서비스드 레지던스의 효율적인 레지던스 프로그램 개발에 관한 연구

Abstract

국내 서비스드 레지던스의 최근 비약적인 발전은 전반적으로 호텔이 부족한 국 내시장에서 새로운 대안으로서 자리잡아가고 있는 실정이다. 하지만 무분별한 개 발과 체계적이지 못한 서비스의 제공으로 인하여 자칫 전체적인 서비스드 레지던 스의 인식을 하락하게 만들 수 있다는 우려가 생기지 않을 수 없다. 또한 기존의 서비스드 레지던스들은 판매의 효율화와 합법적인 영업을 위하여 가족호텔이라는 이름으로 호텔업에 등록되어 있으며 기존의 호텔 또한 서비스드 레지던스가 제공 하는 시설적인 확충을 통하여 장기투숙 손님들의 유치에 힘을 모이고 있는 현상은 호텔과 서비스드 레지던스의 경계마저 모호하게 만들고 있는 상황이다. 이에 서비 스드 레지던스 들은 기존호텔과 차별화 되어있는 시설과 독특하고 효과적인 서비 스를 통하여 주요 고객인 장기투숙 손님들을 만족시키고 더 발전된 시장을 형성해 나갈 수 있을 것이다. 따라서 본 연구는 이러한 문제의식을 바탕으로 실제 서비스 드 레지던스에서 행해지고 있는 독특한 프로그램인 레지던스 프로그램 개발에 효 율적인 시사점을 제공하는 데 그 목적이 있다. 본 연구는 전술한 연구의 목적을 달성하기 위하여 일차적으로 문헌조사를 통해 서 서비스드 레지던스의 정의 및 특징을 파악하고 호텔과 서비스드 레지던스와의 차이점을 확인하며 기존에 실시중이거나 실시 예정 프로그램 등에 대한 조사를 실 시하였다. 실증조사는 현재 국내에서 운영 중인 대표적인 외국계 서비스드 레지던 스의 장기투숙객을 대상으로 레지던스 프로그램의 선호도 조사 및 레지던스 프로 그램 선택 시 고려사항등을 설문조사 하였다. 수집된 자료는 SPSS 12.0을 이용하 여 t 검정과 일원변량분석을 실시하였다. 프로그램의 선호도에 대한 요인분석 결과 외부행동형 요인, 문화참여형 요인, 내 부 교육형 요인, 내부 위락형 요인 그리고 봉사활동형 요인으로 구분되었으며 이 들 요인중 내부 위락형 요인의 선호도가 다른 프로그램의 선호도에 비해서 높게 나타났으며 유형별 선호도에 대한 인구통계학적 특성에 따른 선호도를 통해 유의 미한 결과를 확인 할 수 있었다. 프로그램 선택 시 고려사항에 대한 요인분석 결과 가족권유 요인, 친목도모 요 인, 종사원의 권유요인, 일상탈출 요인, 행사내용의 다양성과 독특성 요인, 행사의 체험과 흥미요인 그리고 지식획득 요인으로 구분 되었다. 이들 요인 중 행사의 체 험과 흥미요인 때문에 프로그램에 참석하는 외국인이 가장 많은 것으로 나타났으 며 다음으로 일상탈출, 지식획득 순으로 나타났다. 유형별 프로그램 선택 시 고려 사항에 대한 인구통계학적 특성 또한 유의미한 결과를 볼 수 있었다. 본 연구를 통하여 레지던스 프로그램이 몇 가지 유형별로 분류될 수 있다는 점 을 확인 할 수 있었으며 작은 관점에서는 성별에 따라 선호되는 프로그램 유형과 각종 인구통계학적 차이에 따른 프로그램 유형별 선호도 또한 파악할 수 있었다. 따라서 이러한 인구통계학적인 차이에 대한 선호도 및 고려사항을 통하여 프로그 램 기획자는 기존의 프로그램들을 재검토할 필요가 있을 것이며 프로그램의 실시 후 고객들의 만족도 조사를 통해 더욱 효율적인 프로그램 개발이 가능 할 수 있을 것이다.; The purpose of this study is to find the way to develop effective Residence program in Serviced Residence. To achieve this goal, the document study was conducted through historical thesis and study and also from the actual figures which were taken in 5 foreign Serviced Residence in Seoul. In addition, a survey was performed with the subject of guests in those Serviced Residences. The surveyed materials are analyzed through the SPSS(ver. 12.0) by statistic method such as t-test and ANOVA. The sampling for the survey was taken among the real foreign guests who are staying or stayed over 30days in 5 foreign serviced Residences during 2008 Mar. 1 to Mar. 31. The survey is to know the overall preference of program and main consideration for selecting program. The outstanding results of analysis are as follows; First, the program was divided into 5 categories such as Internal entertainment, Internal education, Outside activity, Culture program and Volunteer works. The most preferable program category is the internal entertainment such as Barbecue party, Billiard tournament and Movie night. Additionally, there were meaningful results in each category by vital statistics. Second, the considerations for selecting program were divided into 7 categories such as Recommendation of family, Socialization & Relationship, Recommendation of hotel employee, Out of normal life, Peculiarity of program, Experienced & Interest of program and Getting various knowledge. The major consideration category was the Experience & Interest of program and there were also meaningful results in each category by vital statistics. Finally, securing the long staying guests by providing a satisfaction and happiness is much harder than generating new guests. To become a distinctive Serviced Residence, program organizer has to make the effective Residence program by considering all results of this study and also has to develop their own guests' profile by vital statistics.