품질경영시스템과 품질원가 및 기업성과의 구조적 관계

Abstract

최근 세계 경제의 계속적인 침체 속에 여러 산업들이 많은 어려움을 겪고 있다. 특히, 부동산 경기침체에 이어 건설결기 침체가 지속되면서 관련 산업에 미치는 여파 또한 크다. 그 중에서도 국내 레미콘 제조업은 계속되는 건설경기침체로 인한 적자에도 불구하고 제품을 생산하여 레미콘의 품질저하는 물론 경영부실이 우려되고 있는 상황이다. 이러한 상황에서 레미콘 제조 기업이 경쟁력을 가지고, 높은 품질의 제품을 생산해 내기 위해서는 품질, 원가 등 품질경영(QM)과 관련된 경쟁에서 우위를 유지해야 한다. 이를 위해서는 무엇보다 제품에 대한 품질, 납기, 유연성, 원가 등 모든 경쟁수단에서 종합적인 우위를 유지할 수 있어야 한다. 이를 위해 레미콘 제조기업 뿐만 아니라 여러 산업에 걸쳐 다양한 전략들이 개발되어 사용되고 있으며, 이 중에서도 기업들이 선호하는 전략은 품질경영시스템과 관련된 전략이다. 품질경영시스템으로써 가장 일반적이며 국제적으로 인정받고 있는 규격 중 하나가 ISO인증이다. 본 연구에서는 국내 레미콘 제조 기업을 대상으로 하여 설문조사를 실시하고, 품질경영시스템이 품질원가와 기업의 성과에 미치는 영향을 조사하기 위한 방법으로 먼저 다중 회귀분석을 실시하였다. 또한, 본 연구의 주 분석인 전체적인 가설 및 모형을 검증하기 위해 LISREL 프로그램을 이용한 품질경영시스템과 품질원가, 기업성과 간의 구조방정식 모형에 대한 분석을 실시하였다. 단, 각 분석에 앞서 품질경영시스템과 품질원가, 기업성과 각 변수의 요인들을 요인분석을 통해 분류하고, 신뢰성 분석으로 각 요인에 대한 신뢰도 검증을 실시하였다. 또한 각 측정변수들에 대한 정규성 검증과 상관관계분석을 실시하였다. 이에 따른 연구 결과는 다음과 같이 정리 할 수 있다. 첫째, 품질경영시스템이 품질원가에 미치는 영향에 있어서 경영책임 및 계약은 양의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 레미콘 기업의 경영책임 및 계약에 대한 중요도의 인식정도가 높을수록 품질 원가는 증가하는 것으로 나타났다. 또한, 내부품질감사 및 서비스규정에 대한 중요도의 인식정도는 높을수록 품질원가는 감소하는 것으로 나타났다. 둘째, 품질원가가 기업의 성과에 미치는 영향에 있어서 일반적인 품질원가인 생산자 품질원가와 소비자 품질 원가는 기업의 비재무적 성과와 재무적 성과에 유의한 음의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 레미콘 기업의 품질원가가 높을수록 비재무적 성과와 재무적 성과 모두 높아지는 것으로 볼 수 있었다. 셋째, 품질경영시스템이 기업의 성과에 미치는 영향에 있어서 품질경영시스템의 경영책임 및 계약과 내부품질감사 및 서비스규정 변수는 비재무적 성과와 재무적 성과에 유의한 양의 영향을 미치는 것으로 나타나, 품질경영시스템에 대한 중요도의 인식이 높을수록 기업성과가 높아진다는 것을 알 수 있었다. 넷째, 비재무적 성과가 재무적 성과에 미치는 영향에 대한 회귀분석의 결과에 있어서는 양의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 구조방정식모형을 설정하는데 있어 유용한 근거를 마련하였다. 마지막으로, 연구모형 전체에 대한 구조방정식 모형에 대한 분석결과, 품질경영시스템의 요인 중 경영책임 및 계약과 내부품질감사 및 서비스규정이 품질원가에 유의한 영향을 미치고, 이러한 영향에 의해 품질원가의 요인인 생산자, 소비자, 사회적 품질원가가 기업의 성과인 비재무적 성과에 유의한 음의 영향을 미치게 되어 최종적으로 기업의 재무적 성과에 유의한 양의 영향을 미치는 연구모형 전체에 대한 검증이 이루어 졌다. 이러한 결과로 볼 때, 국내 레미콘 제조업체는 경쟁력 확보를 위해 품질경영시스템에 대한 구축과 이에 대한 실질적인 적용을 통해 제품의 질과 기업의 성과 향상을 통해 경영성과개선을 위한 노력을 기울여야 하겠다. 본 연구는 기존 연구들과 달리 품질경영시스템과 품질원가 및 기업성과 사이의 영향력에 대한 분석뿐만 아니라 전체적인 구조방정식 모형을 통한 각 변수 간의 구조적인 관계를 밝힌 연구로써 시사점을 가진다 하겠다.; Recently, many industries have been suffering from continual economic slump. Especially, the slump of construction business, following real estate business downturn, affects pertinent businesses. In spite of the deficit by slump, the domestic ready-mix concrete business is concerned the quality deterioration of ready -mix concrete and poor management after producing the goods. The business should get an advantage over the competition related with the Quality Management, such as a quality, cost, to produce the high quality goods with competitive power. It is ISO (International Organization for Standardization) certification that is the most general, and is internationally acknowledged as a quality management system for it. The purpose of the investigation is to study the structural influence on business quality cost and outcome by ISO 9000, which is a quality management system, in ready-mix concrete business. The ready-mix concrete manufacture companies are surveyed for this study. First, it is examined the way of the multiple regression analysis to find out the influence among the quality management system, the quality cost and the business outcome. There is a positive influence between a management responsibility and a contract based on what quality management system effects to the quality cost. So it shows that the higher ready-mix company recognizes about importance for management responsibility and contract, the more increased quality cost it will get. Also, the higher the company recognizes the importance of the internal quality audit and the service regulation, the more it affects to the quality cost negatively. Producer quality cost and consumer quality cost statistically has an attentively negative effect on a non-financial performance and a financial performance. Management responsibility of a quality management system and contract and inner quality audits and service regulation variable noted it as a positive affect. Finally, it is examined the multiple regression analysis regarding the influence that a non-financial performance has on to a financial performance. It shows that a non-financial performance has an attentive positive effect on a financial performance, and to set up a structural equation model as there was it, got a basis. As a result of multiple regression analysis, the non-financial performance affects the financial performance positively, it makes the basis to set up a structural equation model. Secondly, it is examined an analysis regarding the structural relationship among the quality management system, quality cost and performance. The result was that management responsibility and a contract and inner quality audits and service regulation affect the quality cost. By these influences, the producer, consumer and the social quality cost is the influence to the non-financial performance. Finally, this study verified what this non-financial performance affected to a financial performance. According to the results of this study, the domestic ready mixed concrete manufacturer for competitiveness securities regarding a quality management system shall establish and operate through practical application. This study points out suggestively that it has to lighted up structural relations between each variables through entire structural equation models in addition to analyses regarding to an influence among the quality management system, the quality cost and company performance unlike existing studies.