의 평균비교를 통한 분석과 비교하여 볼 때, 기업의 성장성 측면은 사용자의 ERP활용이 미치는 영향이 더욱 크며, 기업의 비용성 측면은 사용자의 ERP활용보다는 ERP구축에 따라 자연적으로 기여하는 영향이 더욱 크다는 것을 알 수 있다. 넷째, ERP활용도에 따른 고객 효과로는 리드타임, 생산실적의 정확도로 나타났으며, 내부 비즈니스 효과로는 공정재고, 데이터도입시간, 작업준비시간, 업무수행능력이 나타났으며, 학습 및 성장 효과로는 직원만족도가 나타났다. 이 연구결과들에 대해 종합적으로 살펴보면, 기업 내부에서 실사용자의 ERP활용도를 높이기 위해서는 ERP구축이전보다는 ERP구축이후에 더욱 자발적인 참여가 필요한 것을 알 수 있다. 또한, ERP구축에 따른 효과는 재고자산관리의 효율성과 비용절감이며, ERP활용에 따른 성과는 재고자산관리 및 비용절감보다는 기업의 수익성과 성장성과 더욱 관련되어 있음을 알 수 있다. 이는 재고와 비용은 ERP구축 이후에 자연적으로 따르게 되는 기업효과의 성격을 가지며, 수익과 성장은 사용자가 ERP를 얼마나 잘 활용했는가와 더욱 관련이 있다고 분석할 수 있다. 비재무적인 요소로는 ERP의 활용이 기업내부의 비즈니스에 가장 긍정적인 효과를 나타냄을 알 수 있다. 본 연구에서는 ERP를 구축하는 기업은 구축이전보다 구축이후에 기업차원의 많은 지원이 필요하며, ERP활용도가 크지 않은 구축초기에는 재고관리와 비용적인 측면에서 기업성과가 나타나고, 활용도가 커질수록 기업의 수익과 성장 측면의 효과가 큼을 고려하여 ERP시스템을 도입하여야 함을 시사한다. 그러나, 본 연구에서는 ERP 시스템을 도입한 기업만을 대상으로 하여 도입하지 않은 기업과의 비교분석이 실시되지 않은 한계가 존재하며, 표본기업이 80개 업체로 한정되어 요인들간의 원활한 분석을 위한 제시가 부족하였으며, 재무재표 당시의 경제상황에 대한 통제가 없었다. 또한, 도입효과의 분석기간이 ERP구축 이전 1년과 이후 1년이라는 한계로 인해 기업의 재무적 성과의 분석에 한계점을 갖는다. 향후 연구에 있어서는 ERP구축 이후의 충분한 기간과 충분한 표본기업을 대상으로 유사한 업종과 규모의 기업들 중, ERP시스템을 도입한 기업과 도입하지 않은 기업을 대상으로 차이분석을 한다면 ERP시스템의 성과에 대한 보다 구체적인 연구가 가능할 것이다. 또한, 최근의 대기업에서 구축하는 정보시스템은 기존의 기업 애플리케이션들과의 통합을 통한 구축이 주류를 이루고 있는데, 통합시스템구축 이후의 기업성과분석도 매우 의미있는 연구일 것이다.; Corporate business environment around the world has been changed rapidly for the past decade due to the rapidly changing consumer market and the global corporate management. Korean companies are not the exceptions in this situation. Accordingly, the role and influences of information system (IS) has been continuously focused on without doubt. Therefore, IS plays an important role in the strategy building when most of the companies make strategies for their business plans. IS consists of three major components; Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM) Data Warehousing (DW), which are all based on the enterprise resource planning (ERP). These tools are the indispensable means of corporate management. However, some research data show that though many small and medium-sized companies have adopted IS since 2000, it doesn’t always prove efficient when compared with the efficiency of IT investment of the companies. My research focuses on the eighty Kosdaq medium and small-sized companies that have already introduced ERP systems in their companies with the help of Korea Technology and Information Promotion Agency for SMEs. Unlike the other researches that were done before me, my analysis is on the business achievement that follows the installation of ERP. As a result four features were specially found in the ERP installed companies. As a first step I analyze the elements of success of those companies and categorize them into two: technological elements and organizational elements. Then I processed statistically the influence of these elements on ERP. After that I analyzed the business achievement into four effects, that is, finance, customer, internal business, learning and growth with Kapland and Norton’s (1992, 1996) Balanced Scorecard method. Especially, financial effects can be analyzed as to the inventory, return, growth and cost. The relations between the ERP use and corporate achievement are expressed with the aid of regression test after the former results are compared with after-effects of introduction of ERP. My analysis result show these several points. First, as to the characteristic elements of structure the support and education of top managements influenced the ERP use. The elements after the installing the ERP have more effects on the ERP use than those before the installation of ERP. Second, when compared with the before and after the installing ERP for the one year average, the stock and cost side show some difference. This means that after introduction of ERP, the stock and cost side show higher contribution to the business activities. Third, as the financial effect, turnover ratio of assets in stock side, Return of Assets and Return on Equity in revenue side, Growth Rate of Sales and Growth Rate of Net Income in growth side are influenced, too. There is little influence as to the cost side as the result says. This means that when compared with before and after the ERP introduction for average one year, the growth side of corporation is much influenced by the user’s ERP use and the cost side of corporation is less influenced by the use of ERP than introduction of ERP itself. Fourth, the customer effect is displayed as the lead time, the accuracy of production performance. Internal business effect is manifested as process stock, data introduction time, work preparation time and the ability of performance of work. Learning and growth effect is shown as a work force satisfaction. Seen in the overall perspective, this result shows that more voluntary participation is indispensable in raising the ERP use inside the companies. Also the installation of ERP is related with the efficiency of stock asset and cost reduction while the use of ERP is closely related with the business profits and growth of corporations. This shows that stock and cost control are natural manifestation of ERP installation itself while the profit and growth are related with the use of ERP. With the non-financial element, the use of ERP has a positive effect on the internal business activity. This research result shows that once companies introduce ERP system they should support more to run this system more effectively. At the early stage when the effective is not visible, the control of stock and cost sides gains merits from the introduction. As ERP becomes used more often, then they can have effects in the sides of profits and growth. But my research is only limited to the companies that have already introduced, that is, I did not compare between the companies that have ERP and those that have not. In addition, sample is only limited to eighty companies, so that I could not effectively control the variants elements. The economic situations could not be considered as well. Another limitation of my research is that I compare only for just one year before and after the ERP system. This means that we cannot effectively analyze any meaningful business achievement. In the subsequent research I will try to analyze enough companies and time spam and to compare between groups of companies that adopt this systems and those that do not. And currently many conglomerate companies is constructing this system by using existing business applications. After the installation of this so-called integration system, business achievement can be analyzed in a more meaningful way.